煙草在線專稿　　論文摘要：在21世紀(jì)的市場競爭中，質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)成功的決定性因素。而質(zhì)量的競爭又是技術(shù)和人才的競爭，企業(yè)的生存和發(fā)展離不開全體員工，只有充分發(fā)揮每一名員工的技能、經(jīng)驗(yàn)和才智，才能夠把企業(yè)建成一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)。企業(yè)開展QC（質(zhì)量管理）小組活動(dòng)，是一項(xiàng)有利于提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、提升企業(yè)形象、增強(qiáng)職工凝聚力和促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的群眾性活動(dòng)。通過QC小組活動(dòng)的開展，能夠促進(jìn)各層次員工學(xué)習(xí)能力、解決問題能力及業(yè)務(wù)技能的提高。注重全員參與，將PDCA的管理模式運(yùn)用到日常的工作、學(xué)習(xí)、生活中，將會(huì)實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織的共同發(fā)展。四川涼山煙草商業(yè)系統(tǒng)從2009年開展QC小組活動(dòng)至今已有8個(gè)年頭。從目前開展的情況來看，如何更好地選定有意義的課題，充分調(diào)動(dòng)各業(yè)務(wù)板塊一線員工參與積極性，提升實(shí)戰(zhàn)能力，做出更多更好的成果，真正助推企業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造更多價(jià)值，是值得我們深入思考的問題。

　　關(guān)鍵詞：煙草商業(yè)系統(tǒng)　　QC活動(dòng)　問題　建議

　　一、煙草商業(yè)系統(tǒng)QC小組活動(dòng)開展現(xiàn)狀

　　隨著煙草商業(yè)系統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模的不斷發(fā)展壯大，QC小組活動(dòng)已深入煙草商業(yè)系統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營的各個(gè)方面。在參與者積累豐富活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也帶給企業(yè)越來越多的質(zhì)量管理成果。

　　如涼山煙草商業(yè)系統(tǒng)，自2009年開展QC小組活動(dòng)以來，下屬17個(gè)縣市局（分公司）及三產(chǎn)企業(yè)參與積極性較高，由最初的17個(gè)QC課題增加到78個(gè)。截止到2016年累計(jì)注冊(cè)QC小組56個(gè)，取得QC成果78個(gè)，活動(dòng)參與率由2009年的12.03%提升到31.51%，成果數(shù)由12個(gè)增加到78個(gè)。獲得全省、全國獎(jiǎng)項(xiàng)11項(xiàng)。共培養(yǎng)QC診斷師36名，其中，中級(jí)5名，初級(jí)31名。

　　1、QC小組活動(dòng)隊(duì)伍逐漸壯大，覆蓋面廣

　　自2005年以來，涼山煙草擁有了較完整的綜合辦公網(wǎng)絡(luò)體系，運(yùn)用該平臺(tái)，廣泛宣傳QC質(zhì)量管理理念，增強(qiáng)廣大干部員工質(zhì)量管理意識(shí)，鼓勵(lì)一線員工勇于創(chuàng)新，大膽嘗試，積極參與QC小組活動(dòng)。截止到2016年，全州培養(yǎng)的QC小組活動(dòng)隊(duì)伍，已涵蓋17個(gè)縣市局（分公司）、22個(gè)職能部門。其中，部分縣市局（分公司）通過QC小組活動(dòng)的開展，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，形成了自身的風(fēng)格特色，已有自己的“名片”。

　　2、參與人員文化素質(zhì)較高，充滿活力

　　目前，煙草商業(yè)系統(tǒng)通過開展形式多樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，大多數(shù)員工均取得了本科以上學(xué)歷，知識(shí)面得到拓展，學(xué)習(xí)能力有所增強(qiáng)。干部員工隊(duì)伍在文化知識(shí)的結(jié)構(gòu)及層次上有了很大的變化，對(duì)企業(yè)管理的認(rèn)識(shí)更加清晰，質(zhì)量意識(shí)得到提高，為QC活動(dòng)的開展注入了生機(jī)與活力。

　　3、QC小組活動(dòng)的目的意義更加明確，作用凸顯

　　煙草商業(yè)系統(tǒng)始終牢牢堅(jiān)持改進(jìn)質(zhì)量，解決問題，提高效能的理念，將QC小組活動(dòng)的開展與企業(yè)發(fā)展理念、追趕目標(biāo)、前進(jìn)方向緊密結(jié)合，致力于解決工作中存在的實(shí)際問題、難題。將企業(yè)發(fā)展中的障礙、瓶頸作為專題研究，集中群體智慧，創(chuàng)造性提出解決辦法，使QC小組活動(dòng)的作用更加凸顯。

　　4、選題內(nèi)容及形式更加多樣化，注重內(nèi)涵。基于煙草商業(yè)系統(tǒng)的實(shí)際，在開展各種形式的QC小組活動(dòng)中，關(guān)于煙葉生產(chǎn)、卷煙營銷、專賣管理、物流管理等方面的QC課題內(nèi)容更加豐富，選題類型由起初單一的問題解決性，逐步向創(chuàng)新性、現(xiàn)場型、攻關(guān)型等多種形式轉(zhuǎn)變。材料格式更加規(guī)范，QC工具和方法的運(yùn)用更加有效，課題成果報(bào)告、PPT制作水平及發(fā)布人的水平也在逐年提高。小組成員綜合素質(zhì)明顯增強(qiáng)，表達(dá)能力、發(fā)布技巧、答辯技術(shù)、應(yīng)變思維得到較大提升。

　　二、QC小組活動(dòng)開展中存在的問題

　　1、專業(yè)技術(shù)水平還需進(jìn)一步提升。近年來，隨著QC小組活動(dòng)隊(duì)伍的不斷壯大，參與人員的專業(yè)知識(shí)水平也普遍得到了提高，但專業(yè)人員卻極其匱乏，涼山煙草商業(yè)系統(tǒng)2800余名員工中已取得中級(jí)QC診斷師資格人員僅有5名，高級(jí)QC診斷師資格人員為零，專業(yè)化人才隊(duì)伍的組建是我們當(dāng)前急需解決的現(xiàn)實(shí)問題之一。

　　2、參與的積極性還需進(jìn)一步提高。歷年來，煙草商業(yè)系統(tǒng)基層縣市局（分公司）的QC課題基本由上級(jí)局（公司）在每年一季度的時(shí)候進(jìn)行安排，每個(gè)縣市局（分公司）結(jié)合本地實(shí)際工作上報(bào)課題項(xiàng)目。由于各地區(qū)企業(yè)發(fā)展規(guī)模、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、人員素質(zhì)等客觀因素，每年開展的QC小組活動(dòng)多為指令性課題，創(chuàng)新及自主課題項(xiàng)目較少，不利于廣大員工主觀能動(dòng)性的發(fā)揮。據(jù)筆者所知，煙草商業(yè)系統(tǒng)基層各縣市局（分公司）推廣QC小組活動(dòng)人員僅有那么1-2名骨干員工（初級(jí)QC診斷師），該崗位一般設(shè)置在綜合管理部門，且身兼數(shù)職。在具體實(shí)施QC課題項(xiàng)目中，不可能做到對(duì)所有業(yè)務(wù)版塊專業(yè)知識(shí)的透徹掌握，必然存在樣樣懂一點(diǎn)但樣樣都不精的情況，不利于QC小組活動(dòng)深度發(fā)展。如果不加強(qiáng)各業(yè)務(wù)版塊專業(yè)人才的培養(yǎng)，提升廣大干部員工的質(zhì)量管理意識(shí)，激發(fā)其主動(dòng)參與的積極性，提高日常具體工作中分析解決問題的能力，提高干部隊(duì)伍整體素質(zhì)。那么，基層QC小組活動(dòng)的推廣將受到很大制約，離全員參與QC小組活動(dòng)的距離還相去甚遠(yuǎn)。

　　3、QC課題選擇的廣度和深度還不夠。近年來，涼山煙草商業(yè)系統(tǒng)QC課題的質(zhì)量水平均有明顯的提升，很多好的創(chuàng)新型課題也得到了很好的展示和利用。但總的來說，大多數(shù)課題都集中在煙葉生產(chǎn)、卷煙營銷、科研實(shí)驗(yàn)、物流管理等方面，而基于專賣管理、綜合管理等方面的課題卻少之又少。比如：如何提升全面預(yù)算管理效率、基層一線骨干員工流失率控制在百分之多少？等等關(guān)于管理方面的優(yōu)秀QC課題幾乎沒有。離國家局提出的新常態(tài)下的新作為，“精益管理做除法”的要求還存在較大的差距。

　　4、運(yùn)用QC工具方法的能力還有待提高。目前，大多數(shù)QC課題小組均能嚴(yán)格按照PDCA流程開展QC小組活動(dòng)，但在運(yùn)用統(tǒng)計(jì)表、因果圖、正交實(shí)驗(yàn)等工具和方法中還存在這樣那樣的問題。離高水平的QC課題研發(fā)及制作水平還存在一定的差距。

　　三、QC小組活動(dòng)開展的建議

　　1、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織保障

　　領(lǐng)導(dǎo)重視是QC小組活動(dòng)不斷發(fā)展壯大普及的基石，也是QC小組活動(dòng)成功的基礎(chǔ)和前提。要使企業(yè)興旺發(fā)達(dá)，就必須尊重知識(shí)，尊重人才，發(fā)揮人的聰明才智，依靠人才、科技振興企業(yè)。QC小組活動(dòng)的推進(jìn)，動(dòng)力之源來自于領(lǐng)導(dǎo)的支持。但是人的創(chuàng)造性是有條件的，是以其能動(dòng)性為前提的，硬性而機(jī)械式的管理，只能抹煞其才能。因此在管理過程中管理者應(yīng)使員工充分發(fā)揮潛能、創(chuàng)造人盡其用的環(huán)境，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和工作熱情。在QC小組活動(dòng)的選題上，與生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際相結(jié)合，從企業(yè)急需解決的問題入手，緊密圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營需要的質(zhì)量目標(biāo)，在解決質(zhì)量通病、攻克技術(shù)難題、加強(qiáng)現(xiàn)場管理、提高相關(guān)方滿意度等方面發(fā)揮一定的作用，避免小組活動(dòng)的華而不實(shí)或水平不高。同時(shí)，應(yīng)在資源上給以相應(yīng)的保證。比如，每年可提取一定金額的質(zhì)量管理基金，采取具體措施逐步加大對(duì)QC小組活動(dòng)的要求和投入，為小組活動(dòng)提供必要的資源、指導(dǎo)性課題和活動(dòng)場地，鼓勵(lì)QC小組整理和外出發(fā)表成果；領(lǐng)導(dǎo)還可以親自參與QC小組活動(dòng)，鼓舞小組成員士氣。切實(shí)解決現(xiàn)場、創(chuàng)新、技術(shù)、管理等方面的實(shí)際問題，進(jìn)一步激發(fā)廣大干部員工參與QC小組活動(dòng)的積極性，促進(jìn)QC小組活動(dòng)的深入發(fā)展。

　　2、創(chuàng)新培訓(xùn)，搭建平臺(tái)

　　一般來說，員工都有學(xué)習(xí)技術(shù)和提高技能的愿望。激發(fā)員工學(xué)習(xí)的熱情，充分調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)參與的積極性，學(xué)到的技術(shù)和技能就一定會(huì)通過某種方式表現(xiàn)出來。這種表現(xiàn)方式就是能量的釋放。但釋放是有條件的。如果這種能量的釋放是在企業(yè)有序組織下進(jìn)行的，員工的能量就會(huì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，起的是積極作用。如果強(qiáng)制不允許釋放或不創(chuàng)造釋放條件，則這些能量的積蓄就有可能會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生反作用。因此，理想與目標(biāo)激勵(lì)對(duì)QC小組自我激勵(lì)和企業(yè)激勵(lì)都是一種有效的手段。通過教育拓寬小組成員視野，自我認(rèn)識(shí)、互相啟發(fā)，明確企業(yè)發(fā)展、成員獲益與小組成員的努力和參與是密切相關(guān)的，通過成功的QC小組活動(dòng)，使小組成員感受到自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)和成長的喜悅，激發(fā)廣大干部員工繼續(xù)積極投入各種質(zhì)量活動(dòng)的熱情。促進(jìn)其在其位、謀其事、助成才，努力去多思考，多研究，營造一種銳意進(jìn)取、積極向上的創(chuàng)新氛圍。

　　目前，筆者所在的涼山煙草商業(yè)系統(tǒng)每年都會(huì)安排行業(yè)內(nèi)外QC管理專家開展專題的QC知識(shí)培訓(xùn)，在強(qiáng)化理論基礎(chǔ)知識(shí)掌握的同時(shí).應(yīng)更進(jìn)一步的加強(qiáng)理論與實(shí)踐相結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。比如，在每年收集上報(bào)的QC課題中選擇部分具有代表性的優(yōu)秀QC課題，組織現(xiàn)有的QC診斷師隊(duì)伍從課題確定、課題實(shí)施、成果報(bào)告撰寫、PPT制作、發(fā)布人訓(xùn)練等組織開展全流程動(dòng)態(tài)實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)，群策群力，共同解決具體實(shí)施過程中存在的問題，讓參與QC小組活動(dòng)的每一名成員均能真正按照PDCA流程進(jìn)行實(shí)際操作。另外，還應(yīng)加強(qiáng)“工具方法”等技術(shù)層面的培訓(xùn)，結(jié)合不同的QC課題確定相關(guān)的工具方法，對(duì)比優(yōu)秀課題與一般課題存在的差距，通過多種形式的培訓(xùn)，讓QC活動(dòng)深入人心，取得事半功倍的效果。

　　3、組建隊(duì)伍，持續(xù)發(fā)展

　　積極組織參與職稱評(píng)審，組建一支專業(yè)化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。隨著QC成果的推廣和應(yīng)用，每年可推薦一批QC小組骨干參加專業(yè)QC診斷師評(píng)審。將所有通過評(píng)審者納入內(nèi)部人力資源教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，組建為一支專業(yè)化QC活動(dòng)培訓(xùn)師資隊(duì)伍，按照初、中、高級(jí)QC診斷師資格劃分，給予一定的物質(zhì)及精神鼓勵(lì)，由該隊(duì)伍成員指導(dǎo)鑒定所有QC活動(dòng)所取得的成效，應(yīng)努力的方向，確保實(shí)效性。充分調(diào)動(dòng)全員參與QC活動(dòng)的積極性、創(chuàng)造性，展示自我、充當(dāng)主角，在各自的業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)成為技術(shù)骨干和操作能手，使QC小組成為“培養(yǎng)人才，不斷創(chuàng)新”的搖籃。

　　4.正確評(píng)價(jià)，有效激勵(lì)

　　開展QC小組活動(dòng)，創(chuàng)新是靈魂，為了滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需要，這就要求運(yùn)用新的思維方法，繞開傳統(tǒng)的現(xiàn)狀調(diào)查與原因分析，進(jìn)行