煙草在線專稿　　對(duì)于眾多企業(yè)而言，特別是制造型企業(yè)，“零缺陷管理”并不是一個(gè)陌生的名稱。相反，大家對(duì)它的熟悉程度很高，也經(jīng)常出現(xiàn)在各種文化手冊(cè)之中，出現(xiàn)在各種文件報(bào)告之上。但現(xiàn)實(shí)過(guò)程中，當(dāng)零缺陷管理理念被提出來(lái)之時(shí)，很容易被別人誤解。有人認(rèn)為，零缺陷管理無(wú)非是一個(gè)理念噱頭，一個(gè)文化幌子而已，這個(gè)世界上錯(cuò)誤難免發(fā)生，哪有什么事情能夠做到“零缺陷”。或許，以上說(shuō)法并非沒(méi)有道理，但筆者以為，真正掌握質(zhì)量管理大師克勞士比的零缺陷思想核心，關(guān)鍵在于認(rèn)清以下三方面的事實(shí)。

　　零缺陷，是符合要求的零缺陷。質(zhì)量就是符合要求，這是正確理解零缺陷的基本前提。通常而言，產(chǎn)品質(zhì)量只需要符合既定的客戶要求或產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)即可，并不一定非得要追求質(zhì)量結(jié)果的零故障、零波動(dòng)或是零缺點(diǎn)。事實(shí)上，對(duì)于以盈利為主要目的的企業(yè)而言，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的零缺陷，既無(wú)必要，更無(wú)可能。就算是無(wú)底限的金錢代價(jià)或成本投入來(lái)?yè)Q得所謂零缺陷產(chǎn)品的產(chǎn)出，勢(shì)必也是不能持久的。正所謂適可而止，講的就是這個(gè)道理，講的就是達(dá)到客戶的質(zhì)量要求即可，并非無(wú)止境的追求沒(méi)有實(shí)際意義的零缺陷。

　　零缺陷，是工作設(shè)計(jì)的零缺陷。雖然，零缺陷以符合質(zhì)量要求為首要原則，但從另一方面而言，如要持續(xù)有效滿足既定質(zhì)量要求的結(jié)果，必須靠零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)，靠零缺陷的工作設(shè)計(jì)來(lái)滿足。換句話來(lái)說(shuō)，就是我們通常說(shuō)的“第一次就把事情做對(duì)”，而非差不多就好。這是正確理解零缺陷管理的核心和關(guān)鍵所在，必須依靠事先完美的工作設(shè)計(jì)、事先完美的系統(tǒng)預(yù)防、事先完美的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行來(lái)滿足每一次結(jié)果都能夠達(dá)到既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。我們要做的事情就是，想方設(shè)法極力預(yù)防缺陷或錯(cuò)誤的發(fā)生。

　　零缺陷，是持續(xù)改進(jìn)的零缺陷。任何企業(yè)零缺陷文化推行的目的都不純粹是為了使產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題達(dá)到數(shù)學(xué)意義上的“零”，而是為了樹(shù)立正確的質(zhì)量意識(shí)、養(yǎng)成良好的工作行為習(xí)慣。其強(qiáng)調(diào)的是警惕“差不多”的思想，警惕“錯(cuò)誤難免”的觀念。筆者以為，任何產(chǎn)品的質(zhì)量實(shí)現(xiàn)，都遵循從不好到好，再到更好的演化路徑。為此，在把握好既定客戶對(duì)質(zhì)量要求的前提下，必須全面培育“第一次就把事情做對(duì)”管理理念，并最大程度的激發(fā)廣大員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、預(yù)防問(wèn)題的積極性，從一點(diǎn)一滴改善著手，逐步邁向零缺陷管理。

　　任何一種管理理念或方法都不是萬(wàn)能靈藥，如不能正確理解并加之有效應(yīng)用，很可能適得其反。零缺陷管理理念引入中國(guó)幾十年來(lái)，大多數(shù)企業(yè)仍然是喊的多、做的少，仍然沒(méi)有正確理解零缺陷管理的理念實(shí)質(zhì)和精髓，借此一文，希望有更多人能正確認(rèn)知和理解它。

　　
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