煙草在線專稿　　2015年，江蘇新沂市局以“提高服務(wù)質(zhì)量、提升辦件效率”的“雙提”活動為契機，以群眾最關(guān)心的煙草專賣零售許可證辦理工作為突破口，進一步規(guī)范許可證辦理流程，積極推進行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行，開展文明服務(wù)，爭創(chuàng)紅旗窗口，受到零售客戶的廣泛認可，得到了上級的充分肯定。　

　　一年來，共接待客戶3546人次，受理煙草專賣零售許可申請1385起，其中新辦705起，延續(xù)442起，管理類事項申請238起，按期辦結(jié)率和客戶滿意度均達到100%，實現(xiàn)了服務(wù)“零障礙”和“零投訴”。　

　　教育先行，文明服務(wù)受好評

　　2015年，新沂局在全局組織開展了“五個什么”主題思想教育和“四查四看”作風(fēng)轉(zhuǎn)變教育活動。許可人員積極投身其中，找短板、定措施、談體會，在思想認識，待人接物，行為舉止等方面得到了進一步提升。通過教育整改，辦公場所環(huán)境整潔了，標識醒目了，工作流程更加科學(xué)、規(guī)范，服務(wù)承諾更加明確、具體，實際工作中，許可人員堅持以人為本，堅持“熱心、耐心、細心、誠心、廉潔之心”“五心”服務(wù)，效果明顯。　

　　那是11月的下旬，有位客戶前來延續(xù)許可證，許可窗口的陳艷發(fā)現(xiàn)他所提供的房產(chǎn)證明是汽車站開具的，便向他說明房產(chǎn)證明應(yīng)該是由房產(chǎn)、國土、規(guī)劃等管理部門出具的，建議他提供與汽車站的租賃協(xié)議或找有關(guān)部門補一下房產(chǎn)證明，但他一聽就來了火，很生氣并喊著說“這個證明去辦別的證照都給用了，就你們能”，氣哼哼的走了。等過了幾天，這位客戶又來了，拿來了補開的證明，陳艷給他倒杯水，跟他解釋說：“不是我們?yōu)殡y你，確實得按照煙草專賣法律法規(guī)規(guī)定去做的。”這位客戶簽完字后，笑著說：“你可別生氣，我就是這樣的人，謝謝你啊。”就這樣許可窗口和零售戶之間拉近了距離，得到了諒解與支持。　

　　“我覺他們服務(wù)那真是好，我腿有殘疾行動不便，每次換證都是他們上門服務(wù)的，證辦好后又親自給送上門來，我打心眼里要感謝他們。”草橋鎮(zhèn)壩頭村零售戶周月成說到煙草的證件管理人員時不由得樹起了大拇指。　

　　她們每天都這樣對待辦證客戶，百問不厭、不急不躁、文明服務(wù)，對待咨詢客戶來有迎聲、問有答聲、去有送聲，心中有了熱情，臉上就有了笑容，2015年，新沂局許可窗口得到了市政務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)及客戶的充分肯定，2次被評為“紅旗窗口”，3次被評為“服務(wù)標兵窗口”。　

　　提升效率，縮短時限提質(zhì)效

　　之前，辦證需要申請人至少來回奔波三次，申請一次，提交執(zhí)照一次、入網(wǎng)一次，一個證辦下來到能正常訂貨得20多天近30天，在受理、勘驗、審批、發(fā)證每個環(huán)節(jié)雖說只耽誤一點點時間，但積累下來就成了一大段時間。　

　　“今年，我們主要是通過兩個方面提升許可工作的質(zhì)效，一是實行一站式服務(wù)，作為申請人你只要一次性提交完整的申請材料，剩下的事我們來辦；二是實施精益管理，優(yōu)化工作流程，整合材料傳遞等環(huán)節(jié)，在審批上提速。”負責(zé)許可工作的臧健副科長談到提升辦證效率時思路清晰。　

　　一年來，新沂局堅持從實際出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和工作方法，狠抓崗位銜接，整合崗位資源，縮短入網(wǎng)時限，在嚴格遵守?zé)煵輰Ｙu法律、法規(guī)和規(guī)章的前提下，將煙草專賣零售許可證的辦結(jié)時限由原來的20個工作日縮減為10個工作日以下，平均辦件時間為7.12天，辦結(jié)效率提高了1倍多；他們利用手機平臺和局內(nèi)部交流平臺等信息化手段，打破了部門間的時間和空間限制，使效能最大化。在許可證勘驗、審批環(huán)節(jié)，新沂局時時通過語音或短信告知申請人辦理進度和注意事項，得到申請人的一致好評。　

　　接受監(jiān)督，改革創(chuàng)新出亮點

　　為了保證許可證的辦理質(zhì)量，新沂局對行政許可事項辦理情況通過政府權(quán)力公開透明運行系統(tǒng)及時向社會進行公示，主動接受社會監(jiān)督。　

　　“在具體工作中，我們對于擬作出許可決定的申請，還會及時把有關(guān)情況告知利害關(guān)系人，聽取他們的意見、建議，接受他們的監(jiān)督。”負責(zé)許可勘驗的沈晨思如是說。　

　　他們還在辦公場所設(shè)置了公示查詢系統(tǒng)，通過系統(tǒng)向社會公示許可工作規(guī)定、規(guī)范，公示監(jiān)督舉報電話。為進一步方便客戶查詢，還通過手機APP將許可證的受理、審批、發(fā)證情況進行公示，讓客戶及時了解進展情況，進而提升客戶滿意度。15年新沂局行政許可研究的QC課題《縮短許可證新辦及入網(wǎng)時間》，在局QC評比中獲得了一等獎的好成績。　

　　“凡是過去，皆為序章”，新的一年，新沂煙草將繼續(xù)推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，務(wù)實求新，開拓進取，秉承著為人民服務(wù)的理念，用實實在在的成績說話，展示了良好的精神風(fēng)貌。　

　　創(chuàng)新不斷超越，服務(wù)永無止境！2016年，新沂煙草“服務(wù)”道路再出發(fā)！