煙草在線專稿　　隨著香煙銷售常態化的到來，零售戶基本上形成了一套自己的銷售模式，可是在這種新常態下，客戶經理也會出現某些錯誤思想。這些錯誤思想非?？膳?#xff0c;它將會嚴重影響零售戶的銷售業績，不僅如此，還會影響到自己的未來發展。如果時間長了，那么公司領導也會從銷售業績上發現問題，到頭來影響的還是客戶經理自己。因此，客戶經理必須得積極排查，有則改之無則加勉，積極找出自己工作中的不足之處，這樣方可提升自己的工作效力。

　　敷衍應付心理

　　客戶經理的工作復雜，任務重，這是我們都知曉的，可是盡管如此，也不能夠成為敷衍應付的理由?？蛻艚浝淼墓ぷ鲝姸却?#xff0c;這一點我們承認，這也是客戶經理值得我們尊重的一個重要因素之一，可是如果由于這一點，而在工作的時候就耿耿于懷，那么不僅得不到尊重，而且還會讓人反感或者氣憤。因為客戶經理的這個不負責任的做法不僅欺騙了公司，而且還欺騙了零售戶，最終會造成非常嚴重的負面影響。有的客戶經理并沒有真正地到零售戶店鋪中走訪調查，也沒有做問卷調查，于是自己就隨便地填了一些信息，以此來應對公司的檢查。其實，這些都是不負責任的體現?？蛻艚浝淼墓ぷ鞅仨毜脤嵤虑笫?#xff0c;公司的監督與檢查是約束自己的一種行為。俗話說，沒有規矩不能成方圓，監督是促進自己的一種方式?？墒遣捎梅笱軕兜淖龇ň偷扔谕婊鹱苑?。因為公司要求的實地走訪和問卷調查等內容，都是幫助客戶經歷完善自己的一種方式，通過此舉可以發現存在的問題，進而不斷地進行改正。可是，客戶經理的弄虛作假就會讓公司蒙蔽視聽，而很多零售戶的意見和建議都得不到了解和認識，久而久之就會使得問題激化，進而導致彼此關系緊張，以至于嚴重影響了工作的開展。這樣對煙草公司和零售戶都是極大的損失。

　　解決策略：煙草部門加大監督的力度，發現此類現象，應該嚴肅處理，從而讓客戶經理樹立正確的態度與認識。另外也需要客戶經理自身能夠提高認識，切不可只顧眼前利益而忽略了長遠利益。這樣方可解決這一問題。

　　投機取巧思想

　　在實際工作中，雖然客戶經理的工作很多，很累，可是也不能夠偷工減料。工作必須的認認真真，如果自己放松了警惕，那么必將會造成損失，不僅自己會受到批評?？赡芰闶蹜粢矔馐軗p失。香煙是一種特殊的商品，無論是在運送

　　還是存儲，以及其他方面都必須得認真對待，否則就會出現問題。對于香煙提價，煙囪部門都會要求客戶經理深入到零售戶的店鋪認真填寫香煙的價格標簽，這件事非常重要，它關系到零售戶的利益，同時也可以讓顧客做到心知肚明?？墒?#xff0c;有的客戶經理考慮到自己的工作量大，于是就將價格標簽放到零售戶店里任由店主自己填寫，這樣就是投機取巧的做法。因為零售戶填寫并不規范，還有的零售戶也比較忙，根本就不填寫。有的零售戶受到利益的驅使，自己隨便填寫價格。有的提高價格，有的降低價格，這樣就會造成市場的混亂。如果顧客購買了價格不同的同種香煙，那么勢必會產生疑問，這樣就會給零售店主帶來很多不必要的麻煩。零售店主之間也會出現矛盾，如果問題嚴重了，那么還會造成更嚴重的影響。可是，如果客戶經理不投機取巧，而是認認真真地填寫，那么這些問題就都能夠消除。采訪中，我們發現有的店鋪價格標簽清晰正規，可是有的店鋪沒有，有的即使有，可是也不規范。顧客買東西如果發現標簽不正規、不規范，那么也會影響自己的心情，也會影響對店鋪的信賴度。所以，客戶經理必須得遠離投機取消巧，讓自己認認真真地開展工作。

　　解決策略：煙草部門同樣需要加大監督力度，同時也需要零售戶能夠及時地反映問題，煙草部門可以設立投訴舉報電話，對于出現的問題嚴肅處理，一定會讓客戶經理引以為戒，提高重視，進而養成良好的習慣。

　　表面工作較多

　　在眾多的工作內容之中，有一些工作是輔助工作，比如說工作總結，工作計劃，每天的走訪記錄等等。這些工作會霸占客戶經理大量的時間，本來客戶經理的時間就很緊，而又要處理這些事情，此外公司大大小小的會議很多。每天還要提醒零售戶訂煙的情況，對于這些工作完全應該淡化，因為一個人的精力是有限的，如果在這方面傾注太多的精力，那么勢必會影響到其他方面的工作。除了面子工作之外，就是做一些實際的工作，這些工作比較有實用性。客戶經理應該將精力放在解決實際問題上，而不是那些面子工作?？蛻艚浝碓诹闶鄣曛饔龅絾栴}的時候，應該及時地進行處理和解決，通過自己的調節與處理，可以讓零售戶擺脫困境，進而提升自己的工作效力。另外，在走訪零售戶店鋪的時候，也應該及時地發現問題，而不是簡單地詢問。有些時候，個別客戶經理到零售戶店鋪就是走形式，象征性地詢問銷售情況，面對零售戶的問題也不給予處理，更沒有好的建議與指導?？蛻艚浝硪姸嘧R廣，具有豐富的經驗。每當發現零售戶的問題之后，應該及時地指出，特別是在陳列和品牌培育方面。零售戶不具備一些基本的能力，這就需要客戶經理的幫助。通過開展自己的熱心服務可以讓零售戶受益，進而提高自己的威望。

　　解決策略：客戶經理自身轉變觀念與認識，煙草部門能夠淡化客戶經理的工作環節，同時還可以給客戶經理配一個秘書，幫助客戶經理處理一些表面的工作，這樣就可以讓客戶經理集中精力，進而干好更多重要的工作。

　　工作缺少規范

　　客戶經理的工作很多，但是都應該在計劃的范疇內進行，而不是一會忙這個，一會又忙那個，沒有了方向的工作必將是忙碌而沒有意義的。面對如此眾多的工作內容，必須得理清思路，思路不清晰，不僅自己會受累，而且還沒有任何效果。是讓自己挨累不討好呢，還是付出少收效大呢？相信客戶經理都能夠做出正確的選擇，然而很多時候，就是缺少規范。因此，煙草公司一定要制訂一個具體的工作計劃，然后客戶經理按照這計劃來執行。有的客戶經理在開展品牌培育的時候沒有針對性，沒有了解零售戶的銷售情況和當地小消費層次，而是盲目地讓他進行培育。那樣的話，實在是不科學的。即使零售戶做了努力，可是也不會有太大的效果的。客戶經理應該詳細地了解與研究，之后再做出是否適合品牌牌與的決定。這種工作隨意、盲目的做法是非常不好的。有的客戶經理在服務的時候方法僵硬，而不能夠靈活。一些溝通的技巧與方式不被認可，這些都是隨意的表現。在溝通之前，客戶經理應該明確零售戶的特點，之前應該做一番積極的準備，這樣面對的時候才能夠做到有的放矢?？蛻艚浝響撚嗅槍π缘剡M行工作，在拜訪零售戶的時候，也應該有針對性。對于那些特殊的零售戶，必須得制定特殊的走訪規劃，這樣才能夠讓自己的工作高效。

　　總結語

　　客戶經理在工作中會出現很多的問題，這些問題有歷史性的，也有偶然性的，無論什么樣的問題，都應該正確地面對，積極地進行改正。問題絕對不能束之高閣，更不能不予理睬。每一個缺點和不足都是一個隱患，如果不處理，勢必會造成更加嚴重的影響。以上幾個方面都是很普遍的現象，希望客戶經理能夠做到有則改之無則加勉，進而切實提高自己的工作效力。