市場瞬息萬變，機遇稍縱即逝。

　　身處數字經濟和電子商務的前沿陣地，面對電商在傳統零售渠道“跑馬圈地”，浙江煙草商業系統在行業率先提出由“產品渠道商”向“平臺服務商”轉變的理念。

　　合作始于平臺、重在平臺。誰能建立一個平臺把供應鏈各要素有效整合起來，誰就能在市場和渠道競爭中占據制高點。

　　基于此，經營管理平臺成為浙煙商業實施“平臺戰略”的重要載體。

　　有別于傳統平臺的管控思維，經營管理平臺在設計上堅持用戶思維，從“工—商—零—消”到“消—零—商—工”，以數據推動“管理平臺”向“用戶平臺”轉變。

　　具體路徑上，平臺從需求端的消費者出發，打破信息孤島、打通供需鏈條，自下而上將下游需求端的消費訴求傳導至上游供給端的研發生產，推動“按訂單組織貨源”向“按需求組織生產”升級。

　　從工業研發產品的“最初一公里”到消費者購買卷煙的“最后一公里”，供應鏈各方互聯互通、信息共享是實現從“訂單需求”向“市場需求”轉變的關鍵。

　　面對海量數據，2010年起，浙煙商業逐步建立和完善了“五維一體”數據采集體系，以社會宏觀經濟數據、批發銷售數據、社會零售數據、消費者數據以及專賣數據為內核，通過多源化、批量化、自動化、精準化的采集讓數據“活”起來。

　　在五項數據中，社會零售和消費者數據是浙煙商業數據采集的特色創新。而以前，數采只能到達零售客戶層面，消費環節一直是“盲區”。

　　依托經營管理平臺，浙煙商業在零售終端發力，綜合運用“四香一釘”（一站式電商網站“香溢購”、一體式店鋪管理系統“香溢通”、一機式移動服務平臺“香溢坊”、消費者會員體系“香溢家”以及釘釘移動工作平臺），打造“四全”數字化門店（全渠道訂貨、全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理）。

　　特別是，運用支付寶結算完成“兩掃一采”，成為浙煙商業在打通供應鏈零消環節上邁出的重要一步。

　　簡單來說，先用掃碼槍掃描卷煙條形碼，獲取交易信息，然后掃一下“香溢家”消費者會員的支付寶付款碼，將交易與支付寶賬號綁定，即完成交易結算和信息采集。

　　“兩掃一采”，將數據采集延伸至會員消費者，實現了零消環節數據采集的批量化、自動化、精準化，打通了供應鏈“最后一公里”。

　　借助全省零售終端批零互動子系統，零售終端的進銷存信息得到全面采集；通過支付寶結算體系和消費者會員體系，消費者信息與商品交易信息實現關聯，消費者的消費數據、支付數據也得到采集。

　　截至目前，浙煙商業有近8萬個支付寶結算采集點已采集消費數據3000多萬人次，消費者會員已經發展到900多萬人。

　　如今，全商品掃碼、移動端支付、會員制管理、大數據分析成為經營管理平臺的“標配”。消費者數據的收集、分析和利用不僅可以做到動態跟蹤、渠道多元，而且可以做到立體畫像、精準研判。

　　告別“霧里看花”，精準感知需求成為現實。通過大數據分析，卷煙信息、非煙信息與消費者信息緊密關聯，工商數據、批零數據與零消數據有效打通，借此可以真實掌握具有“群像”特征的消費行為，真正構建工商零共同面向消費者的營銷體系。

　　商業定制品牌的培育開創了浙煙商業從消費者需求端打通工商零消的先河。立足本土市場消費特征，浙江省煙草專賣局（公司）協同工業企業開發了面向浙江市場的商業定制產品——“云煙”（云端）、“玉溪”（創客）、“云煙”（烏鎮之戀），精準培育、精準投放，提高了零售客戶盈利水平，促進了重點品牌發展。

　　有了數據“穿針引線”，在經營管理平臺上，商業企業以數據向上連接農工供應環節，向下連通零消需求環節，工商零消從“單打獨斗”到了“抱團發展”。

　　今年6月18日，“香溢家會員日”協同營銷更是成為供應鏈數字煙草體系建設的一次開創性實踐。依托“香溢家”消費者會員平臺，浙煙商業首次與工業企業、支付平臺及非煙供應商合作，從線上激活消費者向線下零售店引流，消費者得實惠、零售終端獲流量、工業物料精準觸達。

　　從“最初一公里”到“最后一公里”，供應鏈上數據流動起來，工商零消互聯互通、共享共贏，生態效應逐步顯現。