煙草在線專稿　　“女人的衣柜里永遠缺一件衣服”，這個觀點大概能夠贏得多數女性朋友的共鳴。大多數女性都愛逛街、買漂亮衣服，但是往往是盲目而不夠理性的，因此就有了衣柜里永遠缺一件衣服的煩惱，其實，這和女人的購物思維方式不無關系。

　　近日，筆者發現了一個女性購物的有趣兒現象，其實不少商家也深諳女性的這種心理，也憑借此道贏得了不少女性消費者。

　　不知大家是否發現，人們常說“顧客是上帝”，在有些情況下其實并不完全正確。尤其是在女性買衣服的時候，銷售人員過于殷勤和低姿態，反而不容易促成交易。

　　一般來說，商場里的銷售人員服務比較熱情、周到，不會對顧客愛搭不理或趾高氣揚。但是，商場外的那時尚、個性的女裝店，店主往往比較“牛氣”，而且她們的脾氣似乎還跟客流量成正比，越是趾高氣揚，有些女性消費者越是覺得店主眼光好、品位高，因此也就越是趨之若鶩的“怪現象”。

　　這個規律在網上也同樣適用。前段時間筆者在網上就遇到了一個“最牛賣家”。牛到什么程度呢？明確向大家說明：本店不退貨、不準催促賣家發貨、給中差評的一律拉黑。在我這別把自己當成上帝，愛來就來，不來拉倒，姐就這脾氣！如果顧客評價里出現一點兒不好的字眼，賣家也立刻反唇相譏，“玻璃心”的顧客還真得慎入！但是另外一方面呢，賣家的文案水平又極高，動輒出現“全宇宙第一”之類的詞語。“別家的東西都是爛大街的垃圾，我家的衣服件件是精品”，言辭中頗有指責我家衣服不好的人是你不配的意思。

　　按說這也夠“霸王條款”，甚至讓人覺得素質很低了吧？但奇怪的是，不少女性消費者偏偏十分買賬，不僅已經是幾個皇冠的店鋪了，而且看看評價，顧客的“巴結”之詞溢于言表，似乎生怕一不小心開罪了賣家被拉黑，錯過了這樣的好機會。

　　起初，筆者百思不得其解，但是后來，逐漸透過這種現象理解了一些女性消費心理。

　　首先，千萬不要小看文案的重要性。還記得馬季有個相聲《“宇宙牌”香煙》，把個“宇宙牌”香煙吹得天花亂墜，聽著十分可笑。在現實中有沒有這樣的商人呢？還真有！尤其是用在女性消費者身上，雖然浮夸但是她們往往十分受用。“美得快要窒息了”、“再也不能夠更美了”……這些其實并沒有什么“營養”的語言表述令不少女性沉醉于其中很難產生抵抗力，但是若是放在男裝銷售上，恐怕是不可能起到作用的，因為男人壓根兒不信。而女人呢，即便是假話，也絕對愿意去相信，因為女人是感性的，她們像《白雪公主》里的那個王后一樣，希望魔鏡每天告訴她：她是世界上最美的女人。

　　其次，店主就是衣服的代言人，女性顧客與其說是買衣服，不如說是炫耀自己的品味。問過一些女性不愛到商場買衣服的原因，不僅是因為價格貴的原因，還由于她們覺得商場的衣服千篇一律、缺少個性。精品店的衣服則是千里挑一，代表著時尚和獨特的品味。所以，店主越“牛氣”，也賦予了衣服不一般的靈魂，穿上這樣“獨一無二”的衣服在身，自信心也就瞬間提升了不少。雖然聽上去不合邏輯，但是女性朋友的確是這樣給自己構建了一個場景，并被深深地打動。這樣說起來，也就理解了為什么一些“蠻橫”的店主反而讓顧客小心翼翼。

　　最后，女人在扎堆中找到歸屬感。女人買衣服并不像男人那樣單純為了蔽體，這點毋庸置疑。同樣的衣服，放在不同店鋪效果是完全不一樣的。價格只是女人考慮的因素之一，在上面說到這家人氣爆棚的店鋪里，顧客喜歡扎堆討論，越說越喜歡。同樣的衣服放在另外一家銷量不高的店鋪中，即便知道是一模一樣的商品，也少了那份心情。因為沒有熱火朝天討論的場景，也就缺少了一種歸屬感。顧客不愿意被店主拉黑，踢出這個“圈子”，否則就會有種悵然若失的感覺，因此也就不難理解為什么女性消費者要“巴結”這些很牛的店主了。

　　從購衣這一管中窺豹的細節來看，女性消費者的確有著特殊的消費心理，有時很難用邏輯講通。所以，有時候女性的錢最好“騙”，但有時候，又非常難讓她們掏腰包，只有不斷掌握女性消費者的心理，才能做好更好地向女性朋友去營銷！

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