煙草在線專稿

　　老煙斗：煙卷兒啊，你現在每天還會看晚上七點的新聞聯播嗎？

　　小煙卷兒：很少看了，現在很多新聞網上都有，看網上的新聞就夠了。

　　老煙斗：我是十幾年的老習慣了，每天晚上7：00看下新聞聯播，現在新聞聯播變化也挺大的，最近一段時間，新聞聯播接連幾天報道了貴州一個縣城的鄉村干部。

　　小煙卷兒：印象中能上新聞聯播的都是國家領導人啊，怎么突然去報道鄉村干部，還連續報道幾天啊。

　　老煙斗：現在中央電視臺新聞聯播都在開展“走基層”報道，前些日子連續報道的貴州黔南州長順縣敦操鄉“背篼干部”為民服務的事跡太讓人感動了。敦操鄉位于長順縣最南端，是貴州省100個極貧鄉鎮之一，這里苗族人口占全鄉91%、布依族人口占8%，全鄉62個村民組分散在麻山腹地，17個村民組未通公路，最遠的村民組距鄉政府所在地需要走8小時以上的山路，最近的也要走2小時。

　　小煙卷兒：我很好奇啊，為什么把這些鄉干部稱之為“背篼干部”啊。

　　老煙斗：十年前，敦操鄉干部就開始自發地背起帆布口袋或“黃書包”深入偏遠村組，為一些村民捎帶急需物品。時間長了，越來越多的村民與這些下村干部熟悉起來，都請他們幫助捎帶東西。2011年開展“四幫四促”以來，敦操鄉黨委明確把這項便民利民服務措施作為一項工作重點，要求鄉、村干部統一穿上印有“為人民服務”字樣的工作服，將“黃書包”統一改為竹背篼。長順縣敦操鄉干部從小事著眼，從實處著手，堅持走村入戶，背著背篼免費為群眾捎帶生活物資，帶去國家惠民政策和致富信息，幫助群眾發展生產改善生活，把黨和政府的關懷送到人民群眾之中，與當地群眾建立了深厚感情，群眾親切稱他們為“背篼干部”，把他們當成親人，事跡感人至深，當地群眾交口稱贊。

　　小煙卷兒：原來“背篼干部”是這么來的啊。這些“背篼干部”做的事情雖然很小，但卻持之以恒，這是真正的把群眾利益放在心上，心里裝著群眾，凡事想著群眾，為群眾真心誠意辦實事、解難事、做好事，做人民群眾的貼心人。

　　老煙斗：是啊，敦操鄉“背篼干部”把62個村民組劃分為34個服務點，全鄉34名鄉村干部每人負責一個點，并將定點服務人員的姓名、職務、聯系電話及監督電話制成公示牌，釘掛在村口顯眼位置，大到為村民代辦低保、養老保險等事宜，小至捎帶所需生活物資等，只要村民一個電話，就服務到家。為幫村民節省每一分錢，每次采購都貨比三家，反復詢問價格。弘揚“背篼干部”精神，就是要像敦操鄉“背篼干部”那樣，深刻認識群眾利益無小事，方便群眾，注重實效，從細節抓起，從點點滴滴做起，在一件件具體實在的事情中服務群眾。

　　小煙卷兒：聯想到咱們行業現在正在開展的“三個始終”主題實踐活動，這些“背篼干部”的精神非常值得我們學習啊。我們要學習“背篼干部”的主動服務意識，走出辦公室，想想自己能為煙農、能為零售戶做些什么事情。不管事情大不大，真正為煙農、零售戶解決問題，真正在煙農、零售戶中樹立起咱們煙草的良好形象。

　　老煙斗：其實只有像“背篼干部”這樣深入基層，把群眾利益放在心上，和群眾打成一片，干群關系更加密切，群眾工作也很好開展。反過來說我們煙草行業的干部員工也像“背篼干部”這樣，那煙農、零售戶就把我們煙草干部看成是自家人，那卷煙營銷、品牌培育、市場上打假破網信息、規范經營線索，他們都會向我們提供，我們工作也好開展多了。

　　小煙卷兒：現在湖北省局開展的“三萬知音行”活動也很不錯。行業媒體報道，近日，湖北省煙草專賣局（公司）黨組書記、局長、總經理趙全意先后到武漢市東西湖海景花園、江岸區臺北二路、武昌區首義路走訪了“知音行——萬名員工近萬戶入萬店”活動（以下簡稱“知音·三萬行”）對口聯系的三家卷煙零售戶，向他們宣傳行業法律法規、有關文件精神。目前，湖北省局（公司）領導已帶頭到各自聯系點走訪，詳細了解煙農、零售客戶生產經營、生活情況，聽取對煙葉種植、客戶服務、專賣管理等方面的意見和建議，初步建立了聯系點資料檔案，還主動留下了聯系方式，表示要成為聯系戶的“親戚”。

　　老煙斗：記得這個活動，咱們以前就聊過。但是我更希望咱們煙草行業開展的貫徹“三個始終”的這些活動，能夠像“背篼干部”這樣十幾年持續的開展下去，不能因為活動結束了，就不再服務煙農和零售戶了，應該長久的和煙農和零售戶做朋友。

　　小煙卷兒：現在咱們行業的管理變得越來越精細，對客戶的服務將變得越來越重要，我們只有了解煙農，才能促進煙葉的發展，我們只有了解零售客戶，才能把握市場的變化。開展這些主題活動的根本目的就是要拉近我們與客戶之間的距離，讓我們零距離接觸他們，更好的為他們服務，知他們的所思、所想，行他們的所愿。

　　老煙斗：是啊，服務煙農、服務零售戶這其實也是檢驗咱們煙草干部職工工作作風，業務素質，發現人才的一個重要途徑。是騾子是馬，都放在這個大舞臺上來溜溜。

　　小煙卷兒：有些員工長期在機關工作，對基層情況、對煙農種植煙葉和卷煙零售經營情況掌握不夠透，對他們的需求不清楚；一些從家門到校門、再到機關門的“三門”干部，更不了解基層煙葉生產和卷煙經營情況；由于職能職責不同，有的部門的員工不了解煙葉種植情況，有的不知道卷煙經營情況，有的不清楚專賣管理情況。不了解基層情況，不清楚煙葉生產、卷煙經營和專賣管理情況，何以認識科學發展、持續健康發展？可以說到不到基層、深不深入煙農和零售客戶中，對基層員工和廣大煙農、零售客戶的感情就不一樣，作決策的起點就不一樣，抓落實的力度也不一樣。

　　老煙斗：其實咱們煙草行業服務煙農、服務零售戶也應該引進ISO9000質量管理體系理念，有制度、有流程、有記錄、有反饋、有評估、有持續改進的要求。就像我們上期所說的，推廣用戶實行網上結算，那么零售戶辦卡的費用，存錢是否方便，卡的年費啊，這些我們煙草行業都應該為零售戶考慮，讓零售戶感受到我們煙草行業的服務更加滿意。

　　小煙卷兒：其實很多細節問題都可以做到，比如送貨給零售戶，咱們煙草行業可以做到定時送貨啊。行業媒體報道，今年，株洲醴陵市煙草專賣局（分公司）采取五項有力舉措，積極組織實施“定時定點”配送服務，在卷煙配送常態的前提下，配送車組每次到達客戶經營場所時間先后誤差控制在十分鐘之內，并在各個環節按照現代物流標準、要求制訂了嚴格的規范化、標準化操作流程，各項配套措施穩步跟進，受到卷煙零售戶的交口稱贊。

　　老煙斗：這樣零售戶就可以根據煙草行業送貨時間，合理安排好自己的時間了，也避免了咱們煙草送貨上門，零售戶不在家的情況。

　　小煙卷兒：這也是把客戶放在心上，提升服務質量標準。湖南醴陵市局開展“定時定點”配送服務測算工作，各車組統一選擇一個星期五個工作日（配送一個工作周期），對本線路經營戶的送貨順序、地點、用時進行精準測算，掌握了大量一手資料。五是嚴格要求，準時作息。與株洲市局（公司）物流配送中心銜接，郵政干線配送車必須上午7：00前到達醴陵，要求配送人員每天7：00前到崗，8：00配送車輛準時從中轉平臺出發，“定時定點”將當天零售客戶網訂卷煙配送到位。

　　老煙斗：咱們說了這么多服務零售戶、服務