煙草在線專稿　　互聯網+時代的到來與應用，正在迅速改變著煙草企業，以及行業格局。深入淺出地講，互聯網+是將企業從所有審批文件必須打印的辦公狀態升級到電子化辦公的現代化辦公環境，對企業為企業、客戶提供服務時收集到的數據進行智能化、實時、戰略的分析，把隱形的數據變成切實的營收與效益的工具。

　　在2015年，春節“紅包雨”過后，眾多為大家所“熱議”的社群組織卻悄然聲息，退群潮同步迸發，“社群經濟”驟然從峰尖墜至谷底，社群泡沫發生。任何現象皆有因果，社群泡沫也不例外，究其原因無非為二：多數社群缺乏價值轉化，“商業爆點”未燃而熄。盲目加人、強關系被弱化，群聊泛濫、個人時間成本劇增，使社交工具變成了干擾源，原本的“預期”變成了“負擔”。這就是互聯網+時代的特點，見效快，突擊性強。不和預期后，迅速崩盤，煙草企業要發展就要適應這種特點。

　　互聯網+時代卷煙營銷的八個重要概念：以顧客為中心，以市場需求為原動力；強調企業以核心業務在供應鏈上定位，將非核心業務外包；要與供應商和客戶建立一個緊密合作、共擔風險、共享利益的關系；利用信息系統優化供應鏈的運作；流程的不斷改進與設計；縮短產品完成時間；減少環節間成本；產品品質監控、監督合規生產及可持續發展。　

　　煙草企業高管期望綜合利用多種技術建立全渠道的卷煙營銷，進而擴大客戶群——由此創造新的收入增長點、加快產品上市速度、提高客戶參與度、迅速響應客戶需求，并不斷向新的市場滲透。當然卷煙營銷互聯網+不是修修補補，互聯網+時代的煙草企業是能從企業的實際情況與市場、客戶的業務需求出發，積極采用數字技術（包括移動技術、云計算、數據分析、互動數字營銷），快速部署企業級數字化戰略，推出數字化業務，滿足客戶需求，應對市場變革，創造新的收入增長點。

　　煙草企業還沒有認清跨界營銷的市場趨勢與挑戰，停留在實現無紙化辦公的狀態。沒有做好隨時調整企業戰略的準備，不知道市場上的那一個卷煙品牌推出了哪些服務即將拿走自己的市場份額。因此，要基于適用于企業的業務愿景，應用互聯網+時代可行的業務戰略，以及相應的基礎架構，數字化的工具與資產，提升員工的生產效率。提升企業之間、企業對員工、企業對客戶的溝通效果，提升客戶的滿意度、忠誠度。

　　互聯網+是煙草企業業務增長的驅動力，煙草企業的研發部門實時收集多方反饋，快速升級卷煙品牌對服務的版本，完善交付體驗。獨特的體驗必將帶動煙草企業的盈力，拓展市場份額。同時企業的資源配置得到優化，通過數據分析，能夠明晰客戶細分，深入了解客戶視圖、客戶需求。有針對性的客戶溝通、客戶響應、產品推薦并不會導致客戶的反感乃至屏蔽，反而增強客戶粘性，贏得客戶的信任。

　　簡言之，互聯網+貫穿所有營銷環節，簡化、優化企業的流程，重新打造企業的員工隊伍，重塑市場格局以及業務模式。在生態系統重新實現自我定位，貫穿企業整個產品開發、推廣流程，提升員工、客戶的體驗。高度個性化的服務在贏得客戶的同時，也巧妙地將客戶轉化為卷煙品牌的形象大使。他們在各自朋友圈的推薦、好評就是卷煙營銷擴大客戶基礎的開始。