煙草在線專稿　　隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，以往粗放型的生產(chǎn)和管理手段已經(jīng)不能很好地適應(yīng)各行業(yè)發(fā)展的需要。為了立足未來，實現(xiàn)健康穩(wěn)定的發(fā)展，國家煙草專賣局早在2013年就下發(fā)了關(guān)于推進(jìn)精益管理的意見。這是一種力求精準(zhǔn)到位、簡明務(wù)實的管理理念和方法，是行業(yè)應(yīng)對改革困境最有力的法寶。簡單地說，精益管理就是要求在有限資源的前提下，實現(xiàn)投入產(chǎn)出比的最大化，主要概括為降低成本和提升效益兩個方面。

　　一、降低管理成本

　　根據(jù)實際需要，將專賣管理中的成本概括為人力成本和服務(wù)成本。前者指因使用勞動力而支付的所有直接費(fèi)用和間接費(fèi)用；后者是指工作開展所需要的一切實物設(shè)備、管理手段、行政開支等。

　　1、降低人力成本，要做到“人盡其才”

　　首先，要優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)。堅持不斷挖掘和引入相關(guān)崗位人才，以應(yīng)對多樣化的市場挑戰(zhàn)。要通過崗位技能培訓(xùn)、職稱認(rèn)定等，不斷提升人員的層次結(jié)構(gòu)；通過大學(xué)生招聘，發(fā)揮青年員工在崗位上的先鋒作用。在專業(yè)結(jié)構(gòu)上，除了傳統(tǒng)的法學(xué)類人才，還需要偵查、計算機(jī)等專業(yè)背景的人才，共同組建起一支多層次、多樣化的專賣管理團(tuán)隊。

　　其次，要整合內(nèi)部資源。要學(xué)會整合利用已有的內(nèi)部資源，實現(xiàn)目標(biāo)價值的最大化。各地?zé)煵輰Ｙu局所倡導(dǎo)的“一線三員”、“網(wǎng)格協(xié)同”等工作模式就是整合資源的具體表現(xiàn)。專賣管理員在日常工作中通過與其他部門和員工之間的溝通與協(xié)作，能夠更快、更好地完成任務(wù)，真正實現(xiàn)“1+1>2”的管理效果。

　　最后，要提高勞動生產(chǎn)率。專賣想要更好地發(fā)展，最根本的還在于如何發(fā)揮每一位員工的價值與潛能。一方面，需要創(chuàng)新培訓(xùn)方法，開拓培訓(xùn)課程，以強(qiáng)化每一位專賣管理員的專業(yè)技術(shù)水平和職業(yè)道德素養(yǎng)；另一方面，也要結(jié)合每位員工的特點，科學(xué)合理地安排崗位和職務(wù)，做到“人盡其才”。

　　2、降低服務(wù)成本，要做到“物盡其用”

　　首先，要提高工作效率。一線專賣管理員的日常工作較為繁瑣，包含證件管理、市場監(jiān)管和案件查辦三大塊內(nèi)容，掌握一些實用的工作竅門，對于工作效率的提升來說至關(guān)重要。一方面要學(xué)會制定計劃，例如可以將日常走訪任務(wù)與送貨底單核查、新辦證現(xiàn)場勘查等工作相結(jié)合，在同一時空內(nèi)完成更多的任務(wù)。一方面要善于總結(jié)經(jīng)驗，例如客戶分類管理法，可以根據(jù)客戶的不同特點進(jìn)行有針對性的管理和服務(wù)。

　　其次，要提高設(shè)備利用率。專賣管理員在日常工作中配有多種設(shè)備，如市場走訪、檢查中的平板電腦，實地勘查中的筆記本、打印機(jī)、電子測距儀，案件查辦現(xiàn)場的執(zhí)法記錄儀等。需要熟練掌握和靈活運(yùn)用各種設(shè)備來提高我們的工作效率。例如，利用平板電腦中的地圖工具來合理規(guī)劃我們的走訪路線，利用執(zhí)法記錄儀對線索進(jìn)行快速記錄等。使用過程中，也要注意愛護(hù)設(shè)備，增加它們的使用年限。

　　最后，要嚴(yán)格控制行政開支。近年來，國務(wù)院不斷提倡“簡政放權(quán)”，其中一個很重要的目的就是為了減少不必要的行政開支。專賣管理中的證件管理也在不斷地踐行“精簡”理念，通過實行電子檔案、簡化許可證申請所需材料等方式，便利客戶的同時也節(jié)約了資源。此外，要加強(qiáng)行政開支的審批與監(jiān)管工作，基層部門要由專人負(fù)責(zé)對財務(wù)收支情況進(jìn)行登記造冊，做到有據(jù)可查，“物盡其用”。

　　二、提升企業(yè)效益

　　煙草企業(yè)想要持續(xù)發(fā)展，效益必須擺在第一位。而且這里的效益不僅指經(jīng)濟(jì)效益，還要兼顧社會效益。之于專賣部門而言，在減少自身的管理成本之外，還可以通過與業(yè)務(wù)部門聯(lián)合，促進(jìn)企業(yè)效益的提升。

　　在提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益方面，專賣部門可以做到：

　　第一，把握市場動態(tài)，助力卷煙營銷。專賣管理員除了基本的三項工作之外，還要注意收集和整理卷煙市場銷售情況，以及零售客戶反映的需求和建議，并將相關(guān)信息及時反饋給上級部門或者客戶經(jīng)理。其次，還要學(xué)會利用客戶網(wǎng)上訂貨信息、涉案卷煙信息等大數(shù)據(jù)，綜合分析當(dāng)前卷煙市場存在的品牌供需特點。最后，我們還要加強(qiáng)與零售客戶的溝通與交流，及時向他們傳遞最新的行業(yè)政策和信息，熱心地向他們傳授卷煙營銷技巧，樹立起他們對于卷煙銷售的信心。

　　第二，完善市場監(jiān)管，穩(wěn)固銷售環(huán)境。對于專賣管理而言，首要任務(wù)就是預(yù)防和查處卷煙違法，維護(hù)卷煙市場穩(wěn)定。具體來說，就是要繼續(xù)推進(jìn)浙江省局APCD工作系統(tǒng)、信息采集平臺、大數(shù)據(jù)的實踐和應(yīng)用等，提高市場監(jiān)管效能；強(qiáng)化對無證卷煙戶、違法零售客戶的監(jiān)管，并聯(lián)合工商、公安等部門進(jìn)行依法查處和取締，減小其對守法客戶的沖擊；突出重點，嚴(yán)格監(jiān)管，加強(qiáng)對物流集散地、卷煙大戶等蹲點檢查。

　　至于提升企業(yè)的社會效益，專賣部門可以從兩個方面著手：

　　一方面是提高服務(wù)質(zhì)量，樹立行業(yè)形象。良好的服務(wù)不僅可以為企業(yè)的形象添光加彩，還可以帶來諸多隱形效益。專賣管理員作為一線工作者，某種程度上就是企業(yè)的門面擔(dān)當(dāng)，其服務(wù)品質(zhì)的好壞直接決定了社會公眾對于整個煙草行業(yè)的印象。因此，工作中必須要樹立服務(wù)意識，密切與廣大零售客戶的聯(lián)系，為他們解決好迫切需要解決問題。其次，要不斷增強(qiáng)自身的職業(yè)技能和服務(wù)水平，爭取用一流的服務(wù)和專業(yè)的知識來征服零售客戶和廣大消費(fèi)者。

　　另一方面是提升卷煙品質(zhì)，抵制假煙危害。隨著社會的發(fā)展，健康意識越來越植根于每個人的心靈深處。煙草行業(yè)想要持續(xù)發(fā)展，必須要在卷煙的品質(zhì)上下足功夫。專賣管理員雖然不直接參與卷煙的生產(chǎn)，但是對于煙卷品質(zhì)的提升上也有義不容辭的責(zé)任。最直接有效的方法就是要嚴(yán)把卷煙流通關(guān)卡，嚴(yán)防走私煙、假煙、過期卷煙等流入市場，造成對消費(fèi)者的不法侵害。同時，也要強(qiáng)化宣傳和指導(dǎo)，增強(qiáng)社會公眾的假煙鑒別水平，提高面對假煙不法侵害時的維權(quán)能力。