煙草在線專稿　　隨著社會經濟的不斷發展，以往粗放型的生產和管理手段已經不能很好地適應各行業發展的需要。為了立足未來，實現健康穩定的發展，國家煙草專賣局早在2013年就下發了關于推進精益管理的意見。這是一種力求精準到位、簡明務實的管理理念和方法，是行業應對改革困境最有力的法寶。簡單地說，精益管理就是要求在有限資源的前提下，實現投入產出比的最大化，主要概括為降低成本和提升效益兩個方面。

　　一、降低管理成本

　　根據實際需要，將專賣管理中的成本概括為人力成本和服務成本。前者指因使用勞動力而支付的所有直接費用和間接費用；后者是指工作開展所需要的一切實物設備、管理手段、行政開支等。

　　1、降低人力成本，要做到“人盡其才”

　　首先，要優化人才結構。堅持不斷挖掘和引入相關崗位人才，以應對多樣化的市場挑戰。要通過崗位技能培訓、職稱認定等，不斷提升人員的層次結構；通過大學生招聘，發揮青年員工在崗位上的先鋒作用。在專業結構上，除了傳統的法學類人才，還需要偵查、計算機等專業背景的人才，共同組建起一支多層次、多樣化的專賣管理團隊。

　　其次，要整合內部資源。要學會整合利用已有的內部資源，實現目標價值的最大化。各地煙草專賣局所倡導的“一線三員”、“網格協同”等工作模式就是整合資源的具體表現。專賣管理員在日常工作中通過與其他部門和員工之間的溝通與協作，能夠更快、更好地完成任務，真正實現“1+1>2”的管理效果。

　　最后，要提高勞動生產率。專賣想要更好地發展，最根本的還在于如何發揮每一位員工的價值與潛能。一方面，需要創新培訓方法，開拓培訓課程，以強化每一位專賣管理員的專業技術水平和職業道德素養；另一方面，也要結合每位員工的特點，科學合理地安排崗位和職務，做到“人盡其才”。

　　2、降低服務成本，要做到“物盡其用”

　　首先，要提高工作效率。一線專賣管理員的日常工作較為繁瑣，包含證件管理、市場監管和案件查辦三大塊內容，掌握一些實用的工作竅門，對于工作效率的提升來說至關重要。一方面要學會制定計劃，例如可以將日常走訪任務與送貨底單核查、新辦證現場勘查等工作相結合，在同一時空內完成更多的任務。一方面要善于總結經驗，例如客戶分類管理法，可以根據客戶的不同特點進行有針對性的管理和服務。

　　其次，要提高設備利用率。專賣管理員在日常工作中配有多種設備，如市場走訪、檢查中的平板電腦，實地勘查中的筆記本、打印機、電子測距儀，案件查辦現場的執法記錄儀等。需要熟練掌握和靈活運用各種設備來提高我們的工作效率。例如，利用平板電腦中的地圖工具來合理規劃我們的走訪路線，利用執法記錄儀對線索進行快速記錄等。使用過程中，也要注意愛護設備，增加它們的使用年限。

　　最后，要嚴格控制行政開支。近年來，國務院不斷提倡“簡政放權”，其中一個很重要的目的就是為了減少不必要的行政開支。專賣管理中的證件管理也在不斷地踐行“精簡”理念，通過實行電子檔案、簡化許可證申請所需材料等方式，便利客戶的同時也節約了資源。此外，要加強行政開支的審批與監管工作，基層部門要由專人負責對財務收支情況進行登記造冊，做到有據可查，“物盡其用”。

　　二、提升企業效益

　　煙草企業想要持續發展，效益必須擺在第一位。而且這里的效益不僅指經濟效益，還要兼顧社會效益。之于專賣部門而言，在減少自身的管理成本之外，還可以通過與業務部門聯合，促進企業效益的提升。

　　在提高企業的經濟效益方面，專賣部門可以做到：

　　第一，把握市場動態，助力卷煙營銷。專賣管理員除了基本的三項工作之外，還要注意收集和整理卷煙市場銷售情況，以及零售客戶反映的需求和建議，并將相關信息及時反饋給上級部門或者客戶經理。其次，還要學會利用客戶網上訂貨信息、涉案卷煙信息等大數據，綜合分析當前卷煙市場存在的品牌供需特點。最后，我們還要加強與零售客戶的溝通與交流，及時向他們傳遞最新的行業政策和信息，熱心地向他們傳授卷煙營銷技巧，樹立起他們對于卷煙銷售的信心。

　　第二，完善市場監管，穩固銷售環境。對于專賣管理而言，首要任務就是預防和查處卷煙違法，維護卷煙市場穩定。具體來說，就是要繼續推進浙江省局APCD工作系統、信息采集平臺、大數據的實踐和應用等，提高市場監管效能；強化對無證卷煙戶、違法零售客戶的監管，并聯合工商、公安等部門進行依法查處和取締，減小其對守法客戶的沖擊；突出重點，嚴格監管，加強對物流集散地、卷煙大戶等蹲點檢查。

　　至于提升企業的社會效益，專賣部門可以從兩個方面著手：

　　一方面是提高服務質量，樹立行業形象。良好的服務不僅可以為企業的形象添光加彩，還可以帶來諸多隱形效益。專賣管理員作為一線工作者，某種程度上就是企業的門面擔當，其服務品質的好壞直接決定了社會公眾對于整個煙草行業的印象。因此，工作中必須要樹立服務意識，密切與廣大零售客戶的聯系，為他們解決好迫切需要解決問題。其次，要不斷增強自身的職業技能和服務水平，爭取用一流的服務和專業的知識來征服零售客戶和廣大消費者。

　　另一方面是提升卷煙品質，抵制假煙危害。隨著社會的發展，健康意識越來越植根于每個人的心靈深處。煙草行業想要持續發展，必須要在卷煙的品質上下足功夫。專賣管理員雖然不直接參與卷煙的生產，但是對于煙卷品質的提升上也有義不容辭的責任。最直接有效的方法就是要嚴把卷煙流通關卡，嚴防走私煙、假煙、過期卷煙等流入市場，造成對消費者的不法侵害。同時，也要強化宣傳和指導，增強社會公眾的假煙鑒別水平，提高面對假煙不法侵害時的維權能力。