煙草在線專稿　　當(dāng)前受多種因素的嚴(yán)重影響，煙草行業(yè)遭遇到前所未有的壓力，卷煙銷售狀況不容樂觀，消費市場低迷，這無疑給卷煙營銷工作帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。因此作為肩負(fù)卷煙營銷重任的客戶經(jīng)理，如何提升營銷水平，推進卷煙銷售順暢地向前邁進，不斷提高卷煙銷售業(yè)績顯得不僅重要，而且非常必要。筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個方面入手。

　　一、提煉積累：加強學(xué)習(xí)，豐富提高。

　　美妙的營銷藝術(shù)，良好的營銷水平，無疑有助于做好卷煙營銷工作。因此，無論是從職多年的客戶經(jīng)理還是剛剛?cè)肼毜男驴蛻艚?jīng)理，掌握卷煙營銷技巧非一日之功，需要長期堅持磨練提煉、積累迸發(fā)。

　　客戶經(jīng)理要積極學(xué)習(xí)國家煙草政策，及時了解有關(guān)煙草的新政策、新動態(tài)，以方便在營銷時做好精準(zhǔn)宣傳，科學(xué)解釋。同時還要認(rèn)真學(xué)習(xí)每年全國煙草工作會議精神，全面科學(xué)地把握會議主旨，把握煙草宣傳重難點、核心點和關(guān)鍵點。

　　客戶經(jīng)理加強學(xué)習(xí)，不斷提煉積累有關(guān)煙草知識，這一方面需要公司集體要求；另一方面更多的需要自己自覺學(xué)習(xí)，需要長期堅持。而不是三分鐘熱血，三天打魚兩天曬網(wǎng)。特別是在時代飛速發(fā)展的今天更應(yīng)如此，因為市場信息變化大，消費需求變化快，卷煙營銷需要隨機應(yīng)變。因此客戶經(jīng)理要把學(xué)習(xí)當(dāng)成一種職業(yè)習(xí)慣，當(dāng)做提升營銷水平的一種有效途徑，用心用情去扎扎實實踐行好，落實好！

　　二、走訪調(diào)研：理直氣壯，不厭其煩。

　　客戶經(jīng)理要提升卷煙營銷水平，必須重視走訪調(diào)研工作。也就是在走訪調(diào)研中要做到“理智氣壯，不厭其煩。”筆者認(rèn)為，這是提升卷煙營銷水平的有力保障。

　　客戶經(jīng)理要重視走訪調(diào)研工作，要在片區(qū)定期不定期開展市場調(diào)研，零售戶走訪工作。特別是當(dāng)前由于受眾多因素影響的情況下，卷煙消費市場呈現(xiàn)走勢低迷，狀態(tài)不佳。要想刺激消費者的欲望，需準(zhǔn)確把握市場動態(tài)，了解零售戶心理想法。而且在走訪中要堅持理直氣壯，不厭其煩。

　　客戶經(jīng)理的卷煙營銷水平如何，很大程度上與其走訪調(diào)研工作做得怎樣也有關(guān)系。一些客戶經(jīng)理為了省事和節(jié)約時間，把走訪工作一壓再壓，把調(diào)研工作一減再減。總是想方設(shè)法貪圖省事，想方設(shè)法簡單化。實際上這樣是不行的，是發(fā)揮不了實際效果的。客戶經(jīng)理要有敢于啃骨頭的勁頭，要有一種堅忍不拔的毅力，發(fā)揮良好的精神狀態(tài)，讓營銷工作達到極致。

　　三、營銷宣傳：精準(zhǔn)發(fā)力，有的放矢。

　　客戶經(jīng)理要做好卷煙營銷工作，積極提升營銷水平，還需在營銷宣傳中，做到精準(zhǔn)發(fā)力，有的放矢。營銷宣傳是客戶經(jīng)營做好營銷工作的關(guān)鍵一環(huán)，是轉(zhuǎn)變客戶認(rèn)識，提高客戶銷售水平、提升銷售業(yè)績的核心。

　　當(dāng)前由于受諸多因素影響，不少客戶經(jīng)理對做好卷煙營銷工作很是迷茫，他們?nèi)狈π判?#xff0c;缺少耐心，有的對營銷工作的重要性認(rèn)識不夠。實際上，當(dāng)前情況下卷煙營銷關(guān)鍵是要精準(zhǔn)發(fā)力，有的放矢。換句話說，就是客戶經(jīng)理要依據(jù)市場情況，依據(jù)消費者實際需求，依據(jù)客戶訂單，盡可能地積極組織供貨。要把客戶與消費者需要的，盡快地組織好，準(zhǔn)備好，及時配送到位。切忌因為自己工作懈怠而影響客戶心情。

　　筆者認(rèn)為實施精準(zhǔn)營銷非常關(guān)鍵。客戶經(jīng)理不可輕舉妄動，不可憑空想象，而是要從實際出發(fā)，尊重實際，滿足消費者需求。切忌強行壓售、搭售。同時，客戶經(jīng)營還要靈活地結(jié)合片區(qū)消費者經(jīng)濟水平，消費習(xí)慣以及消費愛好等，做好一些合適新品的推薦工作。雖然不能確定把最好的提供給消費者，但是完全可以把最合適的推薦給消費者，從而讓他們舒心滿意。這其實也是客戶經(jīng)理高超的營銷水平的一個重要體現(xiàn)。

　　總之“精準(zhǔn)發(fā)力”，就是要求抓住重點，切中要核，抓準(zhǔn)關(guān)鍵；而“有的放矢”，就是要做到有針對性，有靈活性，要很好地結(jié)合實際，靈活地考慮意愿，才能做得好。在卷煙營銷宣傳既要防止過多過度浮夸宣傳，也要防止畏手畏腳式的宣傳。要大膽，也要慎重，使?fàn)I銷工作更加完美，更加細(xì)致。

　　四、服務(wù)監(jiān)管：細(xì)致認(rèn)真，微笑可親。

　　客戶經(jīng)理要積極提升營銷水平，在服務(wù)監(jiān)管一塊，還要做到細(xì)致認(rèn)真，微笑可親。實際上盡管當(dāng)前行業(yè)發(fā)展遭遇壓力，但是在市場方面卻存在著一些違法違紀(jì)現(xiàn)象。不少違法者、騙子、小偷把眼睛盯著行業(yè)，從事夢想從中發(fā)財。例如為了賺取暴利，私自回購卷煙、制假販假、真煙非法流通，調(diào)包詐騙等行為時有發(fā)生，嚴(yán)重地影響了正常的卷煙市場秩序。

　　或許有的客戶經(jīng)理認(rèn)為市場監(jiān)管不是自己職責(zé)，因而睜一只眼閉一只眼。事實上這種做法是錯誤的，不正常的卷煙銷售秩序不僅會嚴(yán)重干擾那些遵規(guī)守紀(jì)的卷煙零售戶，會影響他們的心情。而且還損害國家和消費者利益，必須要堅決打擊。市場監(jiān)管雖然不屬于客戶經(jīng)理職責(zé)范疇，但是客戶經(jīng)理在營銷宣傳中如若發(fā)現(xiàn)，也應(yīng)該積極向相關(guān)部門舉報，要對這些違法違紀(jì)行為實行零容忍。這也是客戶經(jīng)理細(xì)致認(rèn)真地做好市場服務(wù)的一個重要內(nèi)涵。

　　同時客戶經(jīng)理在指導(dǎo)零售戶，服務(wù)客戶時要放下架子，要態(tài)度誠懇，要熱情熱誠，把客戶的事當(dāng)做自己的事來辦；把客戶的利益是為自己的利益來維護好。這樣的營銷水平才是真正受客戶歡迎，贏得客戶信賴和支持。

　　五、營銷模式：改革創(chuàng)新，力求突破。

　　最后，客戶經(jīng)理要提高營銷水平，還需要在營銷模式方面做到改革創(chuàng)新，力求突破。顯然千篇一律模式化的營銷模式與現(xiàn)代社會有點格格不入，僵化的、死板的營銷模式更是得不到客戶支持。作為客戶經(jīng)理在卷煙營銷模式方面，要不斷地探索新思路，積極尋求新方法，要努力改革創(chuàng)新，力求突破。

　　當(dāng)前在卷煙營銷方面，客戶經(jīng)理既要積極參與卷煙營銷市場化價值取向改革，同時還要積極參與供給側(cè)改革。要嚴(yán)格按照改革要求，做到尊重客戶，尊重實際，去庫存、降成本、補短板，力求使客戶利益最大化，力求營銷宣傳實效化。

　　當(dāng)然營銷改革創(chuàng)新，不是簡單的拍拍腦袋就決定，而是要經(jīng)過深思熟慮，要經(jīng)過反復(fù)思考。開始步子小一點，但是決不可停留不前。這就需要客戶經(jīng)理有改革意識，有創(chuàng)新魄力，同時要不斷引導(dǎo)客戶創(chuàng)新改革，促進卷煙銷售向前發(fā)展。

　　總之，客戶經(jīng)理要積極地提升營銷水平，這是促進營銷工作上臺階的關(guān)鍵，也是提升營銷業(yè)績的核心所在。