煙草在線專稿　　不管是新來的還是已經工作多年的營銷人員，總會糾結一個問題，客戶經理到底要怎么干，如何才能做得更好。作為一名從事客戶經理多年的營銷人員，我總結了一下自己的工作經驗，那就是“三勤、三專、一執行”。

　　所謂“三勤”，那就是手勤、眼勤、心勤。先說手勤，無論是那個零售客戶，店面自然陳列卷煙，不管是陳列條盒還是零盒，他們的卷煙總不是那么的整齊，他們的標簽總是缺那么幾個，這個時候，客戶經理需要動手幫助進行整理，及時更換標簽，當然，并非是需要你一直來更換，但如果你每次去都做這項工作，我相信，你走訪三次之后，客戶會主動的進行終端陳列的維護。再說眼勤，客戶經理走千家、串萬戶，可能會遇到各種各樣的事情，如有的客戶店中正在進行商品的規整，這個時候，你不要再去宣傳政策，幫客戶搭一把手，這個時候，我相信任何一個客戶對你都會客氣許多，之后你所介紹的品牌或確定的訂單就比較容易成交。其實，并非只是幫助客戶整理什么，只要你會看眼色，能夠做到客戶心里，那么你的目的就會容易達到。最后一點是心勤，這里的心勤，如果解釋成心細可能更貼近，不管是那個客戶，那怕因為某些原因（可能不是你的原因）沒有加上緊俏煙，那么你在下次客戶訂貨時，要主動向客戶提出，并及時幫助進行補單，不要讓客戶提出要求，你卻什么事情也不清楚，要學會危機處理的一些手段，因為沒有人能夠把所有的事情都做到盡善盡美，如果你真忘記了，客戶提出的時候，回答要有理有據，滿足客戶的合理的要求。

　　其次是“三專”，那就是專業、專精、專家。先講專業，你作為一名煙草的客戶經理，要了解你所要銷售的品牌規格的特點、價格、賣點和生產企業的相關知識，如果你不懂產品，那怎么稱得上指導客戶經營，如果你不了解價格，你又怎么能夠幫助客戶計算其盈利情況，因此，客戶經理首要的一點是專業，你要有專業的知識，還要有專業的設備，比如拜訪客戶捎帶標簽夾、文件夾、宣傳資料等等。其次是專精，既然從事煙草營銷，那么你要對產品推介技巧、客戶溝通技巧、卷煙陳列技巧均要有所涉獵，要精于自己的專業，更要精于把你所掌握的技巧傳遞給客戶。最后一項是專家，其實這個并不難理解，這個專家不是你自稱，重要的是客戶認為你就是這個方面的專家，他能夠心悅誠服的信任你所說的每句話，但這個專家也不好當，不僅需要你了解行業、市場及相關的政策形勢，更需要你認真的分析每個客戶的經營及性格特點，有針對對性的提供相應的建議，你才會獲得客戶認可和最好的評價。

　　我把執行放在最后，是因為，做任何的事情最終要體現出好的結果，必然要求嚴格的執行能力和效率。每天把自己的工作進行細化，把到客戶店內需要完成那些任務要做好規劃，比如重點品牌要分解到你認為適合的零售客戶，分配的時候要比下達的計劃高15%左右，這樣你才會有選擇的余地，然后根據客戶的不同情況確定不同的推介方法，有的客戶受不得刺激，可能你用鄰近的客戶已經訂購你卻沒有訂購這一句話就能夠達到上柜目標，但也有的客戶需要一定的激勵，那么你可能說幾名恭維的話就可能達到你的目標，總之一句話，你要確實的了解你的客戶，才能針對性的進行政策或品牌的宣傳。再比如，今天要完成信息采集和政策宣傳等幾方面的工作，可能需要的時間較長，這個時候，你的信息傳遞能力顯得尤其重要，把政策如何更快、更準確的傳達到客戶，是你需要考慮的最重要的事情，如果使用信息傳遞，你要考慮那些客戶可能無法看到或看不懂信息，這個時候電話的效果就會顯現。再比如，你今天準備整理某幾位客戶的終端，這也需要你合理的安排拜訪日程，防止出現時間的延后，導致最終目標未完成。

　　綜上所述，所謂的一執行，其實更重要的是你提前的計劃性，如何制定合理的計劃，那么你強大的執行能力才會派上用場，如果沒有計劃，那你的工作能夠體現出什么？只能是越忙越亂，越亂越不清楚自己應該做什么，只會覺得事情繁雜，無法下手！