煙草在線專稿　　為實現良好開局，新年伊始，江蘇睢寧縣煙草專賣局（分公司）積極謀劃，縝密布局，卷煙銷售、物流配送、服務營銷工作齊頭并進，全體員工講大局、講責任、講奉獻，奏響了一曲服務客戶的協奏曲。

　　信息傳遞到位　訂貨一戶不少

　　在春節期間，因為放假的原因，部分客戶的訂貨時間有所調整，為了讓每一位客戶都了解到自己的訂貨時間，了解貨源信息，睢寧分公司的客戶經理開動腦筋，“土洋結合”，兩手齊抓。

　　洋辦法，采用“飛信平臺”“短信平臺”“QQ群”“飛信群”等現代化通訊工具，讓訂貨時間安排、貨源供應情況等信息快速傳遞。

　　土辦法，對于一些沒有現代化通訊工具的偏遠農村客戶，客戶經理采取上門走訪的方式將信息傳遞到位。

　　寒潮頻襲，天氣十分寒冷，客戶經理丁主義卻還在走訪市場。

　　“節日銷售馬上開始了，我得趕在訂貨前將最新訂貨安排、貨源投放、貨款結算等信息告知客戶，有一戶不到，我心不安呢。”丁主義告訴筆者。

　　“睢寧共有5550名零售戶，經過全體客戶經理的共同努力，睢寧縣煙草專賣局（分公司）對全縣客戶進行了‘信息全覆蓋’，雖然零售客戶的訂貨頻次發生了調整，但是正常經營戶的訂貨率達到了100%，在這個春節，睢寧縣煙草專賣局（分公司）真正做到了信息傳遞到位，訂貨一戶不少！”

　　卷煙配送到位　送貨精準高效

　　因為節日需求旺盛，市場調控到位，貨源投放精準，春節期間，睢寧分公司卷煙銷售屢創新高，但也給卷煙配送工作帶來了巨大的壓力。

　　就這么幾臺車、幾個人，日配送量陡增，困難，能否克服？服務是否到位？客戶是否滿意？面對現實難題，睢寧分公司群策群力，用一個個“金點子”化解了一個個的困難。

　　制定《春節卷煙配送應急預案》，領導每日帶班，科室人員頂上一線，每個車組配足三人，解決了人員不足的問題。

　　壓縮行政用車，啟動應急車輛，遴選駕駛經驗豐富的老司機，配置熟悉路線的配送員，組成新車組，解決了車輛不足的問題。　

　　配送量這么大，如何及時配送，讓客戶不再等待？

　　對于配送量大的路線，睢寧縣煙草專賣局（分公司）啟用機動車組，采取“空中加油”的方式送貨，即一車送完，另一輛轉滿貨的車及時頂上，空車繼續回去裝貨，這樣減少了車組在路上耽誤和重新裝貨的時間，有效的保證了準時配送。

　　“訂貨量這么大，送貨時間卻和以前一樣準時，一點都沒耽誤俺做生意，煙草公司的服務真沒的說！”李集鎮零售戶宋言開心地說道。

　　服務營銷到位　銷售健康發展

　　近日，邱集鎮零售戶呂剛收到了客戶經理吳恒才發的“微信紅包”，即《春節期間客戶經營指導書》。

　　為了幫助客戶在春節期間搞好卷煙銷售，提升經營業績，睢寧縣煙草專賣局（分公司）要求客戶經理把握節日銷售特點、做好客戶經營規劃、制定業績提升方案，即根據每個客戶的地理位置、目標消費群體、經營實際情況制定出有針對性的，具有可行性的《指導書》，通過微信、短信、實地拜訪等形式及時發送給客戶，助力客戶節日卷煙經營。

　　“指導書上說，煙草系統正著力推進供給側結構性改革，讓咱們零售戶不要盲目庫存卷煙，我今年就根據指導書上的意見進行備貨，既沒有耽誤銷售，資金也得到了合理運用，客戶推薦的幾個細支煙品牌在這個春節賣的還真不錯哩！”凌城鎮零售戶劉斌高興地說道。

　　春節期間，睢寧縣煙草專賣局（分公司）緊緊抓住“存銷比”這個牛鼻子，以“尊重市場、拓展市場、規范市場”為工作主線，促進了卷煙銷售健康發展，保障了零售客戶經營利潤。