煙草在線專稿　　摘要：基層煙草QC教育培訓面臨著QC知識缺乏濃厚的學習氛圍、QC培訓的參與人數(shù)少、QC培訓需求分析缺乏及時性和針對性、QC培訓效果評價的單一化等問題，創(chuàng)建學習型企業(yè)文化、認真分析QC需求培訓、注重培訓效果評估、完善QC培訓激勵機制等是基層煙草QC教育培訓走出困境的基本路徑。

　　質(zhì)量教育培訓是開展QC小組活動最為基礎和重要的環(huán)節(jié)。通過開展質(zhì)量教育培訓，為員工創(chuàng)造學習和提升的機會，鼓勵、支持員工積極專業(yè)知識與技能，使他們感受到自身的成長和進步與公司的發(fā)展是密不可分的，進而增強員工對企業(yè)的歸屬感，更好地激發(fā)他們的積極性與創(chuàng)造性。但是由于種種原因，基層煙草QC教育培訓陷入諸多的困境，亟待尋求出路。

　　一、基層煙草QC教育培訓存在的問題

　　筆者根據(jù)H煙草QC開展培訓的宣傳報道情況，并以開展QC月度專項檢查活動為契機，采用實地調(diào)研的方式，對H煙草的各單位的2014年1月與2015年10月的QC教育培訓情況進行了統(tǒng)計，并對各單位的培訓的計劃制定與評估方式等相關的QC教育培訓情況進行了調(diào)查摸底。筆者收集、整理相關的QC教育培訓的原始數(shù)據(jù)，統(tǒng)計情況大體如下：

　　（一）QC知識缺乏濃厚的學習氛圍

　　在經(jīng)歷H煙草或各區(qū)縣局（營銷部）的QC首次培訓后，以后大多是各QC小組成員開展自訓、自學。QC小組活動首要提倡的便是“小”字，不僅要求課題小好把控，而且要求人員少，好組織。龐大的小組并沒有帶來素質(zhì)的大面積提升，反倒是因為集訓不利，大培訓少，而個人分工細化，不少人覺得不提升個人素質(zhì)也能參與活動，學習與提高則成了吃力不討好的事，加上不少員工學習主動性不強，最后導致許多小組成員間的素質(zhì)差別很大，不清楚具體的活動程序，甚至個別成員連基本術語都聽不明白。員工是QC培訓過程中一個重要的參與者，獲得他們的理解、配合和支持是順利開展培訓工作的前提。因此在整個QC培訓管理工作中，缺乏濃厚的學習氛圍。　

　　（二）QC培訓的參與人數(shù)少

　　一是QC培訓參加者多是安排有發(fā)展?jié)摿Α⒛軗斨厝蔚膯T工，每次培訓多是固定的幾人參加。盡管QC小組由若干人組成，但基本依靠參加培訓的某一兩個人開展研究，群眾性的QC活動變成了某一兩個人的QC活動，甚至整個過程未真正開展一次集體性的研討活動，QC成果的相關資料均由一兩人包辦完成，眾人的智慧沒有在碰撞和實踐中為企業(yè)解決實際問題，而變成了個人的學術研究，違背了QC小組的成立意義；二是現(xiàn)時的工作比培訓重要，即使有培訓需求的員工也會因為工作的原因不能參訓。宣傳培訓是提升員工對QC小組活動認識的重要途徑，但是絕大多數(shù)員工都沒有接受過全面、系統(tǒng)的QC小組活動的基本理論知識及實踐技能培訓，導致QC活動程序不嚴謹，統(tǒng)計工具和方法使用不當，甚至出現(xiàn)QC成果無法進入發(fā)布的環(huán)節(jié)。

　　（三）QC培訓需求分析缺乏主動性、及時性和針對性

　　實施培訓關鍵是看培訓后的效果，如果在培訓的計劃階段就有對培訓最終效果的預測分析，就可以使培訓者早早看清培訓過程中潛在的阻力或影響因素。

　　各基層煙草QC教育培訓的組織實施是市局（公司）科技辦根據(jù)培訓計劃先下發(fā)通知，然后各單位（部門）上報人員參加培訓，并沒有經(jīng)過明確的培訓需求調(diào)查，參加培訓的人員也不一定是需要培訓而去，只是因為領導的安排而參加。QC培訓在實施過程中，部分單位（部門）對培訓的認識不足，重視度不高，通常只是被動地參訓。單位（部門）在選擇參訓人員時也沒有充分的進行需求分析，往往真正有需求的人沒有得到相應的培訓機會，因此在這種被動的模式下，員工的培訓積極性不高，培訓的收益也達不到預期的效果。

　　各區(qū)縣局（營銷部）的教育培訓需求分析是在年末根據(jù)縣局年度工作確定員工的年度成長計劃，從而確定員工的年度培訓需求，然后根據(jù)年度培訓需求制定年度培訓劃。QC年度培訓需求調(diào)查的流程本身是合理的，但當培訓需求被分解到各個月份時，年度的培訓需求在實施的過程中會產(chǎn)生與實際脫離的現(xiàn)象，因為員工的工作在不斷的調(diào)整，QC培訓需求也在不斷的變化，因此在制定月度QC培訓計劃之前也應該及時，有針對性的對員工、各部門進行全面的培訓需求調(diào)查。

　　（四）QC培訓效果評價的單一化

　　目前各基層煙草僅局限于培訓過程的評估，大多是填寫《培訓效果評估表》或者是在培訓即將結(jié)束前進行書面考核，評估方式較為單一，這容易影響評估的可信度。培訓結(jié)束后，也未能采取科學有效的方法對受訓者所學的知識、工作行為及態(tài)度的完善、能力的提高、工作績效的改善和為企業(yè)帶來的效益進行評估，更沒有對員工培訓前后的變化進行對照比較，評估工作停留在形式上，造成了培訓與實際工作脫節(jié)。

　　二、解決基層煙草QC教育培訓問題的路徑

　　QC小組活動是全面質(zhì)量管理的一項基礎性和長期性工作。通過有效的QC小組教育培訓的方式，更好地調(diào)動員工參加QC小組活動的積極性和熱情，進而提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平。

　　（一）創(chuàng)建學習型企業(yè)文化，營造鼓勵學習的良好氛圍

　　學習型企業(yè)文化以提高人的綜合素質(zhì)為目標，倡導“終身學習”的理念，注重企業(yè)和員工的協(xié)調(diào)發(fā)展，強調(diào)以學習力提升創(chuàng)新力進而增強企業(yè)和員工的競爭力。QC培訓作為一種學習，不僅在于學習的內(nèi)容，更重要的要創(chuàng)造和培育組織的學習氛圍，提高組織的學習取向和學習能力，引導員工樹立終身學習的理念，讓員工認識到自覺參加QC教育培訓是發(fā)展和充實自己的機會，只有去學習和更新自己的專業(yè)知識，不斷提高多方面的綜合素質(zhì)，才能適應新的環(huán)境，取得更好的成績，實現(xiàn)更高的發(fā)展目標，最終實現(xiàn)企業(yè)與個人“雙贏”的目的。企業(yè)要注重在實際工作中學習，通過職場培訓，引導員工確立以自身能力和業(yè)績?yōu)楸镜闹黧w價值觀，在企業(yè)樹立“培訓是每個部門和全體員工共同的責任”的理念，做到“培訓無處不在，培訓無處不有”，這樣不僅會使學習成為快樂的事，也讓工作充滿了樂趣。引導、督促小組成員自學。以集中教育培訓為載體，推動小組成員分散主動自學，并著力提高他們的學習能力，真正把QC小組建成學習型組織，把小組成員培養(yǎng)成知識型員工。

　　（二）認真分析QC需求培訓

　　“學以致用”是QC培訓的基本要求，QC培訓的內(nèi)容應具有針對性和實用性，使員工所學的知識與工作的要求一致，并且學習后能解決工作中的實際問題。針對培訓脫離實際需求的情況，在確定培訓計劃之前除了要做好全面的培訓需求調(diào)查，接下來還要認認真真地開展培訓工作，同時要做好培訓的效果評估和跟蹤工作。因此，各級管理者對QC小組活動要加強重視、支持和關注，必須開展全方位的培訓需求調(diào)研工作，構(gòu)建及完善規(guī)范的員工QC培訓管理體系，把培訓工作做到實處。

　　基層煙草應在在每年年底必須做一次完整的、有針對性的培訓需求調(diào)研，根據(jù)本年員工幾個QC小組開展課題以及發(fā)布等遇到的問題與困難，確定培訓需求，再制定培訓計劃，進行培訓項目實施，并在培訓計劃制定前先制定評估方式和手段，采用科學的技術方法對培訓結(jié)果進行評估和總結(jié)，并進行效果反饋和分析。同時，市局（公司）科技辦要根據(jù)各區(qū)縣局（營銷部）的反饋的實際需要，開展全方位的教育培訓調(diào)研工作，確保QC培訓的取得實實在在的效果，推動QC小組活動扎扎實實的深入開展。

　　基層煙草可以建立QC基礎知識培訓工作負責制，將培訓工作各環(huán)節(jié)的責任人員層層深入直到員工基層，讓各級管理人員都能充分發(fā)揮管理職責中的“工作指導”職能，這樣既能真實而及時地了解到企業(yè)各層的培訓需求、培訓信息和培訓狀況，又能保證培訓工作的有效開展。同時，積極發(fā)揮各QC診斷師的引領作用，帶動各QC小組活動的順利開展，確保活動質(zhì)量與效果。

　　（三）注重培訓效果評估

　　QC培訓的盲目性，應建立起科學的效果評估方案。當前社會總結(jié)出的三種培訓效果評估方法，能夠比較準確地知曉培訓實際效果。我們可以結(jié)合工作的實際情況，引入到具體的工作中，為QC培訓情況診斷，更好的發(fā)揮培訓效果評估的作用，實現(xiàn)QC小組活動的持續(xù)改進，實現(xiàn)問題整改閉環(huán)。

　　1、課程結(jié)束后的當場評估。學員在QC培訓結(jié)束后，仔細思考自己從課程當中學到了什么，認真填寫由組織方和培訓師共同設計的評估表。通過對評估表填寫情況進行匯總分析，就可以判斷出此次培訓所達到的實際效果。但是，學員一般不愿意花很多時間去填寫評估表，評估表設計得不能太繁瑣。

　　2、訓前訓后的評估回訪。問卷式QC評估可以問卷形式分別在培訓前與培訓后三個月展開，由學員及其部門領導共同填寫對在培訓前后學員知識及行為表現(xiàn)進行調(diào)查，通過訓前訓后表現(xiàn)進行對照，判斷學員能力是否得到提升。培訓師也可在培訓后三個月回訪學員，通過學員與培訓師面對面互動溝通，對學員的點評等方式增強培訓效果。

　　3、“學分制”培訓管理。“學分制”是一種以學分為計量單位衡量學業(yè)完成狀況的教學管理制度，現(xiàn)已成為較普遍的教育培訓管理方式。煙草公司也可引入“學分制”到QC培訓管理中，具有學習時間靈活；學習內(nèi)容可滿足員工個性化需求；學習形式多樣等好處。

　　（四）完善QC培訓激勵機制

　　現(xiàn)代行為科學重視人們對個體的