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為進一步抓好“精到服務”落實落地，切實提升客戶滿意度，近日，江西九江市公司制定并實施“6+4”送貨服務“SOP”，促進卷煙送貨標準化與品質服務深度融合。
6個送貨規范動作，保證基本服務質量。聚焦服務品質，規定送貨人員入店后“清點卷煙、平端進店、客戶核對、電子簽收、物料發放、結束離店”等6個規范動作，并養成其行為習慣，同時，不斷強化優質服務理念，使送貨服務工作更加規范化、標準化、專業化。
4個提升能力動作，強化溝通協同能力。聚焦“四員”聯動，規范送貨人員“抬頭望證、低頭看柜、宣傳溝通、‘四員’協同”等4個提升能力動作，增強送貨人員與客戶之間的交流溝通，培養送貨人員發現市場有價值信息的能力。
“標準+個性”，用心開展針對性服務。聚焦客戶滿意度提升，有針對性給予優質終端客戶及弱勢群體客戶個性化、親情式、增值性服務，同時，接受客戶監督，盡最大可能在現場解決客戶有關問題。
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