煙草在線據(jù)金華新聞網(wǎng)報(bào)道　　關(guān)注事件：春節(jié)期間，不少市民走親訪友、宴請(qǐng)賓客時(shí)會(huì)買(mǎi)幾條香煙。買(mǎi)煙的人多，會(huì)辨別真假的人卻不多。近來(lái)，市民買(mǎi)到假煙的現(xiàn)象頻頻發(fā)生，義烏網(wǎng)友“yw007007”反映，他在春節(jié)期間就買(mǎi)到了兩條假煙。

　　“yw007007”在當(dāng)?shù)卣搲l(fā)帖說(shuō)，幾天前他宴請(qǐng)賓客，由于酒店里不出售香煙，他便到酒店附近的小店里買(mǎi)了兩條中華煙，給9名賓客每人發(fā)了一包。他打開(kāi)剩下的那包中華煙，仔細(xì)一看，竟是一包假煙。他立刻打開(kāi)另一條煙，覺(jué)得那10包中華煙也是假的。他買(mǎi)煙時(shí)，只向商家拿了一張沒(méi)蓋章的收據(jù)。現(xiàn)在不知該怎么維權(quán)。

　　帖子發(fā)出后，引來(lái)許多跟帖。買(mǎi)到假煙，如何維權(quán)？面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，跟帖的網(wǎng)友議論紛紛，有的說(shuō)去找工商局，有的說(shuō)應(yīng)向煙草局舉報(bào)，還有的建議直接報(bào)警。

　　專(zhuān)家說(shuō)法：

　　記者就此采訪了義烏市煙草局專(zhuān)賣(mài)監(jiān)督管理處副處長(zhǎng)張家輝。

　　張家輝告訴記者，買(mǎi)到假煙如何維權(quán)，要看具體情況而定。一般來(lái)說(shuō)，買(mǎi)到假煙的消費(fèi)者與出售香煙的零售商交涉時(shí)，會(huì)遇到以下三種情況：

　　第一種情況是零售商承認(rèn)香煙是其所售。在這種情況下，消費(fèi)者可以跟零售商進(jìn)行協(xié)商。如果零售商非常干脆就賠償，那么，這個(gè)零售商有售假的嫌疑。消費(fèi)者在獲得賠償后，應(yīng)撥打12313煙草專(zhuān)賣(mài)投訴電話(huà)進(jìn)行舉報(bào)。

　　第二種情況是在香煙出售店鋪明確的情況下，零售商與消費(fèi)者在香煙的真假上產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)。這時(shí)消費(fèi)者可以帶著香煙到市煙草質(zhì)檢站（位于市區(qū)婺江東路32號(hào)市煙草局8樓）進(jìn)行鑒定。質(zhì)檢站會(huì)為消費(fèi)者提供免費(fèi)鑒定服務(wù)。從最近幾年來(lái)市煙草質(zhì)檢站鑒定的情況來(lái)看，80%左右的送檢香煙是真煙。去年，金華的卷煙市場(chǎng)凈化率是全省最高的。

　　第三種情況，消費(fèi)者與零售商發(fā)生爭(zhēng)議，也就是說(shuō)零售商不承認(rèn)消費(fèi)者的香煙是其所售，消費(fèi)者也拿不出充足證據(jù)證明香煙是這個(gè)零售商出售的，雙方協(xié)商不成。在這種情況下，消費(fèi)者首先要將香煙送到煙草質(zhì)檢站，如果鑒定是假煙，質(zhì)檢站會(huì)聯(lián)系市煙草局專(zhuān)賣(mài)監(jiān)督管理處，由后者進(jìn)行處理。消費(fèi)者需要詳細(xì)說(shuō)明香煙所購(gòu)店鋪的地址和店名，以方便煙草專(zhuān)賣(mài)稽查人員進(jìn)行調(diào)查。

　　張家輝說(shuō)，如果沒(méi)有證據(jù)可以證明香煙是哪里買(mǎi)的，維權(quán)會(huì)很難。消費(fèi)者最好能回憶起購(gòu)買(mǎi)香煙時(shí)，零售商是從店堂的哪個(gè)位置取出香煙的，以利于煙草專(zhuān)賣(mài)稽查人員現(xiàn)場(chǎng)檢查假煙的隱藏處。如果查到所投訴零售商確實(shí)有假煙，稽查人員會(huì)責(zé)令零售商按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償，同時(shí)，煙草局也將對(duì)售假零售商依法作出處理。

　　“12313是我們煙草局的舉報(bào)電話(huà)，消費(fèi)者買(mǎi)到假煙可以來(lái)電投訴舉報(bào)。”張家輝提醒消費(fèi)者，如果在節(jié)假日期間煙草局工作人員無(wú)法及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，消費(fèi)者與零售商對(duì)香煙由誰(shuí)出售又無(wú)爭(zhēng)議，可以先用信封或者其他物品將煙封存起來(lái)，由消費(fèi)者與零售商在封口處簽字，待上班后送到煙草質(zhì)檢站鑒定。

　　張家輝建議，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)香煙時(shí)，最好要求零售商在包裝上做個(gè)記號(hào)，以便維權(quán)時(shí)確認(rèn)香煙是哪個(gè)店鋪出售的。