煙草在線專稿　　《執行決定成敗》這本書中說執行決定著企業的生存和發展，完美的執行造就卓越的員工，卓越的員工打造優秀的企業。我們煙草行業現在正處于改革深化“滾石上山、爬坡過坎”的嚴峻階段，現在的形勢正如凌局長在提質增效工作會上所說“從一季度行業經濟運行情況看，我們面臨的形勢不僅嚴峻復雜，而且前所未有。出現三個大幅下滑：一是卷煙銷量大幅下滑；二是重點品牌產銷大幅下滑；三是稅利總額大幅下滑。兩個居高不下：一是卷煙庫存居高不下。二是煙葉庫存居高不下。”作為基層員工的我們，更應該扎實地做好本職工作，把執行落到實處，正是煙草行業亟需解決的頭等大事，這本書正是我們基層員工求真務實，踏實肯干的心靈雞湯。

　　本人作為上饒市煙草專賣局直營店的一名普通員工，深感直營店工作的重要性，直營店不僅作為公司直屬卷煙零售為公司創造利潤，更是直接接觸消費者、展示公司形象的窗口。從多年的工作經驗中，我梳理出作為直營店員工應該做到：一是要做到規范經營，提升服務水平。在國家取消批發價銷售，享受緊俏品種卷煙優先供應權的政策后，要做到卷煙購進、銷售要做到規范有序，更要從提升服務水平上下功夫，保持良好的精神面貌和熱情大方的態度，注意儀容儀表干凈整潔，按照iso9001質量管理體系崗位職責要求，做好卷煙零售服務。二是要注重品牌展示，增強培育能力。煙草公司的直營店，尤其應該把品牌展示、新品推薦放在突出位置，要做成“示范標兵”店，提供形象規范，具有說服力更能有效地提高卷煙品牌的知名度和美譽度。卷煙零售直營店較客戶經理還有一個優勢，就是直接面對消費者，了解消費者的需求特點，有助于煙草企業獲取最有效的市場信息，為公司品牌培育工作的決策提供了第一手的資料。三是要制定管理流程，增加客戶滿意度。直營店作為煙草公司零售店，要做好批零售差價處理，與消費者直接打交道等一系列復雜關系，必須要制定出一套規范合理的管理流程，只有贏得卷煙消費者的滿意才能掌握市場真正的話語權，提升客戶滿意度。

　　在iso9001質量管理體系中，有一個PDCA循環，其中的字母D（Do）就是指執行，指根據已知的信息，設計具體的方法、方案和計劃布局；再根據設計和布局，進行具體運作，實現計劃中的內容。卷煙零售直營店是連接煙草企業和消費的橋梁和紐帶，通過卷煙零售直營店，煙草商業企業擁有直接控制權，便于操作管理，能及時準確地向消費者傳達企業的營銷理念和方針政策。所以作為卷煙直營店的售貨員唯有用求真務實、踏實肯干的工作態度去面對每一位消費者，提升企業形象，為企業的健康、有序發展添磚加瓦。