煙草在線專稿　　導語：近年來隨著精益管理的推行，“減少浪費、降低成本、嚴控費用、提高效益”的精益理念深入企業日常管理，涌現出一個個具體而又鮮活的精益故事。廣西崇左天等局（營銷部）在企業管理過程中，發揮廣大員工積極性，積極開展管理、技術創新活動，發現新問題，挖掘新潛力，推廣新亮點，進一步提升管理效率和經濟效益。

　　一次抱怨引發的共鳴

　　2014年5月的一天下午四點多，剛拜訪完客戶的何經理剛走進辦公室里還來不及坐下就忍不住抱怨起來，“明明前兩天剛做好的卷煙陳列，今天去客戶那邊又亂了，每次都是白做工”。

　　“我這邊也是”。

　　“我這邊也是”。

　　“就是就是，有時候剛擺好，客戶賣幾包煙又亂了。”其他客戶經理都紛紛附和起來。

　　這時聽到客戶經理討論的聲音，市場經理韋明生也走了進來，“卷煙陳列確實是一個頭痛的問題，總是剛擺好又亂了，今天大家就一起好好想想，怎么解決這個問題？”

　　“只要能想辦法把卷煙固定在原來的位置就不容易亂了”。

　　“能不能用雙面膠把價格標簽套固定粘貼在煙柜上，這樣客戶賣完煙補進去的時候就能放在原來的位置，不容易亂了。”馬經理說。

　　“可是把價格標簽套固定了，卷煙也不好放進去，以后更新價格標簽頁不方便呀！”

　　客戶經理們針對提出的各種方法及可行性激烈地討論了起來。

　　一個想法點出癥結所在

　　突然，何客戶經理拍了下大腿說，“農經理，你車上那些用來裝修的鋁條能不能試著用來做成隔條，在煙柜里弄成一個一個格子擺放卷煙。”

　　“這主意不錯，鋁條輕薄，不占位置，用玻璃膠固定就可以了。”

　　“而且顏色貼近煙柜原有的顏色，不影響美觀。”

　　“可以試試看，農經理你回家拿根鋁條來試試。”

?　　說著客戶經理們就迫不及待地行動了起來，拿著尺子就到最近的經營戶那里量了起來，認真計算著鋁條切割的長度和粘貼的位置、距離等等。等忙活完，早就過了下班的時間，但是每個客戶經理的臉上都露出了舒心的笑容。

?　　一根鋁條的大作用

?　　用鋁條隔好的煙柜既美觀更實用，客戶賣掉卷煙再補進去的時候只要以隔條作為參照擺放，就不容易弄亂了。天等營銷部在一個月內將所有的不銹鋼煙柜都裝上了鋁條。一條條小小的鋁條，不但解決了卷煙陳列的問題，也大大提高了客戶經理的工作效率，將更多的時間放在其他的營銷工作上。

改進前的卷煙陳列

改進后的卷煙陳列

　　改善成效：以往客戶經理都要花至少10分鐘時間在指導每個客戶卷煙陳列上，每天平均要走訪20個客戶。現在裝好鋁條后，客戶可以自主進行卷煙陳列維護，一天可以節省下3個多小時的時間用在品牌上柜培育、經營指導上。

　　小體會：一根小小的鋁條，看似簡單而平凡的舉動，卻大大改善了卷煙陳列方面存在已久的問題，既維護了卷煙陳列的美觀，又使客戶經理的工作成效大大提高。小改善，大收獲。