煙草在線專稿

　　小煙卷兒：都說這“清明時節(jié)雨紛紛”，真是應(yīng)了節(jié)氣，最近這幾天很多地方都在下雨。

　　老煙斗：下雨好啊，春天的氣息都在這雨滴中呢。一年當中，我最喜歡春季，似乎很多能量都會在這個季節(jié)發(fā)揮出來，面對未來也更有信心了。

　　小煙卷兒：都有這感覺，我也在這個季節(jié)里種上“希望”，希望大家對寵物仁慈點，別在亂殺亂打了？

　　老煙斗：說著說著咋又整到寵物上了？

　　小煙卷兒：你沒聽說最近都在議論“狼”和“狗”嗎？新華網(wǎng)上說，3月19日，一只狼在襲擊了山東滕州市柴胡店鎮(zhèn)兩名村民致一死一傷后，被當?shù)鼐綋魯馈Ｐ?#xff0c;滕州警方又活捉了一只，某個動物學(xué)教授分析認為這是“野狼”。話音未落，有個看了公布的“野狼”照片的網(wǎng)友說話了：那是他家走失了的哈士奇寵物犬。有趣的是，該專家再去鑒定，推導(dǎo)前言，來了個自我否定，認為果然是狗。一時間，“是狼是狗”成了大眾娛樂的一個項目。

　　老煙斗：聽你這么一說，狼好像已經(jīng)成為了人類的天敵，啥時都得打，打死一個就立了功？

　　小煙卷兒：狼這東西，遠離我們的生活好多年了，忽地卻像胡漢三一樣“回來了”，把我們的專家鬧了個措手不及，專家的作為能否被理解，要交給公眾評判。一個不爭的事實是，如今太多領(lǐng)域的太多專家動輒給出太多草率的結(jié)論，已經(jīng)虱子多了不咬人了，至于哪個領(lǐng)域出了“突發(fā)事件”，頗有存心要令哪個領(lǐng)域的專家出乖露丑的態(tài)勢。

　　老煙斗：客觀上，這是一個要求人人自身練就慧眼的時代，購買任何一件商品，舉手投足，我們不是都被告知要注意什么什么嗎？倘有“魚目混珠”的哈士奇不幸被擊斃了，至多有人抗議有關(guān)方面毫無“獸道主義”，極端的可能會對哈士奇下跪請罪。然比較而言，我們在社會學(xué)層面對“是狼是人”的鑒定，比明晰“是狼是狗”要重要得多，因為前者搞不清楚，會給國家、社會、民族帶來深重災(zāi)難。

　　小煙卷兒：我真的快笑死了，聽說山東方面要對類似的動物做DNA，看看到底是啥東西。不過，笑著笑著我好像又有些難過。一個好端端的事情，都能弄成這樣，很是可悲啊！

　　老煙斗：你是有愛心，我是擔心自己。自己干了一輩子工作，進入煙草后，一直從事專賣工作，也被稱之為行家里手了，但是，我真的如人家所說嗎？真不一定，特別是真假煙的鑒別上，我相對來說能力還可以，但不能保證完全正確。這幾年，假煙的包裝越來越好，我好像都看不明白了。

　　小煙卷兒：看不明白沒關(guān)系，不是有上級鑒定機構(gòu)嗎？

　　老煙斗：有倒是有，但對于一盒煙怎么去鑒定呢？而且有些情況就是要在很短的時間內(nèi)判斷出卷煙的真假，這時就需要我們的經(jīng)驗了。

　　小煙卷兒：是啊，我們是研究專賣工作的，千萬不能讓消費者失望，應(yīng)有的技術(shù)必須掌握，隨著制假的進步，我們的技術(shù)也要更新，要把專賣工作越來越好的開展下去。千萬不能發(fā)生“狼與狗不分”的可笑場景。

　　老煙斗：你們年輕人，現(xiàn)在越來越注重用奢侈品了，吃的、穿的還有用的，都追求那些外國牌子。近日來網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)“意大利政府‘打假’打到中國”的消息，讓不少迷戀具有“意大利血統(tǒng)”各式商品的中國消費者緊張起來。經(jīng)過探訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市場上不少商品宣稱的“意大利血統(tǒng)”確屬虛構(gòu)，而意大利對外貿(mào)易委員會知識產(chǎn)權(quán)部負責人也表示近期將揭出更多冒牌意大利品牌。

　　小煙卷兒：人家外國的品牌用起來真的是比國產(chǎn)的好。

　　老煙斗：現(xiàn)在人家外國人都來中國了，認為中國的外國品牌就是咱中國人自己發(fā)明的。意大利對外貿(mào)易委員會知識產(chǎn)權(quán)部是意大利經(jīng)濟發(fā)展部在北京設(shè)立的一個辦公室，幫助意大利的企業(yè)進行知識產(chǎn)權(quán)方面的宏觀指導(dǎo)，采集跟知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的信息，與中國相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)部門進行溝通，向意大利企業(yè)介紹中國知識產(chǎn)權(quán)的相關(guān)知識，并會對展會、企業(yè)及各大商場進行拜訪。

　　小煙卷兒：現(xiàn)在看來，我們買的很多外國牌子也是假的，買的也只是一種心態(tài)罷了。不過，我倒是為人家意大利的政府來華打假表示欽佩。打假本來是中國人的事，意大利卻來到中國打假，可見人家對國家品牌的重視，也是對所有中國消費者的權(quán)益維護。

　　老煙斗：由此我想到了中國卷煙品牌的打假。打假的職能部門是專賣執(zhí)法部門，但是，對于品牌的生產(chǎn)商來說，也應(yīng)該拿出態(tài)度，與執(zhí)法機關(guān)一起配合，對品牌卷煙的知識產(chǎn)權(quán)進行保護，也是對廣大消費者的交待。

　　小煙卷兒：傳統(tǒng)意義上，卷煙工業(yè)只要生產(chǎn)出質(zhì)量好的卷煙就可以了，但是，在品牌的打假問題上，工業(yè)應(yīng)該是設(shè)立專門的資金，對打假工作進行支持，并保證專款專用。當然，對于相關(guān)的防偽知識，也有進行宣傳的義務(wù)。

　　老煙斗：咱只有像意大利政府那樣，只要發(fā)現(xiàn)有假，馬上跟上去，那中國的假煙肯定會越來越少。

　　小煙卷兒：中國網(wǎng)上說，3月23日，哈爾濱醫(yī)科大學(xué)一名未成年患者持刀砍死一名27歲實習(xí)醫(yī)生。隨后，在某網(wǎng)站一個6161人參與的調(diào)查里，4018人對此表示高興。專家稱，醫(yī)患矛盾有政府指導(dǎo)的失誤，有社會誠信的下降等因素。白巖松表示，媒體要反思，在報道當中用吸引人眼球的方式是在鼓勵仇恨。

　　老煙斗：我并不否認確實有人會為了一個醫(yī)生的死亡而感到高興，但我不會相信4018人都會有這樣的仇恨，無論如何，任何生命的消逝，都不是值得高興的事，不應(yīng)該也不可能有這么多人為了一個無辜的死者而拍手叫好。把一個不靠譜的“調(diào)查”當成解讀醫(yī)患矛盾的資料，這本身就是一種誤讀，一方面是看扁了網(wǎng)友——網(wǎng)友都這么冷血嗎？另一方面實際上也是放大了醫(yī)患矛盾。

　　小煙卷兒：這個消息中的調(diào)查可不可信已經(jīng)不重要了，我只關(guān)心這場悲劇給我們的影響。我認為，至少這位醫(yī)生肯定與患者發(fā)生了矛盾，所以才有持刀砍死事件。醫(yī)生給患者看病也是一種服務(wù)，這其中的溝通很重要。我們煙草行業(yè)的服務(wù)崗位更多一些，如何與服務(wù)對象處理好關(guān)系，非常重要。

　　老煙斗：這種溝通的技巧很多，最好是對服務(wù)崗位工作人員進行統(tǒng)一的培訓(xùn)，合格后方可上崗。

　　小煙卷兒：你說的一點都不夸張，因為服務(wù)崗位是窗口，不僅體現(xiàn)了個人工作魅力，而且也體現(xiàn)煙草行業(yè)的風(fēng)貌，讓服務(wù)崗位的工作人員與服務(wù)對象順暢的溝通與交流真的很重要。

　　老煙斗：《山西晚報》上說，東莞松木山水庫出現(xiàn)大面積死魚現(xiàn)象，水廠第一時間給出的解釋是　“跟回南天有關(guān)”。在全市環(huán)保工作會議上，東莞市委常委、常務(wù)副市長梁國英痛斥“天氣說”是在“放狗屁”，并直言自己現(xiàn)在經(jīng)常去明察暗訪，發(fā)現(xiàn)不少的污染源都在偷排污水。后經(jīng)水務(wù)局調(diào)查，給予相關(guān)單位進行了處罰。