煙草在線專稿　　客戶經理的工作非常繁瑣，盡管如此，其中也蘊含著一定的藝術。因此，客戶經理在開展工作的時候，一定要提升自己的人格魅力，這樣才可以吸引零售店主。可以說，客戶經理的人格魅力體現在方方面面，這就需要在開展工作的時候能夠集中進行體現，這樣才可以博得零售戶的好評與信賴，最終讓工作做能得順風順水。

　　幽默風趣受人夸

　　在平時與零售客戶的交往中，客戶經理個人的魅力非常重要。因為零售店主一般都比較忙，天天面對上帝，時時刻刻小心謹慎，一點都沒有放松的時候。而客戶經理的出現就仿佛是及時雨，讓零售客戶終于可以找到一點被當做上帝的感覺。因此，這個時候，有的客戶經理就非常幽默地開一些玩笑，一方面博得零售店的歡心，另一方面也可以緩解尷尬的局面。客戶經理小王一直都非常幽默，他的幽默是出了名的，很多零售店主非常歡迎他，就是因為他話語幽默能讓零售客戶開心。那天他去了轄區的一個零售店主那里，那個零售店主心情并不好，正在用手拄著頭沉思。他看到了之后，立刻說道：“李老板，恭喜啊！”那個老板感到很吃驚，不知道有什么值得恭喜的。這時，客戶經理小王就說道：“你剛才的姿勢讓我想到了一個科學家，那就是哥德巴赫，哥德巴赫猜想多出名啊。我看下一個猜想得主肯定就是你啦！”聽他這么一說，那個老板立刻笑了起來。本來心情沉悶，可是有了他的這個幽默的笑話，李老板頓時高興起來。所以，那天客戶經理的新品推介非常成功，李老板很容易就接受啦。這個幽默讓自己的工作如虎添翼，解決了很多難題。大家都知道王經理幽默風趣，很會說話，所以他的工作開展得非常好。

　　兢兢業業好楷模

　　客戶經理要想給零售店主留下好印象，并且博得店主的好評，那么就離不開工作的兢兢業業。只有在業務上兢兢業業才能夠得到零售店主的信賴，這是最基本的要求。客戶經理的工作需要細心，如果馬虎，那么就會給零售戶造成一定的損失和麻煩。比如說零售店主需要的是某種香煙，可是客戶經理卻給弄錯啦，那么不僅會影響零售店主的零售，而且還會影響心情，最終影響的還是自己的工作。一個企業需要具有兢兢業業的精神，而個人更需要。瑞士手表之所以能夠聞名全球，就是因為員工的一種兢兢業業精神。員工工作認真細心，自然可以讓產生沒有瑕疵，這樣不僅可以創造品牌，而且還可以博得信賴。就這樣瑞士手表憑借工匠精神聞名世界，而作為客戶經理，也應該具有這種精神。這種精神既是個人魅力的體現，同時又可以影響到零售店主。客戶經理的這種精神對零售的影響也是很大的，在零售經營中，零售店主也需要這種精神。如果不認真，那么就會弄錯，這樣顧客就會不高興。因此說，客戶經理的兢兢業業可以為零售店主樹立榜樣。這種精神不僅可以提升個人的魅力，而且還可以影響到其他方面。

　　熱心周到留美名

　　零售店主難免會遇到一些困難和問題，而這個時候，他們就會想到客戶經理，因為客戶經理是他們的業務指導，是他們的得力助手，因此在這個時候，客戶經理就應該發揮自己的主觀能動性，積極地為零售客戶服務。比如說，有一位零售店主在零售中發現了問題，他的香煙被顧客認定為是假煙，他百口莫辯，這個時候，他就想到了客戶經理。客戶經理的服務當然是沒有時間限制的，客戶的需要是最重要的，于是他給客戶經理打電話，客戶經理接到電話之后，立刻就趕了過去。客戶經理到現場之后進行了辨別，當場證明他的香煙是正品，只不過在保存的時候出現了問題，所以才導致香煙變了味。顧客并沒有錯，零售店主也沒有錯，客戶經理的及時解圍讓雙方化解了干戈，顧客滿意地離開了，零售店主也如釋重負。不過客戶經理也指出了零售戶存在的問題，對他進行了儲存的指導，那一刻零售客戶感激不盡。另外，有的零售客戶銷售業績平淡，難以形成突破。客戶經理根據以往的數據進行了指導，并且親自上門幫助零售店主銷售。客戶經理的一言一行給顧客留下了深刻的印象，使得店主的香煙銷售提升了檔次。客戶經理的現身說法讓零售店主學到了很多知識，同時又沖動那個了好的幫手。客戶經理給零售店主留下了美名。

　　知識豐富人人贊

　　客戶經理一定要做一個學習型的人才，時刻不忘記學習，通過學習可以讓自己視野開闊，知識豐富，這樣才可以在應對問題的時候準確解答。因此客戶經理需要努力學習香煙的方方面面的知識，很多零售店主并不懂得某些香煙的歷史、文化以及銷售策略。這就需要客戶經理給予一定的指導和講解。如果面對零售客戶的問題客戶經理回答不出，那么就會失去威信，沒有了威信，那么工作就難以開展。有一位客戶經理在推廣某種新品牌的時候邀請一些零售客戶進行現場講解，當場回答零售客戶提出的問題，對于這些問題他始終都是對答如流。這讓零售戶非常羨慕，同時也樹立了威信。另外，客戶經理在講究推廣策略的時候，能夠旁征博引，舉出其他領域的例子進行說明，深入淺出，巧用比喻，這樣就把深刻的問題簡單化啦。于是零售店主很容易接受。客戶經理一定要是學者型的專家，知識豐富可以解決出現的各種問題，同時還可以影響到零售戶，關鍵的時候成為零售客戶的“活字典”，這畢竟會提升個人的人格魅力。所以，客戶經理應該不斷地學習。

　　總結語：客戶經理應該在各個方面提升自己的人格魅力，進而博得零售店主的好評與信賴。工作需要加入一些藝術性的內容，而這些內容需要客戶經理在一些方面進行努力和突破，有了這些努力和突破，那么必定會為工作注入動力，進而讓工作順風順水。