煙草在線專稿　　眾所周知，受諸多因素影響和干擾，當前煙草行業銷售市場與前些年相比似乎冰火兩重天。整個煙草市場行情低迷，不僅僅是經濟新常態下經濟萎靡不振所致，實際上還有控煙力度的加大、戒煙人數增多等原因。面對如此困難的卷煙市場，客戶經理如何才能做好卷煙營銷呢？筆者認為要努力提高自身形象，扎實做好營銷宣傳。

　　數年前，國家局根據行業發展的現實，高瞻遠矚地提出了優化行業環境，積極謀劃“三大課題”著力提升“深化改革、科學發展、控煙履約、規范管理、干部隊伍等“五個形象”，積極推進卷煙整體上水平的戰略部署。實際上，客戶經理在行業發展中占據重要地位，發揮著重要作用。因此，客戶經理一定要積極提升自身形象，做好營銷宣傳。

　　一、提升外在形象，以優美氣質吸引客戶。

　　客戶經理要想做好卷煙營銷工作，必須著力提升外在形象，以優美的氣質吸引客戶。客戶經理外在形象包括哪些呢？首先是端莊的外貌，雖說外貌一部分是天生的，后天無法改變。但是通過后天適當的化妝、以及選擇合適的衣服、得體的飾品裝扮，那么外在形象可以得以更好的提升。其次是流暢精準的語言藝術?？蛻艚浝硪筒煌蛻舸蚪坏?#xff0c;這是必然的。但是由于客戶所接受的教育不同，成長的環境不一樣，勢必形成不同的性格。因此客戶經理就必須練就良好的語言能力，把握合適的語言分寸，運用良好的語言藝術打動客戶，感染客戶，吸引客戶，增加親和力。再者注意肢體動作的巧妙運用?？蛻艚浝碓谶M行向客戶進行卷煙營銷時，一定還有注意合適肢體語言的運用，比如微笑、點頭、招手等等。以這些看似微不足道的小動作，小肢體語言往往也能很好地吸引客戶。

　　客戶經理提升外在形象，以優美氣質吸引客戶，是做好卷煙營銷必備的基本要求。這需要客戶經理用心學習，用心積累，用心打造，才能形成自己獨特的、有個性的外在形象，也才能以此更好地產生凝聚力，形成吸引力，從而推動卷煙銷售。

　　二、提升專業形象，以良好素養吸引客戶。

　　客戶經理要想做好卷煙銷售，還必須提升專業形象，以更加良好的素養吸引客戶。那么客戶經理的專業形象指哪些呢？筆者認為主要有以下幾個方面：

　　一是國家煙草法規。比方說《煙草專賣法》，這是我國針對煙草生產、銷售與管理的一部專門法律。其法律條文多，涉及方方面面的東西多，客戶經理需要認真學習，全面把握，特別是涉及煙草經營銷售這一塊，必須牢記心中，且不能含糊。只有這樣才能更精準地指導客戶，讓客戶從心里佩服我們、信任我們。在對待客戶卷煙銷售方面，不能有含糊語言、模糊語言，這會讓客戶感到迷茫。

　　二是國家煙草政策。實際上，隨著社會的不斷發展，隨著消費者需求的變化，國家的煙草政策也在不斷調整變化。比方說，最近幾年關于控煙方面的、卷煙提稅順價政策還有《新廣告法》關于嚴禁公共場所卷煙廣告宣傳等，作為客戶經理都必須了如指掌，必須熟練于心。以便在向客戶進行卷煙營銷宣傳時，做到不說錯誤話語，不說外行話，要以精湛的、科學的語言表達方法向客戶轉述清楚、讓他們明白國家煙草政策的背景、現實需要等等，從而理解國家煙草政策，用實際行動支持國家政策。

　　三是各品牌知識。在我國煙草品牌種類繁多，有近40多種。各品牌內部還有各種高中低檔類別，總體來說這些眾多品牌性味特點、產地、焦油含量以及價格各異。作為客戶經理一定要熟悉本地常賣的、消費者喜愛的一些品牌知識，在向客戶介紹時做到準確無誤。特別是在推薦一些新興品牌時，要科學地位，要準確宣傳，做到更好地吸引客戶，激發客戶欲望。這其實體現了客戶經理專業形象的一大亮點。

　　三、提升智慧形象，以超常智慧吸引客戶。

　　客戶經理還要著力提升智慧形象，在卷煙營銷中以超常智慧吸引客戶。其實卷煙營銷是一門藝術活，無疑需要智慧的。特別是當前行業正面臨著巨大的發展困難，遭遇前未所有壓力，卷煙銷售市場冷靜低迷。要想提升人氣，做好銷售，客戶經理必須擁有智慧，積累智慧。

　　一是要加強學習。客戶經理作為卷煙營銷策劃者、組織者和實施者，在行業發展中有著舉足輕重的地位，發揮著非常重要的作用。因此必須加強學習，除了要積極學習國家政策、煙草知識外，還必須學習營銷智慧，要積極地向客戶傳授相關的知識，啟發他們積累智慧，運用智慧。

　　二是勤于積累。說實話，卷煙營銷工作是一個龐大、復雜的工程。涉及的環節多，細節多。比方說調研市場、搜集信息、走訪零售戶等。在這些環節中，可以說客戶經理隨時隨地都會遇到一些新鮮事，一些新情況，處理一些新問題。因此勢必會積累不少經驗和智慧，客戶經理要在做到在實踐中摸索，在摸索中積累，從而不斷提升自己的智慧，推動卷煙營銷工作邁向新臺階。

　　三是勇于實踐。在卷煙營銷過程中，客戶經理還必須大膽實踐，敢闖敢干，要善于接受新事物，掌握新知識，全面地把握新成果。在和客戶交流中，要勇于實踐。同時還必須告誡零售戶，要敢于實踐，大膽創新。唯有如此，才能更好地掌握一定營銷智慧，提升營銷業績。

　　四、提升服務形象，以熱情誠信吸引客戶。

　　客戶經理應該在營銷工作中努力提升服務形象，以熱情誠信吸引客戶。可以這么說，煙草已經也逐步成為服務產業，要想不斷發展，就必須重視服務，著力改進服務，提升服務質量，優化服務過程和形象，以更好的服務吸引顧客。

　　客戶經理在營銷工作中要認真貫徹服務理念，視客戶為上帝。尊重他們的人格、愛好以及個性特點，要全面地關注客戶的心理變化和實際需求，真正做到以客戶為中心。特別要依據客戶訂單積極組織供貨，要全心全意為他們著想，決定私自壓售、搭售客戶不需要的品牌。另外在卷煙配送方面要做到及時、安全，不能因為自身的疏忽大意隨意拖延、懈怠，影響零售戶售煙。

　　提升服務形象，要求客戶經理真正做到以人為本，換位思考，把客戶的事情當做自己事情來做實做好。要踏踏實實地思考如何優化服務環節，如何盡力滿足客戶需求。在服務方面沒有最好，只有更好，因此要做到追求無止境，服務不打折，以贏得客戶更好的信賴和支持。

　　結語：客戶經理提升自身形象，是做好卷煙營銷的重要內涵，這一點容不得半點馬虎。希望廣大客戶經理要重視起來，共同為行業發展做出貢獻。