煙草在線專稿　　小王簡介：小王，男，今年31歲，從事客戶經理崗位6年，和大多數客戶經理一樣，在平凡的崗位默默奉獻著，從自己青春的激情和汗水譜寫著煙草人的美好樂章，也得到了他所服務片區112名零售戶的好評和贊譽。今天，筆者結合在卷煙營銷困難重重的背景下，關注客戶經理小王如何做好客戶服務、品牌培育、終端建設三項崗位工作。

　　早上：08點

　　小王以飽滿的熱情來到工作，開啟一天的工作。他每天早上來的第一件事是在移動辦公平臺“樂訪”系統上進行簽到，隨后，小王在平臺上制定了今天的客戶拜訪計劃，今天小王打算去拜訪12戶城鎮客戶，一方面是對公司最近的品牌培育政策做一個宣傳，另一方面是對2戶的卷煙陳列進行指導，對1戶新辦證客戶進行網上訂貨的指導。

　　早上：09—12點

　　小王參加完部門的晨會后，就準備開始今天的客戶拜訪工作了，由于他所服務的片區大多集中在縣城，所以，他的拜訪交通工具就是“11路”公交車，他拜訪的第一戶是誠信商行，誠信商行地處縣城的中心位置，是一個煙酒店，店主經營已經有7個年頭了，他來到店中，與老板相互問候了之后，他就詢問起老板這個禮拜的卷煙銷售情況，通過掃碼系統查看了目前店內的卷煙庫存，了解了價格執行情況。客戶經理小王了解到誠信商店最近的卷煙銷量有所下滑，好多熟人也去了別家，老板很是著急。客戶經理小王對老板的經營情況做了了解之后，發現是這幾個原因導致了店內顧客較少：一是商店隔壁原來有一家餐館，但是由于最近裝修，參觀處于停業狀態，導致煙酒店周圍的流動人口數量較少，煙酒店也就喪失了一部分卷煙經營的機會。二是店內部分新品卷煙雖然已經訂購，但是沒有上柜陳列，消費者不了解。三是店內有有一名雇傭的店員，當老板不在時，店員銷售卷煙不太會推介，喪失了一部分客戶群，且柜臺的卷煙陳列不是很整潔。

　　以上的分析得到了老板的認同，客戶經理小王也給誠信煙酒店的老板提了幾個好點子，建議他從這幾個方面改善：

　　一是充分利用微信朋友圈等社交工具，及時向來店里購煙的老顧客推送店內最新的商品信息和店內優惠信息，引導老顧客來店消費。其次，利用掃碼系統的消費跟蹤模塊，新建消費者會員，利用會員制的模式吸引消費者進店消費，培養店內的忠誠消費者。二是做好店內卷煙的陳列，做到明碼標價、明碼實價，不僅以店內整潔的環境吸引消費者，而且讓消費者在店內的消費明明白白；其次是充分利用店內外的LED屏，向消費者宣傳店內產品，吸引人進店消費。

　　隨后，客戶經理小王對有拜訪計劃的幾個零售戶做了一一拜訪，對幾個新品卷煙的品牌文化、品牌賣點向客戶做了講解，并通過平板電腦給客戶播放了品牌宣傳片，讓客戶對新品有一個全面的了解；此外，小王對客戶的需求一一做了登記，并就他們卷煙經營中的困惑做了解答。

　　下午14點---17點：

　　在結束了客戶拜訪之后，小王回到單位，對全天的客戶拜訪工作做了總結，簡要梳理了客戶的需求，對采集的客戶量價存信息做了上報匯總，給三戶經營困難的零售戶做了經營指導書。同時，他片區的零售店“時刻便利店”剛剛裝修，店主希望能在他的店中增加一些卷煙文化符號，裝點店面，根據時刻便利店的需求，客戶經理小王聯系了幾家中煙的終端維護人員，商議了店內裝飾的問題。

　　隨后，公司開展了客戶經理職業技能培訓，內訓師小李針對品牌培育、客戶服務等方面向客戶經理們進行了講解。

　　后記：客戶經理小王的一天是大多數煙草客戶經理工作的真實寫照，他們是煙草公司與零售戶之間的紐帶與橋梁，是熱心服務客戶的貼心人、是客戶經營指導的指導員、是卷煙品牌文化的傳播者、是卷煙市場信息收集的采集員，他們無私奉獻，用實際行動為行業樹立五個形象，破解四大難題貢獻他們的力量。