煙草在線(xiàn)據(jù)《東方煙草報(bào)》報(bào)道　　云南省勐臘縣區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯：轄區(qū)東部、南部被老撾半包，西南部與緬甸隔瀾滄江相望，西北緊靠西雙版納傣族自治州首府景洪市，北部則與江城哈尼族彝族自治縣相鄰。其境內(nèi)的磨憨邊境貿(mào)易區(qū)是中國(guó)通往老撾唯一的國(guó)家級(jí)陸路口岸及通向東南亞最便捷的陸路通道，也是與大湄公河次區(qū)域合作的主體通道之一。

　　2016年以來(lái)，勐臘縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）根據(jù)西雙版納傣族自治州局（公司）部署安排，在堅(jiān)持煙草專(zhuān)賣(mài)制度前提下，發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢(shì)，勇于創(chuàng)新，引入新工具，探索新模式，應(yīng)對(duì)新形勢(shì)，實(shí)現(xiàn)卷煙營(yíng)銷(xiāo)新突破。

　　引入新工具，擁抱信息化大潮

　　“七彩云商”APP、“煙草易付”……2016年，幾個(gè)信息化詞語(yǔ)成為勐臘縣局（分公司）營(yíng)銷(xiāo)人員討論的熱點(diǎn)，以信息化手段促進(jìn)卷煙營(yíng)銷(xiāo)也成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)突破的主攻方向。

　　說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，新事物發(fā)展并非一帆風(fēng)順。

　　“縣城南路的消費(fèi)者怕信息被泄漏，沒(méi)有人愿意注冊(cè)成為云商微圈的會(huì)員。”

　　“轄區(qū)正街這邊的消費(fèi)者也存在這樣的顧慮，就連零售客戶(hù)主動(dòng)送小禮品也難以吸引消費(fèi)者，就是不愿意參與……”

　　“不一樣啊！勐捧鎮(zhèn)的客戶(hù)和消費(fèi)者還蠻給力的，現(xiàn)在已經(jīng)有27名客戶(hù)和53名消費(fèi)者下載安裝客戶(hù)端了。”

　　工作中，勐臘縣局（分公司）營(yíng)銷(xiāo)人員發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：面對(duì)卷煙營(yíng)銷(xiāo)中的新事物，城區(qū)消費(fèi)者反而不如農(nóng)村消費(fèi)者接受快。這讓一開(kāi)始就瞄準(zhǔn)城區(qū)、準(zhǔn)備大干一場(chǎng)的勐臘煙草人有些意外。

　　信息化的第一步是移動(dòng)客戶(hù)端的下載安裝。城區(qū)推廣的道路不好走，那就走“先農(nóng)村后城市”的道路。

　　通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展農(nóng)村市場(chǎng)“七彩云商”和云商微圈客戶(hù)端推廣，用量變的積累推動(dòng)質(zhì)的提升，勐臘縣局（分公司）“互聯(lián)網(wǎng)+”品牌營(yíng)銷(xiāo)工作逐步推開(kāi)，零售客戶(hù)信息化工作不斷推進(jìn)。具體實(shí)施中，他們采取“線(xiàn)上+線(xiàn)下”的推廣手段，利用農(nóng)村客戶(hù)樂(lè)于嘗新的心理，線(xiàn)上利用朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、微信群宣傳、二維碼掃碼添加等，推廣客戶(hù)端下載；線(xiàn)下客戶(hù)經(jīng)理走村串戶(hù)講解，深入田間地頭演示，用實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn)來(lái)打動(dòng)零售客戶(hù)，擴(kuò)大樣本數(shù)據(jù)，搜集有關(guān)消費(fèi)信息，開(kāi)展品牌宣傳。

　　“不但要準(zhǔn)確把握市場(chǎng)，而且要快速響應(yīng)市場(chǎng)。”目前，針對(duì)支付環(huán)節(jié)較多的難題，勐臘縣局（分公司）根據(jù)州局（公司）安排，積極推廣“煙草易付”。“煙草易付”是一種自主結(jié)算工具，能夠?yàn)榫頍熈闶劭蛻?hù)提供高效、便捷的支付通道，是實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)卷煙市場(chǎng)需求的先決條件。

　　目前，勐臘縣局（分公司）已累計(jì)動(dòng)員150余名零售客戶(hù)安裝了各類(lèi)信息化營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)端，主動(dòng)要求安裝的客戶(hù)持續(xù)增加；消費(fèi)者接受度和參與度也越來(lái)越高，已有500余名消費(fèi)者安裝了相關(guān)軟件。

　　探索新模式，面向消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)

　　滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，首先要掌握市場(chǎng)的需求變化。傳統(tǒng)模式下，煙草公司通過(guò)零售客戶(hù)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)和分析。當(dāng)前環(huán)境下，市場(chǎng)千變?nèi)f化，機(jī)會(huì)稍縱即逝，粗放管理模式已不能適應(yīng)消費(fèi)變化。

　　“某種意義上，消費(fèi)者的需求才是真實(shí)的市場(chǎng)需求。”西雙版納州局（公司）局長(zhǎng)、經(jīng)理尤輝說(shuō)。

　　建立與消費(fèi)者溝通橋梁，開(kāi)展面向消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)，是西雙版納州局（公司）在勐臘縣局（分公司）開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)模式的新探索。這一試點(diǎn)使用的主要工具是“七彩云商”APP。通過(guò)APP工具的應(yīng)用，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)可以隨時(shí)隨地了解消費(fèi)情況，持續(xù)更新消費(fèi)者檔案信息庫(kù)，動(dòng)態(tài)跟蹤消費(fèi)變化。同時(shí)，煙草公司可以從注冊(cè)的“七彩云商”會(huì)員中，獲取消費(fèi)者的相關(guān)授權(quán)信息，打通了“消、零、商、工”價(jià)值鏈中最關(guān)鍵的一環(huán)。

　　“七彩云商”APP僅僅是一個(gè)服務(wù)工具。面向消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)不應(yīng)當(dāng)僅僅是“屏幕對(duì)屏幕”“鍵盤(pán)對(duì)鍵盤(pán)”的溝通，更應(yīng)該有“面對(duì)面”和“心貼心”的服務(wù)。

　　“趙老板，您好，我是煙草公司的侯祥永，您的客戶(hù)經(jīng)理賈盼今天請(qǐng)假，今天由我為您服務(wù)。我在服務(wù)檔案上發(fā)現(xiàn)，您商店附近有一處新開(kāi)工的路橋工程，您希望這里的工人能成為自己穩(wěn)定的消費(fèi)群體，今天我特意過(guò)來(lái)和您交流交流。”客戶(hù)經(jīng)理侯祥永通過(guò)客戶(hù)檔案，了解了不屬于自己轄區(qū)的客戶(hù)，并根據(jù)檔案信息解決問(wèn)題。

　　建立客戶(hù)服務(wù)檔案是勐臘縣局（分公司）面向消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)另一重要措施。客戶(hù)服務(wù)檔案打破了內(nèi)部服務(wù)信息孤島，提高了服務(wù)的有效性和針對(duì)性。

　　“服務(wù)檔案詳細(xì)記錄了客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)內(nèi)容、客戶(hù)對(duì)服務(wù)的訴求、消費(fèi)者反饋等。客戶(hù)的訴求往往多是消費(fèi)者訴求的集中反映，抓住了消費(fèi)者的訴求才能更好地開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作。”勐臘縣局（分公司）局長(zhǎng)、經(jīng)理吳興順說(shuō)，“通過(guò)客戶(hù)服務(wù)檔案，我們對(duì)客戶(hù)的服務(wù)更具針對(duì)性和連續(xù)性。同時(shí)，因?yàn)榉?wù)檔案是共享的，當(dāng)對(duì)應(yīng)的客戶(hù)經(jīng)理不在時(shí)，其他客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)查閱檔案，也能快速精準(zhǔn)地掌握客戶(hù)訴求。”

　　應(yīng)對(duì)新形勢(shì)，為卷煙營(yíng)銷(xiāo)保駕護(hù)航

　　“好的，我們馬上組織人員前往查處！”2016年3月10日，勐臘縣局稽查大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)方斌接到了一個(gè)舉報(bào)電話(huà)，放下電話(huà)他就開(kāi)始安排工作，“剛接到舉報(bào)，勐滿(mǎn)鎮(zhèn)有人在街道上兜售疑似假冒卷煙，立刻前往查處！”

　　專(zhuān)賣(mài)打假堅(jiān)持露頭就打，勐臘縣局以專(zhuān)賣(mài)管理為卷煙市場(chǎng)健康發(fā)展“排毒”。

　　“守土就要有責(zé)、守土就要盡責(zé)。要充分發(fā)揮專(zhuān)賣(mài)管理工作‘推土機(jī)’‘壓路機(jī)’‘挖掘機(jī)’作用，多查處一箱違法卷煙，市場(chǎng)就多騰出一箱卷煙的空間。”方斌說(shuō)。

　　2015年以來(lái)，地處邊境地區(qū)的西雙版納，常受境內(nèi)外制售假煙的沖擊，為謀取高額利潤(rùn)，不法分子鋌而走險(xiǎn)。勐臘區(qū)位優(yōu)勢(shì)獨(dú)特，國(guó)境線(xiàn)長(zhǎng)，水陸交通便捷，各種出入境通道復(fù)雜，國(guó)內(nèi)假煙通過(guò)小磨公路和G213線(xiàn)直達(dá)勐臘，境外不法分子也是“虎視眈眈”，打假打私壓力可想而知。

　　“守土固邊，深感責(zé)任重大。面對(duì)獨(dú)特區(qū)位和復(fù)雜形勢(shì)，我們及時(shí)調(diào)整工作思路，把打擊走私卷煙和假冒偽劣卷煙違法行為作為2016年的工作重點(diǎn)。”吳興順說(shuō)，“通過(guò)分析研判，我們將勐滿(mǎn)、勐捧、關(guān)累等鄉(xiāng)鎮(zhèn)和小磨高速工程建設(shè)沿線(xiàn)列為重點(diǎn)整治地區(qū)。

　　除了調(diào)整充實(shí)專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍力量，勐臘縣局還不斷加強(qiáng)與公安、市場(chǎng)監(jiān)管、出入境檢驗(yàn)檢疫等職能部門(mén)的溝通協(xié)作，不定期開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，集中整治轄區(qū)市場(chǎng)。

　　1~5月，勐臘縣局共查獲各類(lèi)涉煙案件53起，查獲非法卷煙129.8萬(wàn)支，案值79.5萬(wàn)元，移送公安刑事案件5起。“11?18”非法經(jīng)營(yíng)假冒卷煙網(wǎng)絡(luò)案件取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，現(xiàn)已刑拘5人、批捕3人，涉案金額達(dá)65萬(wàn)元，有力地震懾了涉煙違法犯罪分子，有效維護(hù)了當(dāng)?shù)鼐頍熓袌?chǎng)秩序。

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