煙草在線專(zhuān)稿　　為實(shí)現(xiàn)良好開(kāi)局，新年伊始，江蘇睢寧縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）積極謀劃，縝密布局，卷煙銷(xiāo)售、物流配送、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作齊頭并進(jìn)，全體員工講大局、講責(zé)任、講奉獻(xiàn)，奏響了一曲服務(wù)客戶的協(xié)奏曲。

　　信息傳遞到位　訂貨一戶不少

　　在春節(jié)期間，因?yàn)榉偶俚脑?#xff0c;部分客戶的訂貨時(shí)間有所調(diào)整，為了讓每一位客戶都了解到自己的訂貨時(shí)間，了解貨源信息，睢寧分公司的客戶經(jīng)理開(kāi)動(dòng)腦筋，“土洋結(jié)合”，兩手齊抓。

　　洋辦法，采用“飛信平臺(tái)”“短信平臺(tái)”“QQ群”“飛信群”等現(xiàn)代化通訊工具，讓訂貨時(shí)間安排、貨源供應(yīng)情況等信息快速傳遞。

　　土辦法，對(duì)于一些沒(méi)有現(xiàn)代化通訊工具的偏遠(yuǎn)農(nóng)村客戶，客戶經(jīng)理采取上門(mén)走訪的方式將信息傳遞到位。

　　寒潮頻襲，天氣十分寒冷，客戶經(jīng)理丁主義卻還在走訪市場(chǎng)。

　　“節(jié)日銷(xiāo)售馬上開(kāi)始了，我得趕在訂貨前將最新訂貨安排、貨源投放、貨款結(jié)算等信息告知客戶，有一戶不到，我心不安呢。”丁主義告訴筆者。

　　“睢寧共有5550名零售戶，經(jīng)過(guò)全體客戶經(jīng)理的共同努力，睢寧縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）對(duì)全縣客戶進(jìn)行了‘信息全覆蓋’，雖然零售客戶的訂貨頻次發(fā)生了調(diào)整，但是正常經(jīng)營(yíng)戶的訂貨率達(dá)到了100%，在這個(gè)春節(jié)，睢寧縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）真正做到了信息傳遞到位，訂貨一戶不少！”

　　卷煙配送到位　送貨精準(zhǔn)高效

　　因?yàn)楣?jié)日需求旺盛，市場(chǎng)調(diào)控到位，貨源投放精準(zhǔn)，春節(jié)期間，睢寧分公司卷煙銷(xiāo)售屢創(chuàng)新高，但也給卷煙配送工作帶來(lái)了巨大的壓力。

　　就這么幾臺(tái)車(chē)、幾個(gè)人，日配送量陡增，困難，能否克服？服務(wù)是否到位？客戶是否滿意？面對(duì)現(xiàn)實(shí)難題，睢寧分公司群策群力，用一個(gè)個(gè)“金點(diǎn)子”化解了一個(gè)個(gè)的困難。

　　制定《春節(jié)卷煙配送應(yīng)急預(yù)案》，領(lǐng)導(dǎo)每日帶班，科室人員頂上一線，每個(gè)車(chē)組配足三人，解決了人員不足的問(wèn)題。

　　壓縮行政用車(chē)，啟動(dòng)應(yīng)急車(chē)輛，遴選駕駛經(jīng)驗(yàn)豐富的老司機(jī)，配置熟悉路線的配送員，組成新車(chē)組，解決了車(chē)輛不足的問(wèn)題。　

　　配送量這么大，如何及時(shí)配送，讓客戶不再等待？

　　對(duì)于配送量大的路線，睢寧縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）啟用機(jī)動(dòng)車(chē)組，采取“空中加油”的方式送貨，即一車(chē)送完，另一輛轉(zhuǎn)滿貨的車(chē)及時(shí)頂上，空車(chē)?yán)^續(xù)回去裝貨，這樣減少了車(chē)組在路上耽誤和重新裝貨的時(shí)間，有效的保證了準(zhǔn)時(shí)配送。

　　“訂貨量這么大，送貨時(shí)間卻和以前一樣準(zhǔn)時(shí)，一點(diǎn)都沒(méi)耽誤俺做生意，煙草公司的服務(wù)真沒(méi)的說(shuō)！”李集鎮(zhèn)零售戶宋言開(kāi)心地說(shuō)道。

　　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)到位　銷(xiāo)售健康發(fā)展

　　近日，邱集鎮(zhèn)零售戶呂剛收到了客戶經(jīng)理吳恒才發(fā)的“微信紅包”，即《春節(jié)期間客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書(shū)》。

　　為了幫助客戶在春節(jié)期間搞好卷煙銷(xiāo)售，提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，睢寧縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）要求客戶經(jīng)理把握節(jié)日銷(xiāo)售特點(diǎn)、做好客戶經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、制定業(yè)績(jī)提升方案，即根據(jù)每個(gè)客戶的地理位置、目標(biāo)消費(fèi)群體、經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況制定出有針對(duì)性的，具有可行性的《指導(dǎo)書(shū)》，通過(guò)微信、短信、實(shí)地拜訪等形式及時(shí)發(fā)送給客戶，助力客戶節(jié)日卷煙經(jīng)營(yíng)。

　　“指導(dǎo)書(shū)上說(shuō)，煙草系統(tǒng)正著力推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，讓咱們零售戶不要盲目庫(kù)存卷煙，我今年就根據(jù)指導(dǎo)書(shū)上的意見(jiàn)進(jìn)行備貨，既沒(méi)有耽誤銷(xiāo)售，資金也得到了合理運(yùn)用，客戶推薦的幾個(gè)細(xì)支煙品牌在這個(gè)春節(jié)賣(mài)的還真不錯(cuò)哩！”凌城鎮(zhèn)零售戶劉斌高興地說(shuō)道。

　　春節(jié)期間，睢寧縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）緊緊抓住“存銷(xiāo)比”這個(gè)牛鼻子，以“尊重市場(chǎng)、拓展市場(chǎng)、規(guī)范市場(chǎng)”為工作主線，促進(jìn)了卷煙銷(xiāo)售健康發(fā)展，保障了零售客戶經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。