煙草在線專稿　　當前受多種因素的嚴重影響，煙草行業遭遇到前所未有的壓力，卷煙銷售狀況不容樂觀，消費市場低迷，這無疑給卷煙營銷工作帶來了嚴峻挑戰。因此作為肩負卷煙營銷重任的客戶經理，如何提升營銷水平，推進卷煙銷售順暢地向前邁進，不斷提高卷煙銷售業績顯得不僅重要，而且非常必要。筆者認為應該從以下幾個方面入手。

　　一、提煉積累：加強學習，豐富提高。

　　美妙的營銷藝術，良好的營銷水平，無疑有助于做好卷煙營銷工作。因此，無論是從職多年的客戶經理還是剛剛入職的新客戶經理，掌握卷煙營銷技巧非一日之功，需要長期堅持磨練提煉、積累迸發。

　　客戶經理要積極學習國家煙草政策，及時了解有關煙草的新政策、新動態，以方便在營銷時做好精準宣傳，科學解釋。同時還要認真學習每年全國煙草工作會議精神，全面科學地把握會議主旨，把握煙草宣傳重難點、核心點和關鍵點。

　　客戶經理加強學習，不斷提煉積累有關煙草知識，這一方面需要公司集體要求；另一方面更多的需要自己自覺學習，需要長期堅持。而不是三分鐘熱血，三天打魚兩天曬網。特別是在時代飛速發展的今天更應如此，因為市場信息變化大，消費需求變化快，卷煙營銷需要隨機應變。因此客戶經理要把學習當成一種職業習慣，當做提升營銷水平的一種有效途徑，用心用情去扎扎實實踐行好，落實好！

　　二、走訪調研：理直氣壯，不厭其煩。

　　客戶經理要提升卷煙營銷水平，必須重視走訪調研工作。也就是在走訪調研中要做到“理智氣壯，不厭其煩。”筆者認為，這是提升卷煙營銷水平的有力保障。

　　客戶經理要重視走訪調研工作，要在片區定期不定期開展市場調研，零售戶走訪工作。特別是當前由于受眾多因素影響的情況下，卷煙消費市場呈現走勢低迷，狀態不佳。要想刺激消費者的欲望，需準確把握市場動態，了解零售戶心理想法。而且在走訪中要堅持理直氣壯，不厭其煩。

　　客戶經理的卷煙營銷水平如何，很大程度上與其走訪調研工作做得怎樣也有關系。一些客戶經理為了省事和節約時間，把走訪工作一壓再壓，把調研工作一減再減。總是想方設法貪圖省事，想方設法簡單化。實際上這樣是不行的，是發揮不了實際效果的。客戶經理要有敢于啃骨頭的勁頭，要有一種堅忍不拔的毅力，發揮良好的精神狀態，讓營銷工作達到極致。

　　三、營銷宣傳：精準發力，有的放矢。

　　客戶經理要做好卷煙營銷工作，積極提升營銷水平，還需在營銷宣傳中，做到精準發力，有的放矢。營銷宣傳是客戶經營做好營銷工作的關鍵一環，是轉變客戶認識，提高客戶銷售水平、提升銷售業績的核心。

　　當前由于受諸多因素影響，不少客戶經理對做好卷煙營銷工作很是迷茫，他們缺乏信心，缺少耐心，有的對營銷工作的重要性認識不夠。實際上，當前情況下卷煙營銷關鍵是要精準發力，有的放矢。換句話說，就是客戶經理要依據市場情況，依據消費者實際需求，依據客戶訂單，盡可能地積極組織供貨。要把客戶與消費者需要的，盡快地組織好，準備好，及時配送到位。切忌因為自己工作懈怠而影響客戶心情。

　　筆者認為實施精準營銷非常關鍵。客戶經理不可輕舉妄動，不可憑空想象，而是要從實際出發，尊重實際，滿足消費者需求。切忌強行壓售、搭售。同時，客戶經營還要靈活地結合片區消費者經濟水平，消費習慣以及消費愛好等，做好一些合適新品的推薦工作。雖然不能確定把最好的提供給消費者，但是完全可以把最合適的推薦給消費者，從而讓他們舒心滿意。這其實也是客戶經理高超的營銷水平的一個重要體現。

　　總之“精準發力”，就是要求抓住重點，切中要核，抓準關鍵；而“有的放矢”，就是要做到有針對性，有靈活性，要很好地結合實際，靈活地考慮意愿，才能做得好。在卷煙營銷宣傳既要防止過多過度浮夸宣傳，也要防止畏手畏腳式的宣傳。要大膽，也要慎重，使營銷工作更加完美，更加細致。

　　四、服務監管：細致認真，微笑可親。

　　客戶經理要積極提升營銷水平，在服務監管一塊，還要做到細致認真，微笑可親。實際上盡管當前行業發展遭遇壓力，但是在市場方面卻存在著一些違法違紀現象。不少違法者、騙子、小偷把眼睛盯著行業，從事夢想從中發財。例如為了賺取暴利，私自回購卷煙、制假販假、真煙非法流通，調包詐騙等行為時有發生，嚴重地影響了正常的卷煙市場秩序。

　　或許有的客戶經理認為市場監管不是自己職責，因而睜一只眼閉一只眼。事實上這種做法是錯誤的，不正常的卷煙銷售秩序不僅會嚴重干擾那些遵規守紀的卷煙零售戶，會影響他們的心情。而且還損害國家和消費者利益，必須要堅決打擊。市場監管雖然不屬于客戶經理職責范疇，但是客戶經理在營銷宣傳中如若發現，也應該積極向相關部門舉報，要對這些違法違紀行為實行零容忍。這也是客戶經理細致認真地做好市場服務的一個重要內涵。

　　同時客戶經理在指導零售戶，服務客戶時要放下架子，要態度誠懇，要熱情熱誠，把客戶的事當做自己的事來辦；把客戶的利益是為自己的利益來維護好。這樣的營銷水平才是真正受客戶歡迎，贏得客戶信賴和支持。

　　五、營銷模式：改革創新，力求突破。

　　最后，客戶經理要提高營銷水平，還需要在營銷模式方面做到改革創新，力求突破。顯然千篇一律模式化的營銷模式與現代社會有點格格不入，僵化的、死板的營銷模式更是得不到客戶支持。作為客戶經理在卷煙營銷模式方面，要不斷地探索新思路，積極尋求新方法，要努力改革創新，力求突破。

　　當前在卷煙營銷方面，客戶經理既要積極參與卷煙營銷市場化價值取向改革，同時還要積極參與供給側改革。要嚴格按照改革要求，做到尊重客戶，尊重實際，去庫存、降成本、補短板，力求使客戶利益最大化，力求營銷宣傳實效化。

　　當然營銷改革創新，不是簡單的拍拍腦袋就決定，而是要經過深思熟慮，要經過反復思考。開始步子小一點，但是決不可停留不前。這就需要客戶經理有改革意識，有創新魄力，同時要不斷引導客戶創新改革，促進卷煙銷售向前發展。

　　總之，客戶經理要積極地提升營銷水平，這是促進營銷工作上臺階的關鍵，也是提升營銷業績的核心所在。