煙草在線專稿　　一年之計在于春！為深入貫徹落實行業工作會議精神，各地市級公司陸續召開了會議，為2016年營銷服務工作進行部署。筆者結合地市級商業企業實際，就提升營銷服務水平談幾點認識。

　　一、提升營銷服務水平的意義

　　一方面，提升營銷服務水平是順應行業持續發展的需要。隨著經濟形勢的動態變化，行業的發展也在適應中不斷調整，作為行業發展的核心內容，卷煙營銷工作也需與時俱進，作出相應的調整以此順應行業的發展大局。

　　另一方面，提升營銷服務水平是實現企業經濟運行發展目標的需要。當前行業系統面臨著諸多挑戰和困局，各地市級商業企業均不能獨善其身。因此，各地市級商業企業唯有堅持用發展的思路解決發展中遇到的問題的思路，才能推動企業營銷服務工作審時度勢，更接地氣，潛心研究挖潛力拓空間的措施方法，因勢利導，揚長避短，推動卷煙銷售工作的開展和經濟運行目標的實現。

　　二、提升營銷服務水平的措施

　　一是狀態調控穩健化。市場好比土壤，其狀態的好壞直接關系營銷服務落地的質量。各級營銷部門要圍繞公司確定的年度卷煙銷售目標任務，進一步增強底線意識，把控調控策略，掌控調控節奏，努力維護“價格堅挺、庫存合理、動銷平穩、結構均衡、活力充沛”的市場狀態。一是調控策略要準。按照“尊重市場、遵循規律、遵守規則”的原則，建立以市場信息監測為基礎的狀態評價機制，充分發揮評價結果對需求預測、貨源投放、庫存管理的導向作用，做到科學決策、動態管理、精準調控。二是調控節奏要穩。堅持“總量控制、稍緊平衡”的調控方針，堅持因地制宜、分類分層、循序漸進的調控思路，把“滿足市場需求”作為狀態調控的前提和基礎，科學把握調控節奏和調控力度，減少人為干預，避免大起大落。三是調控效果要實。區縣分公司要深入推進農村市場建設、集團客戶管理、金圣品牌培育三項工作為抓手，在“做優增量”上有所作為。通過細分市場、細分品牌、細分客戶，提高貨源供應的針對性、科學性、有效性，努力盤活市場存量，在充分保障零售客戶盈利空間的基礎上，爭取盡可能短的時間內，把社會庫存回調到合理檔位、把市場狀態調控到正常水平。

　　二是營銷服務一體化。營銷服務體系的互聯開放決定著營銷服務工作的一體化是提升水平和效率的內在需求。一是夯實客我關系。緊緊圍繞“提升客戶經營能力和盈利水平”這一核心目標，堅持聚焦市場、聚焦品牌、聚焦消費者的自律小組建設原則，妥善處理好零售客戶活力建設與能力建設之間的關系，在政策上、制度上、資金上為自律小組建設提供支持。各客戶服務部要圍繞打造新型客我關系這一主題，強化客戶關系管理，舉辦客戶技能培訓，邀請客戶座談，促進客戶經營能力、自律能力和忠誠度、滿意度以及依存度的同比提升。二是優化資源配置。要按照“分類指導、細化標準、科學管理”的原則，精挑細選新品投放、宣傳促銷和“一店一品”建設的目標客戶，進一步提高品牌資源配置的針對性、有效性。三是提升終端價值。要以終端資源管理、價值提升、功能維護為重點，進一步完善終端評價管理模式，強化客戶對終端設備使用、系統操作、卷煙出樣、品牌培育、信息采集、銷售結構、月度銷量等指標的監測與評價，進一步在營銷策略上增強樂于客戶參與終端建設、挖掘終端價值功能的積極主動性，充分挖掘現代零售終在宣傳促銷、品牌培育、消費引導等方面的巨大價值。

　　三是品牌布局優良化。品牌布局不僅體現品牌數量與區域市場的結合，還體現銷售結構與區域經濟的結合。一是嚴格引入退出機制。充分發揮新品在結構上移、效益增長、布局優化等方面的引領作用，堅持“控制品牌、減少規格”原則，抓好退市品牌庫存消化工作，提高有效貨源存量配比，完善“市場導向、優勝劣汰”的品牌引入、退出機制，構建公平有序、松緊適度、充分競爭的品牌發展格局。二是用好品牌評價。建立完善品牌評價指標庫，科學開展品牌評價工作，以評價結果為依據，規范品牌生命周期管理，切實做到促銷、維護憑數據，引入、退出有依據。三是抓好結構上移。要把培育重點、培育資源聚焦到“推動卷煙消費結構梯次化整體上移”這個核心任務上來，各級營銷部門要穩定市場規模、提升品牌價值、彰顯區域特色，充分發揮高端品牌對結構提升的引領作用，著力抓好終端參與、消費引領、促銷培育等關鍵環節，進一步提高創新型特色品牌市場份額，培育好區域性優勢品牌，確保全市系統金圣品牌卷煙銷量增長符合既定目標。

　　四是物流管理精益化。貨暢其流、人盡其才、物盡其用是物流精益化管理的追求目標。一是推進非法人實體化運作建設，健全完善行政、業務、綜合管理等多方面的制度機制建設，突出抓好物流配送中心自身的人、財、物有效管控，全面推進物流資源統一管理、物流業務獨立運作、物流費用自主管控、適度授權和目標考核實體化的運作模式。二是推進物流精益管控體系建設，以精益管理為抓手，積極完善車輛運載、倉儲監控、貨物掃碼、分揀打碼、財務管理等多個子系統為支撐的綜合管理系統，實現物流信息實時采集、互聯互通、全程共享，促進物流系統化和信息化管理水平的提升。三是推進物流貫標對標管理，圍繞物流費用占銷售收入比重、單箱物流費用等費用指標，進一步優化工作流程、精準費用核算、精細服務管理，著力推進物流綜合管理的持續創新和各項具體業務的規范化和標準化，促進各項物流對標指標的不斷提升，為趕超全省系統先進、實現精益管理目標提供支撐。