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面對(duì)新常態(tài) 客戶經(jīng)理如何緩解工作壓力?(圖)

2016年01月14日 來源:煙草在線 作者:思念
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  煙草在線專稿  由于受國(guó)際國(guó)內(nèi)諸多因素影響,國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展出現(xiàn)新常態(tài),經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度緩慢。許多企業(yè)缺乏有效的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),特別是一些小微企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)前未所有的巨大壓力,有的瀕臨倒閉,有的處于停業(yè)整頓狀態(tài)。

  而對(duì)于煙草行業(yè)而言,不僅受經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的影響,還受控?zé)煾布s力度加大、卷煙提稅順價(jià)等諸多因素影響,顯然更是面臨著壓力重重。在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下,對(duì)于擔(dān)負(fù)卷煙營(yíng)銷重任的客戶經(jīng)理來說,無疑是一種挑戰(zhàn),也是一種考驗(yàn)。據(jù)筆者了解得知,由于工作壓力原因,一些客戶經(jīng)理在工作中出現(xiàn)了這樣那樣的問題,有的身心疲倦不堪,有的思想壓力大,有的出現(xiàn)消極情緒,有的出現(xiàn)過激行為等等不一而足。因此對(duì)于客戶經(jīng)理而言這就涉及到“面新常態(tài),如何緩解工作壓力?”的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題。在此,筆者想談?wù)剛€(gè)人建議,供客戶經(jīng)理參考。

  一、兩個(gè)案例

  案例1:

  周經(jīng)理,男,45歲,從事客戶經(jīng)理10余年。

  主訴癥狀:過度焦慮,夜間失眠,食欲不佳,精神不振。

  周經(jīng)理自2004以來一直擔(dān)任客戶經(jīng)理工作。用他的話說,他自己本來很熱愛這份工作,經(jīng)常接觸不同的零售戶,和那些零售戶打交道既能鍛煉的自己說話能力,應(yīng)變能力;更能高自己的溝通能力,擴(kuò)大自己的影響。10多年來,在這個(gè)崗位上兢兢業(yè)業(yè),認(rèn)認(rèn)真真,勤勤懇懇地工作,可以說收獲頗豐。認(rèn)真地學(xué)習(xí)關(guān)鍵有關(guān)卷煙政策,積極探索卷煙營(yíng)銷手段和方法,努力鍛煉語言能力,切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量,贏得了廣大客戶的信賴和支持,卷煙營(yíng)銷業(yè)績(jī)突出,多次被評(píng)為縣局優(yōu)秀經(jīng)理光榮稱號(hào)。可是最近兩年,由于經(jīng)濟(jì)新常態(tài),自己所負(fù)責(zé)的片區(qū)業(yè)績(jī)有明顯下滑趨勢(shì)。特別是許多青壯年消費(fèi)者由于養(yǎng)家糊口的需要,紛紛出門打工掙錢。使得自2014年開始業(yè)績(jī)逐步下滑,局領(lǐng)導(dǎo)多次找他談心,希望能克服困難,重塑輝煌。他自己也想盡了不少辦法,甚至放棄了休息日,可是與完成2015年的目標(biāo)任務(wù)還有很大差距。以前一有空閑時(shí)間,他會(huì)去旅游、釣魚或者搓搓麻將,如今這些愛好減少了許多,一心撲在工作上,可是業(yè)績(jī)依舊平平。時(shí)刻最擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)談話,克扣獎(jiǎng)金,說不定還要點(diǎn)評(píng)批評(píng)。現(xiàn)在感覺身心疲憊,焦慮不安,失眠、乏力。甚至懷疑自己能否再勝任客戶經(jīng)理這份工作了?心里都有了放棄這份工作的念頭。

  案例2:

  操經(jīng)理,女,38歲,從事客戶經(jīng)理6年。

  主訴癥狀:頭昏眼花,心煩意亂,常嘆氣自責(zé),恐慌不安。

  操經(jīng)理自2009年開始從事煙草客戶經(jīng)理,實(shí)際上這也是縣局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她工作能力的贊賞與認(rèn)可的一種最佳體現(xiàn)。操經(jīng)理大學(xué)畢業(yè)后,分配回老家縣煙草公司工作。一開始在辦公室從事文書工作,每天坐辦公室,看書寫稿,聽領(lǐng)導(dǎo)講話幫領(lǐng)導(dǎo)寫稿,能力突出,多次受到領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)。實(shí)際久了,她覺得成天呆在辦公室有點(diǎn)枯燥無味,有許多個(gè)性都湮滅,尤其是工作中有時(shí)必須看領(lǐng)導(dǎo)顏色行事,這對(duì)于自己來說有點(diǎn)不適應(yīng)。于是在2009年經(jīng)理崗位競(jìng)聘時(shí),她參加了競(jìng)聘演講,最后經(jīng)過考評(píng)競(jìng)聘成功。擔(dān)任經(jīng)理之職后,一腔熱血,滿腔熱情,將主要精力傾注于工作之中。并且經(jīng)常對(duì)著鏡子練習(xí)說話、微笑等,觀察自己的神態(tài);自費(fèi)訂閱演講口才、有關(guān)商業(yè)報(bào)刊,了解零售前沿動(dòng)態(tài),分析煙草形勢(shì);認(rèn)真觀察零售戶,分析他們的性格特點(diǎn),有的放矢地開展?fàn)I銷。在年度考核中,連續(xù)3年評(píng)為一等獎(jiǎng),感到非常開心。但是自2014年之后,感覺卷煙營(yíng)銷難度漸漸加大,營(yíng)銷業(yè)績(jī)逐步滑坡。盡管她想了一些辦法,但是起色不是很好,與心中的預(yù)期目標(biāo)相差甚遠(yuǎn),于是心理上對(duì)自己的能力有所懷疑。特別是2014年年末,她所負(fù)責(zé)片區(qū)的一個(gè)零售戶發(fā)生被盜,造成經(jīng)濟(jì)損失近8萬元。實(shí)際上,在這之前操經(jīng)理曾經(jīng)奉勸過那位客戶要注意安全,提醒客戶年末一定要加強(qiáng)安全防范,遺憾的是未引起那位零售戶的重視。最后操經(jīng)理聽說那位客戶被盜事件,非常痛也很自責(zé)。她想要是當(dāng)初反復(fù)強(qiáng)調(diào),認(rèn)真堅(jiān)持一下多好啊,或是客戶可以避免損失的。現(xiàn)在2015年結(jié)束了,年末考核營(yíng)銷任務(wù)還沒有完成,會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)了名,心里很煩躁。

  二、緩解工作壓力的建議

  應(yīng)該說,當(dāng)前我們正面臨著一個(gè)變革的時(shí)代,特別是十八大召開之后,提出了政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育、國(guó)防等各領(lǐng)域全面深化改革的要求,為此中央成立了深改組。實(shí)際上新形勢(shì)下,煙草行業(yè)要想得到穩(wěn)步發(fā)展,也必須深化改革,著力轉(zhuǎn)型,積極尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。因此,全體煙草人都面臨著改革的壓力,要不斷適應(yīng)社會(huì)發(fā)展必須積極地投身改革,支持改革,尋求改革。特別是肩負(fù)卷煙營(yíng)銷重任的客戶經(jīng)理更應(yīng)如此,因此要正確地看待當(dāng)前工作中面臨的困難與挑戰(zhàn),同時(shí)還要理智、冷靜地思考應(yīng)對(duì)策略,特別是工作要注意勞逸結(jié)合,要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié),緩解壓力。筆者建議從以下幾個(gè)方面入手。

  第一擺正心態(tài)。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下,各行各業(yè)都充滿競(jìng)爭(zhēng)。因此客戶經(jīng)理要正確地看到行業(yè)當(dāng)前所處困境給自身工作帶來的壓力,在看到當(dāng)前壓力的同時(shí)也要看到未來的希望。要深信經(jīng)濟(jì)困難是暫時(shí),是會(huì)慢慢轉(zhuǎn)變的,而卷煙消費(fèi)需求還是客觀存在,不僅現(xiàn)在、將來甚至很長(zhǎng)時(shí)間都必將存在。因此客戶經(jīng)理要對(duì)卷煙營(yíng)銷充滿信心,即使暫時(shí)遇到一點(diǎn)困難,也不必壓抑自己,過度地于自己過意不去。

  第二要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)放松。兩個(gè)案例中的客戶經(jīng)理所面臨的問題,或許不是個(gè)案,也還有其它地方、其它客戶經(jīng)理可能有類似經(jīng)歷。應(yīng)該說現(xiàn)代社會(huì),越是事業(yè)心強(qiáng)的人,在工作中越會(huì)對(duì)自己施壓,越會(huì)嚴(yán)格要求自己。一旦工作中遭遇壓力,或者工作效果達(dá)不到預(yù)期,那么就會(huì)情緒不暢,背上思想包袱。但是客戶經(jīng)理在碰到這種情況時(shí),一定要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)放松。比方說參加戶外活動(dòng),如釣魚、打球、游泳、外出旅游、或者邀約朋友聚會(huì),釋放工作壓力等。另外還可以通過寫日記,和家人交流談心等方式緩解壓力。

  第三要學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)溝通。應(yīng)該說,面對(duì)困難與挫折,如果客戶經(jīng)理不是消極對(duì)待,不是主觀有意懈怠,而是自身經(jīng)過努力仍未得到有效改善的話,那么可以將自己工作中的困惑、苦惱、疑難向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訴說與溝通,請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)幫助解決,或者請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)提出合理解決方案等等。

  第四要積極請(qǐng)求同行支援。俗話說:“三人行必有我?guī)煛薄M瑯釉诳蛻艚?jīng)理中,同樣有比自己能力強(qiáng)的同事在,因此客戶經(jīng)理在工作中遭遇壓力,自己難以解決時(shí)要積極請(qǐng)求同事支援,拜他們?yōu)閹煛?shí)際上同事之前要放開面子,要相互支持,相互促進(jìn),共同提高。

  總之,對(duì)于本文兩個(gè)案例2中客戶經(jīng)理所面臨的情況,筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)引起客戶經(jīng)理的重視,要發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)調(diào)整解決。切不可不聞不問,任由發(fā)展,否則有可能導(dǎo)致精神抑郁,身體素質(zhì)下降。同時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)愛職工,要給職工分任務(wù),壓擔(dān)子的同時(shí),更要給予他們?nèi)宋年P(guān)懷,給予他們適當(dāng)?shù)男菹r(shí)間。最好要安排合理的業(yè)余活動(dòng),豐富職工業(yè)余生活,特別是要愉悅他們的心身,放松緊張的工作狀態(tài)和精神狀態(tài),從而更好地工作。

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