煙草在線專稿　　眾所周知，客戶經理是煙草行業的重要崗位，是行業工作的特色角色，在煙草行業鏈中發揮著重要作用。其主要職責就是肩負卷煙政策宣傳，卷煙營銷以及零售戶售煙指導等等，如若客戶經理不能盡職盡責做好卷煙營銷工作，那么行業無從發展。特別是在當前特殊情況下，由于受經濟新常態影響，行業發展面臨巨大壓力。因此客戶經理高效做好卷煙營銷工作，顯得不僅重要而且必要。

對接服務

　　一、健康良好的身體素質。

　　筆者認為，客戶經理要想做到營銷高效化、快捷化、精細化，首先需要健康良好的身體素質。當前社會變化多端，行業動蕩不安，導致許多行業人員精神緊張，壓力過大。特別是對于煙草客戶經理來說，由于要走訪市場，調研零售戶，有時可能要勞碌奔波，穿梭于山嶺之間，往返于羊腸小道。有鑒于客戶經理的這些工作性質，要求其身體素質必須健康良好。然而實際中不少客戶經理卻嚴重疏忽身體，導致工作低效。

　　那么客戶經理在緊張的工作中，如何確保健康良好的身體素質呢？筆者以為要特別注意以下幾點：

　　一是保持身心愉快。這就需要客戶經理遇事不慌亂，遇困難不緊張。比如針對當前行業發展所面臨的困難和挑戰，要始終保持一顆樂觀向上的心。在看到行業發展的困難和挑戰同時，要更多地看到機遇和希望。要力爭做到身心愉悅，做到情緒樂觀，心態積極。只有如此，客戶工作才有激情，營銷才有信心。

　　二是參加體育鍛煉。只有不斷地鍛煉，才能增強體質提升體能。比方說跑步、打球、游泳、爬山、騎行等之類的。這就要求客戶經理要有一定的恒心和毅力，要長期堅持，不懈地努力。

　　三是培育業余愛好。客戶經理還可以通過培養廣泛的業余愛好來愉悅身心，來健康身體。比方說下象棋、唱歌、跳舞、書畫等。

　　客戶經理周聰慧：我從事煙草客戶經理崗位工作已經10余年了。多年的工作經驗告訴我，健康身體是高效營銷工作的有力保障，是促進工作發展的堅強后盾。過去我不是很喜歡鍛煉，也不重視鍛煉，每次走訪市場之后感覺身心疲憊，茶飯不思，猶如生病一般。近年隨著經濟新常態的出現，更加感到壓力大，精神憔悴，情緒煩躁。一位同學了解我的狀況后建議要堅持鍛煉身體，要強化體能。說實話，開始自己也沒有那個意思。但是身體狀況越來越糟糕，于是我從去年5月份開始早餐堅持跑步，晚上堅持跳舞（雨雪天氣除外），經過近一年的鍛煉，發現身體有了明顯的好轉?，F在走訪市場顯得輕松，卷煙宣傳精神抖擻。

　　二、果斷干練的辦事風格。

　　客戶經理要想高效進行卷煙營銷工作，還必須具有果斷干練的辦事風格。在營銷工作中，可能會遇到難題和挑戰，如果優柔寡斷，很容易在營銷工作猶豫不決，甚至錯失商機，影響客戶銷售。

　　同時更需要客戶經理對卷煙營銷工作充滿激情，對客戶充滿感情。只有這樣的客戶才會真心付出，才會真誠追求至善至美。因此，一個客戶經理要對工作熱情，對客戶真誠，特別是在當前經濟形勢下，更要不斷探索行業發展之路，尋求行業興盛之策。要養成高效的、快捷的處理問題的習慣，要培育自己的敏銳的洞察力，從而更好地為行業發展奠定基礎。

　　客戶經理余周從：我從事客戶經理崗位工作已經8年。8年來，我對這份工作充滿了感情，十分珍愛。雖然當前行業發展遭遇瓶頸，面臨困難，但是我每天依然憧憬著美好未來。我在多年的營銷工作中，養成了干練果斷的習慣，對于一些新政及時向客戶傳遞，對于一些新品認真向客戶推薦。

　　在指導客戶時，盡量做到一就是一，二就是二，從不含糊，從不拖泥帶水。一些客戶非常喜歡我，熱情支持我。特別是2012年以來，我特別注意關注國家煙草政策，關注煙草動態，關注零售前沿。對一些煙草熱點、難點和關鍵點進行深入思考，尤其是營銷工作中的難點，極力尋找營銷著力點，不斷探索突破難點的抓手。

　　記得2013年春節期間，一些客戶向我抱怨說受八項規定影響，公款消費煙酒明顯下降，一些客戶帶有情緒，認為賣煙費神費力不討好。這是我果斷安慰他們的情緒，建議從自己超市周邊消費者消費水平實際出發，合理做好各類品牌的進購和消費，不要盲目攀比“高大尚”，不片面追求“高利潤”。結合周邊實際重在以卷煙吸引人氣，帶動其它商品銷售，從而做活生意。一些客戶聽從我的意見，果斷作出調整，取得了較為理想效果。試想如果自己當時含含糊糊，拖泥帶水，豈不害了他們？誰還會相信我？

　　三、靈活多變的創新理念。

　　客戶經理要想實現卷煙營銷高效化，還必須具備靈活多變的創新理念。客戶經理要充分地認識到卷煙營銷創新的重大意義，要千方百計地做到營銷宣傳新穎化，從而讓客戶感受到不一樣。這就要客戶經理有開創新工作的意識，有創新的能力?？蛻艚浝硪ψズ靡韵聨讉€方面的工作：

　　一是宣傳方式的新穎化。客戶經理在走村入戶，不要一味地談卷煙，讓零售戶感到厭煩，而要學會變換形勢。比如從關心其家庭生活、孩子學習等話題入手，引發客戶興趣，從而再順勢談談卷煙銷售，這樣一“變”，往往能產生較好效果。

　　二是宣傳內容新穎化?？蛻艚浝砜梢远鄰木頍熶N售知識技巧、真假識別以及假煙調包等一些典型案例入手，以引起零售戶的興趣，引起他們的警覺。也就是要多從關心客戶利益去發，多談客戶感興趣的問題，讓客戶積極參與支持。

　　三是宣傳手段新穎化。當前我們進入信息化時代，那么客戶經理在進行卷煙營銷時要充分利用現代信息手段。要廣泛地調動一切可以調動的力量，要充分地利用一切手段進行營銷宣傳，包括網絡、宣傳畫冊、紙質文字等等。

　　四、貼心周到的服務態度。

　　貼心周到的服務態度，是當下客戶經理做好卷煙營銷的重要因素，也是客戶經理做好卷煙營銷一個法寶。貼心服務，也就是為客戶要提供面對面切實有效指導，為客戶提高一對一細心服務。要千方百計為客戶著想，急客戶所急，憂客戶所憂，為客戶多著想，真正地視客戶為上帝。

　　比方說在政策宣傳時，一定要講清講透政策的來源，國家實行有關煙草政策的目的和初衷，以引起客戶的理解和支持；如做銷售指導時，客戶經理要幫助他們分析品牌特點、優勢以及適合群體；在卷煙配送盡量要及時、快速、安全?？蛻艚浝硪e極支持并參與到卷煙營銷化市場改革中來，真正地發揚主人翁精神，要千方百計謀求營銷的切入點，千方百計地為客戶謀利益，千方百計地指導客戶做好卷煙銷售。只有心中裝有客戶，才能實實在在地為客戶服務，提高營銷效率。

　　客戶經理程賢進：我認為當前每一個客戶經理要盡快地轉變觀念。從過去的“領導者”向當前的“合作者”轉變，從過去的“管理者”向當前的“服務者”轉變。只有真正實行這種轉變，才能立足服務，實現雙贏。過去在卷煙營銷中，我習慣于“指手畫腳”、“發號施令”，難免引起客戶的抱怨、誤解甚至不滿，現在想起來也確實是不妥當的。

　　結語：客戶經理永遠是行業發展的重要角色。客戶經理要努力實實現高效營銷，才能不斷提高效率，推進行業發展。