煙草在線專稿　　內(nèi)管是大專賣體系下的一個(gè)重要分支，其職責(zé)主要體現(xiàn)在強(qiáng)化內(nèi)部經(jīng)營(yíng)監(jiān)管、規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)秩序。筆者現(xiàn)就當(dāng)前形勢(shì)下縣級(jí)局推進(jìn)內(nèi)管工作談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。

　　一、當(dāng)前內(nèi)管工作的現(xiàn)狀

　　一是思想上有些放松。近期，銷量對(duì)市場(chǎng)容量而言近似飽和狀態(tài)，銷量任務(wù)的壓力使得專賣銷售一肩挑的縣級(jí)局在處理規(guī)范和銷量的問(wèn)題上有時(shí)處于兩難窘境，這就造成部分縣級(jí)局有時(shí)為要銷量而對(duì)經(jīng)營(yíng)監(jiān)管存在放松思想。

　　二是監(jiān)管有時(shí)難以落實(shí)。有些縣級(jí)局為了完成銷量任務(wù)，在管理程序、策略實(shí)施等方面存在程序不到位或欠缺等現(xiàn)象，內(nèi)管人員盡管發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但在銷量“大敵”當(dāng)前，只好被動(dòng)與銷售工作統(tǒng)一戰(zhàn)線。因此，監(jiān)管措施難以真正發(fā)揮作用。

　　二、推進(jìn)內(nèi)管工作的措施

　　一是注重意識(shí)自律。強(qiáng)化內(nèi)管人員自律意識(shí)，組織內(nèi)管人員學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)行業(yè)各級(jí)主管部門(mén)的內(nèi)管規(guī)章制度，準(zhǔn)確并深刻領(lǐng)會(huì)內(nèi)管工作要求，熟悉內(nèi)管工作業(yè)務(wù)、流程、要求和標(biāo)準(zhǔn)，做到方向明、業(yè)務(wù)精、管理準(zhǔn)，提升內(nèi)管人員的嚴(yán)格自律意識(shí)和自律能力。強(qiáng)化營(yíng)銷人員的自律意識(shí)，組織營(yíng)銷人員尤其是客戶經(jīng)理對(duì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)經(jīng)文件制度要求的學(xué)習(xí)，使得營(yíng)銷人員理解并支持內(nèi)管工作開(kāi)展，并在貨源采購(gòu)、策略實(shí)施、品牌培育等工作中知曉卷煙經(jīng)營(yíng)行為的負(fù)面清單，從而杜絕營(yíng)銷人員因不知情導(dǎo)致的被動(dòng)違規(guī)等現(xiàn)象發(fā)生。強(qiáng)化配送人員的自律意識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)宣貫等措施進(jìn)一步強(qiáng)化配送人員的責(zé)任意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)，進(jìn)一步完善客戶收貨簽字手續(xù)，健全客戶—配送人員卷煙貨源交接視頻記錄管理措施，被動(dòng)增強(qiáng)配送人員遵章守紀(jì)、自我約束的自律意識(shí)，自覺(jué)抵制配合、協(xié)同、參與賣大戶等各類違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，確保貨源配送100%落地落戶。

　　二是注重?cái)?shù)據(jù)分析。加強(qiáng)內(nèi)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)指標(biāo)監(jiān)測(cè)，每周定期開(kāi)展預(yù)警客戶信息的檢索、查詢，掌握異常客戶的區(qū)域分布、結(jié)構(gòu)分布和銷量動(dòng)態(tài)變化，為進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)具體情況、處置不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為奠定基礎(chǔ)。加強(qiáng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析，立足內(nèi)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析成果，遴選數(shù)名典型客戶進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，查找導(dǎo)致客戶訂單波動(dòng)過(guò)大的調(diào)控措施、營(yíng)銷策略以及客戶需求短時(shí)劇變因素，尤其要抓好某一階段突增品牌或者滯銷品牌銷量突增等現(xiàn)象重點(diǎn)分析，加強(qiáng)數(shù)據(jù)的環(huán)比、同比分析，為排除合理因素、找準(zhǔn)違規(guī)行為原因提供依據(jù)。加強(qiáng)專銷數(shù)據(jù)交叉分析，借助專銷信息互動(dòng)共享機(jī)制，實(shí)時(shí)將專賣案件查繳的卷煙品牌、數(shù)量等數(shù)據(jù)和營(yíng)銷調(diào)控措施、營(yíng)銷策略實(shí)施涉及的客戶單次訂貨量、品牌投放量變動(dòng)信息實(shí)時(shí)互傳共享，切實(shí)提高專賣監(jiān)管和營(yíng)銷服務(wù)的實(shí)效。

　　三是注重日常監(jiān)管。推進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管情報(bào)體系建設(shè)，建立健全市場(chǎng)信息采集反饋機(jī)制，完善信息采集價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)與工作要求，進(jìn)一步提高客戶、消費(fèi)者采集、提報(bào)信息的積極性、準(zhǔn)確性和有效性。注重異常監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)分析成果運(yùn)用，及時(shí)會(huì)同專賣、營(yíng)銷人員實(shí)地開(kāi)展異常情況調(diào)查，突出抓好對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)戶、千條戶、長(zhǎng)期不訂貨的客戶進(jìn)行檢查和監(jiān)督，及時(shí)掌握重點(diǎn)品牌落地銷售狀況，市場(chǎng)價(jià)格表現(xiàn)、社會(huì)庫(kù)存、卷煙碼段、配送到戶等情況，切實(shí)做到事前防范、事中監(jiān)管、事后監(jiān)控為一體。抓好執(zhí)法管理，定期會(huì)同專賣人員一道上市執(zhí)法，著力抓好貨源調(diào)控、單品放量等特殊節(jié)點(diǎn)、重要區(qū)域的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，防止單個(gè)客戶訂貨過(guò)多、單品過(guò)飽和誘發(fā)的二次批發(fā)、低價(jià)競(jìng)銷以及真煙外流現(xiàn)象。