煙草在線摘自《東方煙草報(bào)》　　當(dāng)今世界，科技進(jìn)步日新月異，互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)深刻改變著人類的生產(chǎn)和生活方式。近年來，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展給所有傳統(tǒng)企業(yè)帶來了全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

　　在這一背景下，著力推進(jìn)市場(chǎng)化取向改革的煙草企業(yè)如何從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展中覓得良機(jī)？如何從先進(jìn)企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)中汲取養(yǎng)分？如何真正轉(zhuǎn)換角度、轉(zhuǎn)變思維方式，推進(jìn)新常態(tài)下的研發(fā)、生產(chǎn)、協(xié)同營(yíng)銷？這是行業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極思索和破解的重要課題。

　　首先，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)深化了人與人的連接，為更有針對(duì)性的品牌推廣提供了可能。

　　微博、微信等社交媒體的出現(xiàn)及其在手機(jī)終端的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了人與人的直接連接，讓“人人都是媒體”。人與人之間的口口相傳，使企業(yè)、員工及用戶的自媒體成為口碑傳播的加速器，這也給企業(yè)帶來更多用戶。

　　例如小米手機(jī)，從無(wú)到有，并曾在三年時(shí)間售出1億臺(tái)，創(chuàng)造了一個(gè)奇跡。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品信息傳播越來越“去中心化”，用戶越來越相信口碑。而微博、微信這樣的社交媒體，讓口碑傳播的速度和廣度提升了千百倍。在這種背景下，小米公司的思路是：做自媒體。小米在論壇、微博、微信、空間等組建自媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，讓每個(gè)員工都成為企業(yè)產(chǎn)品代言人，闡述自己對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)體驗(yàn)，以發(fā)掘和帶動(dòng)更多消費(fèi)者。

　　其次，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了人與企業(yè)的直接連接，為以需求為導(dǎo)向研發(fā)產(chǎn)品和做出決策提供了可能。

　　信息技術(shù)的發(fā)展使得人與企業(yè)的連接更加便捷高效，以生產(chǎn)者為中心的創(chuàng)新模式正在向以用戶為中心的創(chuàng)新模式轉(zhuǎn)變。如此，才有可能最大程度接近市場(chǎng)需求。

　　以小米公司為例，以用戶為中心的創(chuàng)新模式讓員工和用戶通過論壇實(shí)現(xiàn)零距離接觸，使產(chǎn)品需求、測(cè)試和發(fā)布都面向用戶開放，將功能設(shè)計(jì)交給用戶討論或投票來決定。與傳統(tǒng)的調(diào)研或座談等方式相比，人與企業(yè)零距離連接，諸如研發(fā)“下不去”“聽不懂”、營(yíng)銷“賣給誰(shuí)”“賣點(diǎn)是什么”等一系列問題都將迎刃而解。讓用戶深度參與、與用戶深度交互，將使產(chǎn)品研發(fā)變得更精準(zhǔn)、產(chǎn)品決策變得更高效。

　　再次，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了人與門店的連接，為節(jié)點(diǎn)閉環(huán)和獲取消費(fèi)者數(shù)據(jù)提供了可能。

　　通過手機(jī)訪問本地的實(shí)體門店，瀏覽商品、線上下單、手機(jī)支付（或者線下支付）、選擇上門服務(wù)（或者到店消費(fèi)），這種有別于傳統(tǒng)電子商務(wù)的、線上與線下互通的O2O商業(yè)模式，很好地解決了傳統(tǒng)電商聯(lián)系消費(fèi)者的“最后一公里”問題，讓傳統(tǒng)門店獲得重生。

　　對(duì)煙草企業(yè)而言，消費(fèi)者與門店的連接最大的價(jià)值在于實(shí)現(xiàn)用戶直達(dá)，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的組織和管理提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持。在近乎閉環(huán)的嶄新商業(yè)生態(tài)中，供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)全部打通，基于手機(jī)號(hào)碼識(shí)別用戶、基于真實(shí)商業(yè)生態(tài)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，需求訂單、銷售訂單、生產(chǎn)訂單之間的關(guān)聯(lián)和轉(zhuǎn)化成為可能，企業(yè)將真正實(shí)現(xiàn)按消費(fèi)者訂單組織生產(chǎn)、組織銷售。

　　或許我們對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”還不甚了解、無(wú)所準(zhǔn)備，但是“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)在改變著我們的生活。

　　2014年，“滴滴”與“快的”兩個(gè)打車軟件主導(dǎo)了一場(chǎng)幾乎全民參與的促銷大戰(zhàn)，它們把“通過手機(jī)找到距離最近的空載車輛并完成支付”培養(yǎng)成了諸多用戶的出行習(xí)慣。此外，利用手機(jī)叫外賣，用微信買水果買生鮮、預(yù)約健身場(chǎng)地、預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約酒店等也逐漸成為一種生活方式。

　　在更多類型商品和服務(wù)不斷轉(zhuǎn)入O2O模式的浪潮中，還有一種業(yè)態(tài)值得關(guān)注，那就是以經(jīng)營(yíng)快速消費(fèi)品為主的便利店。消費(fèi)者可以通過地理位置推送，找到最近的門店。多維度、生動(dòng)化的商品展示，優(yōu)惠券、紅包、積分、會(huì)員卡等多樣化營(yíng)銷工具的應(yīng)用，在線訂單，30分鐘內(nèi)上門急送，靈活的支付方式……相信，這樣一種基于微信或APP技術(shù)應(yīng)用的便利店O2O模式也將成為主流。

　　基于這樣的模式產(chǎn)生的訂單需求或訂單預(yù)測(cè)，將倒逼企業(yè)真正以消費(fèi)需求為導(dǎo)向，生產(chǎn)并銷售消費(fèi)者想要的產(chǎn)品。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景之下，市場(chǎng)化取向改革無(wú)論怎樣設(shè)計(jì)、采取什么路徑，信息技術(shù)以及信息技術(shù)帶來的商業(yè)模式和生活方式變革都不應(yīng)當(dāng)被忽視。人與企業(yè)的直接連接將帶來非互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下不可企及的解決方案。

　　這場(chǎng)改革中，如果說“消費(fèi)需求”是核心、“用戶思維”是關(guān)鍵，那么，利用信息技術(shù)準(zhǔn)確洞察消費(fèi)需求并將其轉(zhuǎn)化成消費(fèi)者想要的產(chǎn)品，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值并實(shí)現(xiàn)需求驅(qū)動(dòng)銷售，克服傳統(tǒng)慣性思維和行為方式并積極投身工業(yè)4.0，都應(yīng)當(dāng)是改革的重中之重。而提供消費(fèi)者想要的產(chǎn)品，應(yīng)是工商企業(yè)共同的使命。