煙草在線專稿　　對于眾多企業而言，特別是制造型企業，“零缺陷管理”并不是一個陌生的名稱。相反，大家對它的熟悉程度很高，也經常出現在各種文化手冊之中，出現在各種文件報告之上。但現實過程中，當零缺陷管理理念被提出來之時，很容易被別人誤解。有人認為，零缺陷管理無非是一個理念噱頭，一個文化幌子而已，這個世界上錯誤難免發生，哪有什么事情能夠做到“零缺陷”?；蛟S，以上說法并非沒有道理，但筆者以為，真正掌握質量管理大師克勞士比的零缺陷思想核心，關鍵在于認清以下三方面的事實。

　　零缺陷，是符合要求的零缺陷。質量就是符合要求，這是正確理解零缺陷的基本前提。通常而言，產品質量只需要符合既定的客戶要求或產品標準即可，并不一定非得要追求質量結果的零故障、零波動或是零缺點。事實上，對于以盈利為主要目的的企業而言，沒有標準的零缺陷，既無必要，更無可能。就算是無底限的金錢代價或成本投入來換得所謂零缺陷產品的產出，勢必也是不能持久的。正所謂適可而止，講的就是這個道理，講的就是達到客戶的質量要求即可，并非無止境的追求沒有實際意義的零缺陷。

　　零缺陷，是工作設計的零缺陷。雖然，零缺陷以符合質量要求為首要原則，但從另一方面而言，如要持續有效滿足既定質量要求的結果，必須靠零缺陷的工作標準，靠零缺陷的工作設計來滿足。換句話來說，就是我們通常說的“第一次就把事情做對”，而非差不多就好。這是正確理解零缺陷管理的核心和關鍵所在，必須依靠事先完美的工作設計、事先完美的系統預防、事先完美的標準執行來滿足每一次結果都能夠達到既定的質量標準要求。我們要做的事情就是，想方設法極力預防缺陷或錯誤的發生。

　　零缺陷，是持續改進的零缺陷。任何企業零缺陷文化推行的目的都不純粹是為了使產品質量問題達到數學意義上的“零”，而是為了樹立正確的質量意識、養成良好的工作行為習慣。其強調的是警惕“差不多”的思想，警惕“錯誤難免”的觀念。筆者以為，任何產品的質量實現，都遵循從不好到好，再到更好的演化路徑。為此，在把握好既定客戶對質量要求的前提下，必須全面培育“第一次就把事情做對”管理理念，并最大程度的激發廣大員工發現問題、預防問題的積極性，從一點一滴改善著手，逐步邁向零缺陷管理。

　　任何一種管理理念或方法都不是萬能靈藥，如不能正確理解并加之有效應用，很可能適得其反。零缺陷管理理念引入中國幾十年來，大多數企業仍然是喊的多、做的少，仍然沒有正確理解零缺陷管理的理念實質和精髓，借此一文，希望有更多人能正確認知和理解它。

　　
?