煙草在線專稿　　為破解行業發展“四大難題”，扭轉“三個大幅下滑、兩個居高不下”困難局面，去年下半年以來，全行業開展了“消費者在哪里，我們就到哪里”主題營銷活動。筆者的整體感受是——必須深刻認識到本次主題營銷活動背后的承載，它決定了我們在活動的三個階段都要著力在“實”和“深”上下足功夫。

　　沒有調查就沒有發言權；調研不能走馬觀花、淺嘗輒止。如活動題中之意，消費者在哪里，我們就要到哪里去調研、去服務。卷煙消費者星羅棋布，這就決定了我們的腳步要做到城區、鄉鎮、農村全覆蓋，重點市場、非重點市場全顧及，從而擴大消費面，夯實消費基礎。調研過程中，要注重站在消費者角度考慮問題，注重從自身方面找不足找差距，重點圍繞品牌定位是否準確、布局是否科學、規格數量是否合理等方面，一定要扯掉遮羞布，敢于暴露問題。各級各部門負責人必須身體力行、率先垂范，深入到市場的末梢，聽到最真實的聲音，為科學決策奠定良好基礎。要注重做好調研成果的轉化，加強對落實情況的跟蹤考核。同時，利用線上線下多種方式，探索構建行業與消費者的一種長期、零距離的溝通機制，確保消費者的意見、建議能夠及時得到傾聽、吸納。

　　消費者就是上帝。引導消費的前提是正確認識消費，客觀對待消費，一切從實際出發，使消費保持后勁和活力。從發現的問題來看，行業部分單位對消費者的認知研究很缺乏，市場營銷多局限于客戶經理走訪客戶、指導訂煙等層面，對消費者的關注、研究較少。一言以蔽之，行業企業與零售客戶都離不開消費者，要以消費者為中心，請消費者做顧問，他們的意見就是我們的出發點和落腳點，這是前行努力的磐石。舉例來講，某一品牌（規格）庫存長期偏大，就說明其消費者認可度低，對此，需要工商雙方認真對待，共同研究解決。只有尊重消費，才能開掘出消費的潛力和增長點。

　　眾人拾柴火焰高。現在行業許多單位實行全員營銷，積極唱響營銷主旋律，也取得了一定成效，但是需要警惕的是不能將全員營銷簡單化，更不能理解為單一的績效掛靠。術業有專攻。在全員營銷過程中，既要有整體目標，又要有適合每個崗位的具體目標和角色功能定位，激發出專賣、信息、物流等人員各自的特點和優勢，形成聚變效應。

　　目前，本次主題營銷活動已經進入到總結提升階段。行百里者半九十，行業各單位務必要敬終如始、善做善成。以消費者為中心的活動主題，與市場化取向改革的精神內核相契合，也是行業發展的必然趨勢。要把活動中形成的好經驗好做法固化下來，拿出巨大的勇氣和非凡的智慧，破解一批深層次瓶頸性問題，推進工、商、零共同面向消費者的營銷體系建設，推動中國煙草真正實現轉型升級、行穩致遠。