煙草在線專稿　　隨著炎熱夏季的來臨，燥熱的天氣讓很多顧客躲在了屋子里，他們的避暑直接影響了零售戶的銷售。而香煙也面對著嚴峻的考驗，天氣炎熱不僅香煙存在安全隱患，顧客和零售店主的情緒也都存在隱患，因此作為連接煙草部門與顧客之間橋梁的客戶經理就應該發揮職能作用。以往同期經常發生零售戶的香煙變質以及情緒暴躁進而引發了一些問題。針對這些問題，客戶經理必須要主動出擊，方可贏得零售客戶的感動與感激，進而能夠與客戶經理同心，從而促進各方面工作。

　　打好情緒預防針

　　夏天天氣炎熱，顧客和零售店主的情緒都很煩躁，因此就容易出現問題。如果店主和顧客發生了爭吵和矛盾，那么最終影響的還是店主。因此，這個時候，客戶經理就應該對零售店主進行疏導與溝通，通過疏導讓零售店主情緒趨于平緩，進而找到釋放的港灣?？蛻艚浝響摮蔀榱闶鄣曛鲀A訴的對象和港灣，讓零售戶把心中的不滿和煩躁向自己傾訴一番，很多時候，憋在心里的話說出來也就釋懷啦。此外，客戶經理還應該通過具體的案例讓零售店主認識到脾氣暴躁產生的嚴重負面影響，通過一些案例可以讓零售戶受到警醒與教育。有一位零售店主最近脾氣不好，生意冷清，總想發脾氣。早上的時候，由于情緒不高，顧客還不高興。正巧客戶經理來了，了解了她的情況之后，客戶經理及時進行了疏導，經過一番疏導之后，她終于想開了。于是工作也有了動力和激情，看到人再也不想發怒啦。她感慨萬千地說：“客戶經理，你就是我的及時雨啊，有了你，我才能夠走出心里的誤區，實在四太感謝啦?！逼鋵?#xff0c;每個人都會有情緒波動的時候，這個時候最需要的就是客戶經理的調節。

　　打好安全預防針

　　炎炎夏季，香煙這種特殊的商品也存在著嚴重的安全隱患。除了防止火災之外，還要預防發霉和變質。夏季到來，氣溫轉高，有的零售店主忽略了安全問題，特別是超市內部的電和水，稍不注意就可能造成嚴重的災禍，后果不堪設想。因此，客戶經理必須要對零售店主進行一番安全的教育和指導。每天關門的時候，一定要將相關的電源關閉，離開的時候。一定要檢查水龍頭是否關閉，特別是停水的時候，有的店主為了等水，于是就將水龍頭打開，而離開的時候竟然忘記了關閉，繼而造成了水災。室外高溫，有些商品一定要避免自燃，而香煙這種商品一定要避免陽光直射，這樣會造成香煙變質。另外長時間下雨，也可能會造成發霉或者香煙變味，客戶經理必須要指導零售戶進行正確的存儲，定期進行檢查或者通風處理，對于店鋪內的堆積過高的商品，也應該進行清理，商品堆積過高，時間長了，就可能會產生松動，如果顧客稍微碰到，那么就很可能會掉下來，進而砸傷顧客。銷售淡季，絕對不容許出現任何安全問題的，店主應該認識到這一點，所以說客戶經理的這一個預防針很重要。

　　打好清涼預防針

　　夏季顧客稀少是因為天氣太熱，那么針對這個問題，客戶經理必須要對零售戶進行這方面的專業指導。既然天熱，那么就得想點與之相關的措施。有經驗的客戶經理會指導零售店主在店門前做一番文章，比如說可以在門前支起一個涼棚，然后將冷飲等商品搬到那里，這樣就可以給顧客一種清涼的感受。顧客有了清涼的感受，那么自然就會走進去的想法，這樣就可以吸引顧客的眼球，進而促進銷售。而對于香煙的陳列也應該進行改變，盡量不要用紅顏色的香煙進行陳列，應為紅色象征著火熱，不適合這個季節，而應該選擇一些清淡的色彩來進行陳列，這樣自然就可以給顧客一種清涼的感受啊。此外，超市內部的通風和降溫處理也是十分重要的，如果超市沒有空調，那么就安一個風扇或者通風，如果一個超市內特別熱，空氣又不好，那么即使顧客進去了，也會出來的。因為那樣的環境不適合購物，針對這些問題，客戶經理必須要讓零售戶認識到，然后再采取相應的策略進行改變，這樣方可以吸引顧客，進而讓超市走出低谷。一位零售戶剛開始對客戶經理的指導不太認可，可是當他按照客戶經理的指導進行布局之后，果然收到了良好的效果，事后那個店主感慨萬千。因此，客戶經理必須要打好這個預防針。

　　打好動力預防針

　　這個時節，很多零售店主都會消極懈怠，這是非常可怕的，零售店主時刻都應該充滿斗志與激情，絕對不能受到天氣和情緒的影響。所以，客戶經理需要對零售戶在動力方面進行鼓勁，要讓零售戶時刻充滿激情。面對淡季，需要的是想方設法讓超市走出低谷，而不是坐以待斃。客戶經理應該指導零售戶搞好促銷工作，促銷可以讓超市走出低谷。比如說有的零售店主銷售低迷，客戶經理就讓他利用好手中的親情牌進行銷售香煙，果然收到了好的效果。而有的店主在價格上進行了打折，通過打折果然吸引了一些顧客，這些顧客進店之后，促進了相關商品的銷售。另外，客戶經理還指導零售戶實行送貨上門服務，通過開展這樣的優質服務果然大幅度地促進了銷售。有的顧客不愿意出門，于是店主就推出了送貨的服務，這樣就滿足了他們的需求。零售店主最怕的就是沒有斗志，這是非?？膳碌摹Ｆ鋵?#xff0c;只要勤于思考，勤于總結，　那么就一定能夠找到解決問題的對策，所以客戶經理的指導就顯得尤為重要，有的零售店主認識不到，而客戶經理的幫助，就可以讓他有危機意識，進而不斷地努力和超越。

　　上面的幾個預防針都非常重要，涉及到零售工作的各個方面，客戶經理必須要重視起來，做好了這些工作，那么必將會讓零售戶走出困境，從而促使他能夠緊跟客戶經理的步伐，客戶經理與零售店主做到了心連心，那么就天下無敵啦。