煙草在線專稿　　建設基層服務型黨組織是黨的十八大作出的重大部署，對于密切黨同人民群眾的血肉聯系，推動黨的各級組織更好地發揮職能作用，提高黨組織的凝聚力和戰斗力，匯聚推動企業改革發展的正能量，具有十分重要的現實意義。筆者以地市級煙草商業企業為例，就加強建設基層服務型黨組織進行探析。

　　樹立兩種意識

　　“大服務”意識。大是抬高，宏觀層面?！按蠓铡奔慈娣?、全員服務、全程服務。工作即服務，管理是服務，領導更是服務。服務要從廣義層面去理解，愛崗敬業也是一種服務。無論是工作還是生活，要認識到時時、處處都存在服務。有了這種“大”的認識，才能更好地發掘拓寬服務的內涵與方向。“微服務”意識。微是精細，微觀層面。把事做到精細、精致、精微、精益，服務無高低，只求用心，關注細微，全心全意，實心實意。“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”，點滴亦可匯成江河。

　　做實三個載體

　　做實社會服務。繼續組織好各項志愿服務，不失時機地推進志愿者服務接力（系列）活動。各級志愿者服務隊要見縫插針，“黨員帶頭，群眾參與”，定期走進社區、街道、學校送活動、送文化。還包括走進煙田、農場開展勞動，園區維護等。拓展公益活動領域，開展將“3?5”變“365”深入持久學雷鋒常態化活動，組織“結對幫扶”、“雙擁共建”等個性化服務，經常進入到社會福利院、特殊學校開展心連心，送溫暖活動。

　　參加地方組織的各類創建活動。統籌安排好文明創建、聯點共建、美好鄉村建設等活動，不懼困難，多做于社會有益的事，多做打基礎、利長遠的事，不斷提升煙草企業的社會影響力。深入推進奉獻活動。要教育黨員強化黨員意識，不失時機地引領廣大員工向善向上，“積善之家必有余慶”。在總體規劃兩級運動場所、文化園區、職工書屋等資源有序開放的基礎上，鼓勵各單位因地制宜開展更多形式的奉獻活動，推進企業資源進一步向社會開放、與社會共享。

　　做實客戶服務。抓實營銷服務。與上游客戶保持經常性溝通，用心培育每一個上柜的品牌，既要突出重點，又要力求共同發展。高度關注客戶需求，與下游客戶開展經常性互動。做實客戶分類，認真組織適銷對路貨源，著力抓好科學分配，充分利用好卷煙零售戶黨建聯合會平臺，廣泛動員凝聚卷煙零售終端的力量，為零售戶提供從品牌培育、經營模式轉型、店面升級改造、個人經營能力提升等多維立體的營銷服務，尤其是經營能力與盈利水平提升服務。抓實創值服務。加大客戶培訓，尤其是真假煙識別、防騙防掉包等知識點灌輸。充分利用企業現有資源，如會計、審計、法律、文化、學習等，幫助客戶解決工作生活中遇到的財務、法律、學習等問題。拓寬思路，以組織名義力所能及地幫助解決困難客戶申請低保、辦理相關證件、子女升學，就醫就業等方面問題，提供諸如引路、出面、獻策等服務，進一步融洽客我關系。

　　抓細結對服務。延伸創先爭優“一帶三”好的做法，全面推進零售終端黨建共建工作，成立黨員零售戶黨建聯合會。以黨建帶群建，引導各類群眾協會組織吸納客戶加入，形成以基層黨組織為核心和引領，以協會組織為主體客我結對和諧共生的良性互動格局。抓深親情服務。認真落實行政許可要求，提高辦事效率。繼續推進幫助亮證、訂做柜臺等服務。充分發揮與市殘聯、市婦聯會商機制，加深與客戶間情感溝通，進一步提高客戶滿意度。

　　做實員工服務。做實知識引領服務。以學習型組織架構為載體，以員工興趣愛好為切入點，進一步豐實員工學習內容。同時，加大員工自學教育的服務力度，對學歷教育、證書考試等穩步落實相關鼓勵政策。要積極引導員工多關注行業動態，以提升寫作能力與語言表達能力。做實關愛培養服務。經常性開展各類活動，拓寬員工成長通道。包括正式組織繼續開展上掛下派、掛職鍛煉、崗位評聘等，協會組織繼續開展各類文體競賽，組織參加各種社會比賽。

　　做實尊重體認服務。要通過合理化建議平臺、局長信箱、“金點子”征集評比表彰等渠道吸納員工對企業管理的意見和建議，統一思想，形成共識，迸發企業的凝聚力、向心力、親和力，讓員工能夠感受到作為企業主人翁的責任感。做實團隊幫促服務。幫助因病因突發事件致困的員工度過難關、走出人生低谷。與老同志“一對一”親情結隊，關注員工八小時之外的生活困難，延展關愛員工家庭成員，包括其就醫就業等對外聯絡的需求。

　　力推六個結合

　　與主營業務結合。抓服務型黨組織建設，從主業開始，在三大核心業務職能上發力。抓服務型黨組織建設一定不能脫離本行業本崗位實際。要聚焦三大主營業務，從專賣管理、卷煙營銷、物流配送等各方面尋找提升服務水平的切入點?！按蜩F還需自身硬”，專賣管理要從擁有過硬本領、依法行政等方面提升服務能力。通過打團破網為零售戶、消費者提供一個良好的市場環境。卷煙營銷要從訂單滿足率、客戶滿意度、客戶盈利水平出發，提升市場經營能力。物流配送要以精準安全、細致周到為標準，為客戶提供快捷溫馨周到的服務。

　　與服務資源結合。用足資源稟賦，保持戰略定力，著力活化煙草企業各項人力、物力資源，最大限度地向社會、第三方、關聯單位提供服務。以各類協會組織、志愿者服務隊、民兵小分隊等為載體，探索做好財務、審計、司法、攝影、書法、體育健身、詩詞文學等專業性咨詢服務和義務“傳幫帶”服務，輸出文明煙草企業價值觀，引領社會共成長。

　　與節事活動結合。與政治節日、民間節日、親情節日等各類有代表型的節日活動有效結合，開展如3月5日學雷鋒日、志愿者活動日、五一勞動節及五四青年節系列活動、六一兒童節關愛下一代、七一建黨節踐行入黨宗旨、八一建軍擁軍日、重陽節結對服務老同志等豐富多彩的活動。黨團工婦要各司其職，見縫插針組織包括憶黨恩座談會、讀書心得交流會、開展一次講特殊黨課、出一期宣傳板報等等活動，豐實活動內容，提升活動滿意度。

　　與實際需求結合。基層服務型黨組織建設要從實處著眼，不耍嘴皮子，不搞花架子，更不能“空對空”，搞一些“為服務而服務”的花拳繡腿，使常人看到既不信服，也不舒服。要著眼實際，找準對象所需，根據需求的輕重緩急統籌安排，注重服務的時效、力度。要結合自身實際和客戶需求，有針對性地開展個性化、特色化、專業化服務，打造鮮明的自有服務品牌?？h局黨組織重點圍繞主營業務、提升客戶服務水平，打造“發展型”服務品牌。市局（公司）機關黨組織重點圍繞轉變作風、提高效能，打造“效能型”服務品牌。

　　與“兩學一做”學習教育活動相結合。基層服務型黨組織建設是“兩學一做”學習教育活動開展的有效載體與有力抓手，基層服務型黨組織建設注重組織建設，又為黨組織有效踐行“兩學一做”提供組織保障與強力支撐。“兩學一做”學習教育注重黨員教育，通過提升個人思想品質扎實服務意愿與本領。二者互有側重，相輔相成。在打造基層服務型黨組織建設的具體實踐中，“兩學一做”必須作為具體要求貫穿于基層黨建的服務工作之中。要以嚴的服務態度、實的服務效果強化資源要素保障，拓展為民服務載體，從而實現更好地服務改革、服務發展、服務民生、服務黨員、服務群眾。

　　與“三型”政黨建設相結合。要以抓支部為突破口，做到“書記抓、抓書記”，要把“三會一課”作為還原黨組織政治生態的基本抓手，使支委會、支部學習會、黨小組會、黨員發展成為常態。有必要對現行組織建制作一次調整與完善。突出與“三型”政黨建設相結合，學習型特征反映黨解放思想、實事求是、與時倶進、求真務實的思想路線，服務型特征彰顯黨全心全意為人民服務的根本宗旨，創新性特征體現黨永葆生機活力和國家發展動力的精神品格。