煙草在線專稿　　責(zé)任乃立身之本！責(zé)任是一種使命和追求，是為人處事、干好工作的重要前提。作為煙草行業(yè)的一份子，營銷人員的責(zé)任擔(dān)當(dāng)不僅影響自身的價值追求，而且也影響自身的行為取向，更影響所在企業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。筆者現(xiàn)就當(dāng)前形勢下營銷人員履行責(zé)任談幾點看法。

　　一、營銷人員責(zé)任的內(nèi)涵

　　營銷人員的責(zé)任可以用“多種層面、多個維度”的集合體來概括，具體表現(xiàn)為：

　　一是社會責(zé)任，即行業(yè)倡導(dǎo)的國家利益至上、消費者利益至上的行業(yè)價值觀，營銷人員是重要的踐行者；

　　二是企業(yè)責(zé)任，即塑造企業(yè)形象塑造、提升企業(yè)經(jīng)濟效益，營銷人員是重要的執(zhí)行者和扮演者；

　　三是崗位責(zé)任，即服務(wù)客戶，培育品牌，分配貨源，指導(dǎo)經(jīng)營，調(diào)控市場。

　　二、營銷人員履行責(zé)任的方法

　　一是要知責(zé)思為。“知責(zé)思為”回答了為什么履責(zé)的問題，是營銷人員履行責(zé)任的前提。一方面，要從行業(yè)發(fā)展的大局出發(fā)，知曉懂得煙草行業(yè)存在和發(fā)展的法律源泉與政策支持，從而在思想上與行業(yè)價值觀保持高度一致，從行為層面上立足崗位實際支持和推動行業(yè)的發(fā)展，這也是貫徹落實和鞏固煙草專賣制度的內(nèi)在要求。另一方面，從崗位需求出發(fā)，營銷人員履行責(zé)任，不僅是事關(guān)企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展，而且也是自我價值體現(xiàn)和自我滿足的需要，只有履行好崗位責(zé)任，自身才能與企業(yè)共同發(fā)展，正所謂“企興我榮、企衰我恥”。

　　二是要履責(zé)能為。“履責(zé)能為”回答了該怎么履責(zé)的問題，是營銷人員履行責(zé)任能力的體現(xiàn)。一方面，要細(xì)化營銷人員的服務(wù)內(nèi)容和作業(yè)流程，根據(jù)不同的營銷崗位分解細(xì)化相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實解決營銷人員該做什么和怎么做的問題，防止出現(xiàn)職責(zé)不清、責(zé)任不明的混雜現(xiàn)象。正所謂“做正確的事、正確的做事”。另一方面，要切實提升營銷人員的綜合能力，不僅要開展卷煙營銷基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，充實營銷人員的營銷理論水平；還要強化營銷人員的品牌培育、價值分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、社交禮儀等方面知識的培訓(xùn)，切實提高營銷人員在品牌培育、措施選擇、市場定位、效果評估、客戶溝通等方面的能力，強化營銷人員做　“精”做　“優(yōu)”營銷工作的能力。正所謂“能力與崗位相稱，名副其實”。

　　三是要盡責(zé)善為。“盡責(zé)善為”回答了履責(zé)的態(tài)度和方法問題，是營銷人員履責(zé)質(zhì)量的體現(xiàn)。一方面，要始終秉承推動企業(yè)發(fā)展的態(tài)度，堅持用發(fā)展來解決發(fā)展過程中遇到問題的思路，理性分析和沉著應(yīng)對轄區(qū)市場在卷煙銷售、品牌培育、結(jié)構(gòu)提升等方面存在的問題及其原因，抓住主要問題的主要方面，研究措施，穩(wěn)步落實，既要實干，更要巧干，切實解決企業(yè)發(fā)展中的主要問題，推動企業(yè)的持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展。另一方面，要結(jié)合當(dāng)前形勢調(diào)整工作重點，針對當(dāng)前卷煙銷售增長乏力的現(xiàn)狀，營銷人員要想方設(shè)法挖掘市場的潛力和調(diào)動客戶增購卷煙的積極性，促進(jìn)銷量穩(wěn)步增長；同時，立足稅利增長目標(biāo)，營銷人員還要做好結(jié)構(gòu)提升工作，在一二類煙的品牌培育上要接地氣、想辦法，切實加快中高檔卷煙的適銷順銷，促進(jìn)單條均價的合理提升。正所謂“想行業(yè)之所想，急行業(yè)之所急”。