煙草在線專稿　　由于受國際國內諸多因素影響，國內經濟發展出現新常態，經濟增長速度緩慢。許多企業缺乏有效的經濟增長點，特別是一些小微企業發展出現前未所有的巨大壓力，有的瀕臨倒閉，有的處于停業整頓狀態。

　　而對于煙草行業而言，不僅受經濟新常態的影響，還受控煙覆約力度加大、卷煙提稅順價等諸多因素影響，顯然更是面臨著壓力重重。在經濟新常態下，對于擔負卷煙營銷重任的客戶經理來說，無疑是一種挑戰，也是一種考驗。據筆者了解得知，由于工作壓力原因，一些客戶經理在工作中出現了這樣那樣的問題，有的身心疲倦不堪，有的思想壓力大，有的出現消極情緒，有的出現過激行為等等不一而足。因此對于客戶經理而言這就涉及到“面新常態，如何緩解工作壓力？”的一個現實問題。在此，筆者想談談個人建議，供客戶經理參考。

　　一、兩個案例

　　案例1：

　　周經理，男，45歲，從事客戶經理10余年。

　　主訴癥狀：過度焦慮，夜間失眠，食欲不佳，精神不振。

　　周經理自2004以來一直擔任客戶經理工作。用他的話說，他自己本來很熱愛這份工作，經常接觸不同的零售戶，和那些零售戶打交道既能鍛煉的自己說話能力，應變能力；更能高自己的溝通能力，擴大自己的影響。10多年來，在這個崗位上兢兢業業，認認真真，勤勤懇懇地工作，可以說收獲頗豐。認真地學習關鍵有關卷煙政策，積極探索卷煙營銷手段和方法，努力鍛煉語言能力，切實提高服務質量，贏得了廣大客戶的信賴和支持，卷煙營銷業績突出，多次被評為縣局優秀經理光榮稱號。可是最近兩年，由于經濟新常態，自己所負責的片區業績有明顯下滑趨勢。特別是許多青壯年消費者由于養家糊口的需要，紛紛出門打工掙錢。使得自2014年開始業績逐步下滑，局領導多次找他談心，希望能克服困難，重塑輝煌。他自己也想盡了不少辦法，甚至放棄了休息日，可是與完成2015年的目標任務還有很大差距。以前一有空閑時間，他會去旅游、釣魚或者搓搓麻將，如今這些愛好減少了許多，一心撲在工作上，可是業績依舊平平。時刻最擔心領導談話，克扣獎金，說不定還要點評批評。現在感覺身心疲憊，焦慮不安，失眠、乏力。甚至懷疑自己能否再勝任客戶經理這份工作了？心里都有了放棄這份工作的念頭。

　　案例2：

　　操經理，女，38歲，從事客戶經理6年。

　　主訴癥狀：頭昏眼花，心煩意亂，常嘆氣自責，恐慌不安。

　　操經理自2009年開始從事煙草客戶經理，實際上這也是縣局領導對她工作能力的贊賞與認可的一種最佳體現。操經理大學畢業后，分配回老家縣煙草公司工作。一開始在辦公室從事文書工作，每天坐辦公室，看書寫稿，聽領導講話幫領導寫稿，能力突出，多次受到領導表揚。實際久了，她覺得成天呆在辦公室有點枯燥無味，有許多個性都湮滅，尤其是工作中有時必須看領導顏色行事，這對于自己來說有點不適應。于是在2009年經理崗位競聘時，她參加了競聘演講，最后經過考評競聘成功。擔任經理之職后，一腔熱血，滿腔熱情，將主要精力傾注于工作之中。并且經常對著鏡子練習說話、微笑等，觀察自己的神態；自費訂閱演講口才、有關商業報刊，了解零售前沿動態，分析煙草形勢；認真觀察零售戶，分析他們的性格特點，有的放矢地開展營銷。在年度考核中，連續3年評為一等獎，感到非常開心。但是自2014年之后，感覺卷煙營銷難度漸漸加大，營銷業績逐步滑坡。盡管她想了一些辦法，但是起色不是很好，與心中的預期目標相差甚遠，于是心理上對自己的能力有所懷疑。特別是2014年年末，她所負責片區的一個零售戶發生被盜，造成經濟損失近8萬元。實際上，在這之前操經理曾經奉勸過那位客戶要注意安全，提醒客戶年末一定要加強安全防范，遺憾的是未引起那位零售戶的重視。最后操經理聽說那位客戶被盜事件，非常痛也很自責。她想要是當初反復強調，認真堅持一下多好啊，或是客戶可以避免損失的?，F在2015年結束了，年末考核營銷任務還沒有完成，會上領導點了名，心里很煩躁。

　　二、緩解工作壓力的建議

　　應該說，當前我們正面臨著一個變革的時代，特別是十八大召開之后，提出了政治、經濟、文化、教育、國防等各領域全面深化改革的要求，為此中央成立了深改組。實際上新形勢下，煙草行業要想得到穩步發展，也必須深化改革，著力轉型，積極尋找新的增長點。因此，全體煙草人都面臨著改革的壓力，要不斷適應社會發展必須積極地投身改革，支持改革，尋求改革。特別是肩負卷煙營銷重任的客戶經理更應如此，因此要正確地看待當前工作中面臨的困難與挑戰，同時還要理智、冷靜地思考應對策略，特別是工作要注意勞逸結合，要學會自我調節，緩解壓力。筆者建議從以下幾個方面入手。

　　第一擺正心態。當前經濟新常態下，各行各業都充滿競爭。因此客戶經理要正確地看到行業當前所處困境給自身工作帶來的壓力，在看到當前壓力的同時也要看到未來的希望。要深信經濟困難是暫時，是會慢慢轉變的，而卷煙消費需求還是客觀存在，不僅現在、將來甚至很長時間都必將存在。因此客戶經理要對卷煙營銷充滿信心，即使暫時遇到一點困難，也不必壓抑自己，過度地于自己過意不去。

　　第二要學會調節放松。兩個案例中的客戶經理所面臨的問題，或許不是個案，也還有其它地方、其它客戶經理可能有類似經歷。應該說現代社會，越是事業心強的人，在工作中越會對自己施壓，越會嚴格要求自己。一旦工作中遭遇壓力，或者工作效果達不到預期，那么就會情緒不暢，背上思想包袱。但是客戶經理在碰到這種情況時，一定要學會調節放松。比方說參加戶外活動，如釣魚、打球、游泳、外出旅游、或者邀約朋友聚會，釋放工作壓力等。另外還可以通過寫日記，和家人交流談心等方式緩解壓力。

　　第三要學會與領導溝通。應該說，面對困難與挫折，如果客戶經理不是消極對待，不是主觀有意懈怠，而是自身經過努力仍未得到有效改善的話，那么可以將自己工作中的困惑、苦惱、疑難向領導進行訴說與溝通，請求領導幫助解決，或者請求領導提出合理解決方案等等。

　　第四要積極請求同行支援。俗話說：“三人行必有我師”。同樣在客戶經理中，同樣有比自己能力強的同事在，因此客戶經理在工作中遭遇壓力，自己難以解決時要積極請求同事支援，拜他們為師。實際上同事之前要放開面子，要相互支持，相互促進，共同提高。

　　總之，對于本文兩個案例2中客戶經理所面臨的情況，筆者認為應當引起客戶經理的重視，要發現苗頭及時調整解決。切不可不聞不問，任由發展，否則有可能導致精神抑郁，身體素質下降。同時公司領導要關愛職工，要給職工分任務，壓擔子的同時，更要給予他們人文關懷，給予他們適當的休息時間。最好要安排合理的業余活動，豐富職工業余生活，特別是要愉悅他們的心身，放松緊張的工作狀態和精神狀態，從而更好地工作。