煙草在線據(jù)《東方煙草報(bào)》報(bào)道

　　地球是一個(gè)大的生態(tài)圈。何謂“好生態(tài)”？形象地說，就是山水相宜，草木相依。概括地說，就是人與自然、人與人、企業(yè)與企業(yè)，共創(chuàng)共享，共生共贏。

　　從行業(yè)供應(yīng)鏈的角度看，誰身處優(yōu)質(zhì)的生態(tài)圈，誰就擁有發(fā)展的空間。基于此，從市場生態(tài)和企業(yè)生態(tài)兩個(gè)維度，浙江省溫州市煙草專賣局（公司）提出“十三五”“生態(tài)溫?zé)煛卑l(fā)展戰(zhàn)略：通過工商緊密協(xié)同，批零互利共贏以及與社會相關(guān)方的良好互動，形成優(yōu)質(zhì)的市場生態(tài)；通過推進(jìn)管理柔化、隊(duì)伍優(yōu)化，不斷釋放內(nèi)生動力，形成和諧的企業(yè)生態(tài)，進(jìn)而達(dá)成工商零消供應(yīng)鏈，員工、企業(yè)、社會、國家責(zé)任鏈的共享共贏。

　　“越是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行困難，就越需要遵循市場規(guī)律、優(yōu)化市場環(huán)境，越需要改進(jìn)企業(yè)管理、培養(yǎng)精兵強(qiáng)將。”溫州市局（公司）局長、經(jīng)理蔣仲泉這樣認(rèn)為。

　　瞄準(zhǔn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的“先行區(qū)”、市場生態(tài)的“樣板區(qū)”、精實(shí)管理的“示范區(qū)”三大定位，身處東海之濱的溫州煙草謀求打造碧海藍(lán)天發(fā)展生態(tài)圈。

　　步入“云端”

　　——打造“互聯(lián)網(wǎng)+”先行區(qū)

溫州市局（公司）客戶經(jīng)理林應(yīng)有（左）向客戶講解支付寶應(yīng)用。

　　菜刀、剪刀、皮刀、剃頭刀、螺絲刀，30多年前，背山靠海的溫州人拿著這五把刀在天南海北闖出了一條條發(fā)展之路。

　　當(dāng)信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來，地處經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型前沿的溫州煙草人把“互聯(lián)網(wǎng)+”作為發(fā)展動力，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)為支撐，通過對理念、職能、方式、流程和組織等要素的創(chuàng)新變革，謀求步入“云端”的智慧生態(tài)圈。

　　“線下”連接“線上”

　　你能想象未來的卷煙銷售情景嗎？現(xiàn)在就來模擬一下。李某下個(gè)月結(jié)婚，需要買些“中華”卷煙，但因?yàn)榱勘容^大，普通零售店一下子滿足不了他的需求。如果一家一家拼貨，又擔(dān)心質(zhì)量得不到保證。有朋友告訴他，卷煙也可以通過煙草官方平臺預(yù)約訂貨啦！李某決定試一試。在相關(guān)平臺上發(fā)出購煙指令后，很快有周邊的煙店響應(yīng)“搶單”，有的提出一周就能供貨，有的則需要兩周、三周。李某綜合評價(jià)后，向其中一家下了預(yù)約訂單，足不出戶輕松完成預(yù)約，就等著到時(shí)間去店里取貨了。

　　模擬場景背后，是浙江省煙草專賣局（公司）正努力推動的“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，卷煙營銷模式的轉(zhuǎn)型升級。作為試點(diǎn)單位，溫州市局（公司）率先將支付寶結(jié)算引入零消環(huán)節(jié)，先試先行開展“互聯(lián)網(wǎng)+卷煙營銷”工作。

　　“叮！”在溫州城區(qū)南浦鑫順便利店，消費(fèi)者李先生的手機(jī)頁面顯示，通過支付寶購煙消費(fèi)20元。2015年11月5日，浙江溫州首筆利用支付寶開展消費(fèi)信息采集和數(shù)據(jù)分析的卷煙購買支付成功。

　　目前，溫州市應(yīng)用支付寶進(jìn)行卷煙結(jié)算的零售客戶已有500家。為了確保采集數(shù)據(jù)的真實(shí)性，溫州市局（公司）在零售終端系統(tǒng)上增加了零售客戶支付寶綁定功能，實(shí)行支付寶賬號統(tǒng)一簽約管理。當(dāng)消費(fèi)者購買卷煙時(shí)，零售客戶便可通過支付寶付款支付碼和卷煙條碼掃描識別功能，進(jìn)行收銀和交易信息識別，使信息流與資金流有效融合。

　　基礎(chǔ)功能實(shí)現(xiàn)了，如何才能提高數(shù)據(jù)采集效率？經(jīng)過與一家云計(jì)算服務(wù)提供商的多次協(xié)商，溫州市局（公司）進(jìn)一步改進(jìn)零售終端系統(tǒng)，支持零售門店所有商品的線下銷售與線上結(jié)算業(yè)務(wù)，并提供掃描槍等軟硬件設(shè)備。

　　為了實(shí)現(xiàn)卷煙和非煙商品的統(tǒng)一掃碼銷售，溫州市局（公司）整理了上萬種非煙商品條碼信息，制作了《自定義條碼清單》，搭建了全商品信息庫，為零售客戶利用支付寶掃碼整單卷煙與非煙商品銷售信息提供了便利。

　　此外，溫州市局（公司）還搭建了面向全市零售終端的消費(fèi)者信息庫，將支付寶2088串號作為消費(fèi)者信息唯一關(guān)鍵字，并與支付寶消費(fèi)者信息庫進(jìn)行關(guān)聯(lián)，從而打通了消費(fèi)行為跟蹤渠道。消費(fèi)者信息庫實(shí)行共享機(jī)制，這樣一來，溫州市局（公司）可以時(shí)時(shí)匯總消費(fèi)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)信息在線上獲取、在終端識別。

　　對這項(xiàng)意義深遠(yuǎn)的工作，溫州市局（公司）將力爭于2016年年底在零消環(huán)節(jié)推廣應(yīng)用支付寶結(jié)算戶5000戶以上，采集卷煙消費(fèi)記錄100萬筆以上，并逐步開展卷煙消費(fèi)大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用。

　　全方位做“+”法

　　隨著卷煙支付寶結(jié)算的逐步推廣，全市一體化、面向零售客戶、向消費(fèi)者延伸的卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)正一步步由“設(shè)計(jì)圖”變?yōu)椤笆┕D”。

　　當(dāng)然，“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅僅是圍繞卷煙營銷領(lǐng)域開展，而是全方位滲透。溫州市局（公司）在浙江省局（公司）搭建的基礎(chǔ)構(gòu)架下，由“一把手”牽頭成立“互聯(lián)網(wǎng)+溫?zé)煛睂ｍ?xiàng)小組，以平臺打破邊界、以數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營、以應(yīng)用推進(jìn)創(chuàng)新，全力打通“互聯(lián)網(wǎng)+卷煙營銷”“互聯(lián)網(wǎng)+專賣管理”“互聯(lián)網(wǎng)+物流配送”和“互聯(lián)網(wǎng)+移動辦公”四個(gè)通道。

　　在專賣領(lǐng)域，按照“互聯(lián)網(wǎng)+專賣管理”工作思路，“溫?zé)煱l(fā)布”微信服務(wù)號應(yīng)運(yùn)而生。“溫?zé)煱l(fā)布”設(shè)有“法規(guī)咨詢”“周邊煙店”“便民服務(wù)”等欄目，涵蓋了執(zhí)法動態(tài)、以案說法、鑒別知識、曝光臺等內(nèi)容，有效借助社會公眾力量，讓卷煙市場經(jīng)營主體守法自律能力和市場秩序規(guī)范化水平得到提高，消費(fèi)者權(quán)益得到保護(hù)。同時(shí)，行政許可材料電子化平臺把許可證辦理所需材料進(jìn)行電子化處理，建立智能關(guān)聯(lián)，力求共享調(diào)閱。

　　當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)遇上物流，會碰撞出怎樣的火花？溫州市局（公司）以構(gòu)建商零卷煙物流智慧平臺為依托，對中轉(zhuǎn)站、配送區(qū)域、配送線路進(jìn)行自動規(guī)劃，力求綜合作業(yè)時(shí)間均衡、區(qū)域日送貨量均衡、送貨組作業(yè)量均衡；改造貨物交接方式和流程，對物流關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行時(shí)間、狀態(tài)、能力感知，力求卷煙配送全過程可看、可量；對送貨量和車輛裝載量進(jìn)行智能化動態(tài)匹配，力求送貨作業(yè)由固定條狀送貨向靈活塊狀送貨轉(zhuǎn)變。

　　“有了‘釘釘’，現(xiàn)在可以隨時(shí)隨地移動辦公。”溫州市局（公司）辦公室負(fù)責(zé)人近日通過移動辦公平臺“釘釘”的語音通知功能，僅用2分鐘就完成了由30多人參加的會議通知工作。借助這個(gè)第三方移動平臺，溫州市局（公司）謀求移動數(shù)據(jù)應(yīng)用、移動事務(wù)辦理、移動協(xié)同處理，初步建成“互聯(lián)網(wǎng)+移動辦公”新格局。

　　“掌上數(shù)據(jù)”“掌上物流”“掌上營銷”，“小巴掌”構(gòu)建起“大平臺”。溫州市局（公司）還適時(shí)推廣移動應(yīng)用新型溝通渠道，提升工作效率。

　　“打造‘生態(tài)溫?zé)煛皇悄硞€(gè)環(huán)節(jié)的局部改造，也不是某個(gè)部位的零敲碎打，是要利用好‘互聯(lián)網(wǎng)+’試點(diǎn)的先發(fā)優(yōu)勢，將互聯(lián)網(wǎng)理念、構(gòu)架和模式嵌入溫?zé)煱l(fā)展戰(zhàn)略的主軸。”溫州市局（公司）分管信息化工作的副經(jīng)理宋兵說道。

　　改良“土壤”

　　——創(chuàng)建市場生態(tài)“樣板區(qū)”

　　勤勞的園丁、充足的陽光、肥沃的土壤，在多要素組成的優(yōu)質(zhì)生態(tài)圈中，種子更容易結(jié)出碩果。在卷煙營銷的生態(tài)圈中，品牌與市場好比農(nóng)事活動中的種子與土壤。要讓品牌的種子生根發(fā)芽、茁壯成長，需要精耕細(xì)作，改良土壤。

　　“松松土、施施肥、鋤鋤草，市場的土壤肥沃了，品牌才有活力，終端才有潛力。”溫州市局（公司）副經(jīng)理呂雷聲打了一個(gè)形象的比方，道出了優(yōu)化市場生態(tài)的意義。

　　“松松土”：架構(gòu)“金字塔型”終端生態(tài)圈

　　點(diǎn)多面廣業(yè)態(tài)低，這是溫州市局（公司）長期以來面臨的一個(gè)“老大難”問題。為了推動業(yè)態(tài)升級，他們確定了整體構(gòu)建“金字塔型”零售終端生態(tài)圈的思路。

　　何謂“金字塔型”？“‘金字塔’是一個(gè)形象的比喻，是指頂部尖、中間寬、基底實(shí)的零售終端格局。”溫州市局（公司）營銷中心副經(jīng)理蔡建勝這樣解釋道。

　　宏鑫煙酒商行是溫州市區(qū)第一家三星現(xiàn)代零售終端。漂亮的招幌、整潔的柜臺、亮眼的LED燈箱吸人眼球。不僅“面子”靚麗，“里子”也過硬——零售終端系統(tǒng)自主維護(hù)商品進(jìn)銷存，支付寶結(jié)算逐步建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，店主林磊在瞬息萬變的市場環(huán)境下經(jīng)營得得心應(yīng)手。

　　類似這樣的“塔尖”終端在溫州有800多家。溫州市局（公司）在客戶自愿的前提下，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)一星、二星、三星三種星級現(xiàn)代零售終端，進(jìn)一步明確各星級終端的功能定位，著重從店面布局、結(jié)構(gòu)配置、功能發(fā)揮角度提升終端建設(shè)水平。

　　在“塔基”方面，溫州市局（公司）采用二維識別體系，對數(shù)量大、分布廣的普通客戶進(jìn)行甄別。圍繞客戶經(jīng)營能力，綜合評價(jià)客戶價(jià)值，進(jìn)一步細(xì)分客戶類別，實(shí)施精細(xì)管理。

　　那么，“塔尖”與“塔基”之間如何過渡？溫州市局（公司）率先在全省提出“普通現(xiàn)代終端”概念，突出終端產(chǎn)品銷售、形象展示、品牌培育等功能。

　　2016年，溫州市局（公司）針對終端實(shí)際，在對市場土壤“松松土”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步“分分塊”，啟動了終端示范區(qū)建設(shè)工作。這些示范區(qū)針對不同區(qū)域市場特點(diǎn)，錯(cuò)位打造各具特色的品牌培育平臺，將終端建設(shè)區(qū)域從城鎮(zhèn)向城鄉(xiāng)接合部擴(kuò)展。

　　如今，溫州市場“金字塔型”零售終端生態(tài)圈已初具雛形，現(xiàn)代終端總體建設(shè)規(guī)模居全省第一位，零售客戶的品牌培育水平有了很大提升。

　　“施施肥”：搭建“大黑板+小鼠標(biāo)”培訓(xùn)體系

　　“小葉，今天要講什么呀？上次你教的內(nèi)容我學(xué)得還不錯(cuò)，后來去網(wǎng)絡(luò)學(xué)校做題目，得了75分呢！”溫州城區(qū)建國煙酒店的老板徐建國年近六十，通過溫州零售客戶網(wǎng)絡(luò)學(xué)校，不僅慢慢學(xué)會了上網(wǎng)，還了解了不少卷煙品牌。片區(qū)客戶經(jīng)理葉彬很開心，并經(jīng)常“督促”老徐要“好好學(xué)習(xí)”。

　　現(xiàn)代終端建設(shè)的核心是人。“零售客戶是市場這片土壤中最重要的因子，要想土