煙草在線專稿　　據中國互聯網信息中心CNNIC發布的數據顯示，截至去年年底，中國網民規模達6.88億，互聯網普及率為50.3%；手機網民規模達6.2億，占比提升至90.1%，無線網絡覆蓋明顯提升，網民Wi-Fi使用率達到91.8%。2015年，天貓“雙十一全球狂歡節”最終以912.17億元交易額拉下帷幕，其中無線交易額為626億元，無線占比68.67%。毋容置疑，“互聯網+物流”的快速發展為電商超市提供了良好的發展機會。面對電商的氣勢如虹，實體店紛紛驚呼“狼來了”。那么，當電商遇到實體店，誰能成為最后贏家呢？我們聽聽零售客戶的意見---

　　甲方：電商成為贏家

　　電商這幾年的表現大家都是有目共睹的，電商對實體店造成了很大的沖擊，其市場份額也越來越大，未來的購物趨勢，應該向電商靠攏。電商因其進貨渠道短、無經營場所、需要人手少，在費用上和實體店相比要節省一大截，成本優勢也是實體店所無法比擬的。

　　零售客戶張成：電商成為主流

　　作為年輕人來講，如果你要是沒有網上購物的經歷，肯定是OUT了。對于一些身在職場的年輕人來講，其購物的方向大多是以電商為主。電商有哪些優勢呢？一是可以送貨上門。現如今，“電商+物流”漸成為一種潮流和趨勢，消費者可以實現足不出戶購買商品。對于一些上班族和宅一族而言，是個難得的便利；二是可以見縫插針購物。無論你是躺在床上，還是坐在車上，還是在工作間隙，掏出手機就能下單購物，可以把一些空閑的，無聊的時間給利用起來，一舉兩得。

　　我家女兒就是上班族，平時也不是太忙，但購買衣服、化妝品，基本上都是靠網購實現的。平時，她情愿出去散步、休閑，也不愿意到賣場去買東西。一是嫌人多擁擠，二是嫌結算時間太長。上次，在網上還幫我買了件襯衫，據我一個朋友講，也就是他的進價加上幾塊錢的郵費而已，很實惠。

　　電商的優勢對于一些年輕人來講，其好處能講一大堆，也給年輕人提供了很大的便利，從購物品種上來講，從汽車家電，針頭線腦到生猛海鮮，你能想到的，電商都為你考慮周全了，方不方便，當然方便了，既然方便快捷，誰還到實體店來？

　　零售客戶王明月：節約購物成本

　　購物的成本有很多，首先是時間成本。現代人的工作節奏很快，工作的壓力也較大，如果讓誰花上大半天的時間去買件商品，大家會有一種“時間咱耽誤不起”的想法，干脆放棄得了。我的女兒常說，與其花那么多時間去購物，還不如出去玩一圈，既能達到放松身心的目的，還能夠開闊眼界，一舉兩得。有時，就是你老半天逛下來，不一定能夠買得到稱心如意的商品，卻白白把時間浪費掉了；其次是節約購物費用。大家都知道，電商出售的商品很便宜，在同等條件下，你說消費者該選擇實體店貴的商品，還是電商便宜的商品呢？

　　因此，無論是時間成本還是經濟成本，電商都是年輕消費群體不二的選擇，隨著物流業越來越發達，網上購物、配送的盲區越來越小，農村亦已經成為電商的又一個主戰場，不久的將來，將有更多的電商物流配送車輛飛馳在鄉間的小道上。

　　無論是電商還是實體店，真正忠誠的顧客少之又少，無論你采取什么樣貼心的服務手段，但是，如果你沒有價格上的優勢，其他一切都是白搭。在城市鄉鎮，大超市和零售小店并存就完全可以說明這一點，大超市商品貴，但硬件好；零售小店價格低，但硬件差，都有一定的消費群體。因此，電商因為其價格上的優勢，讓消費者少花錢取得和實體店一樣的效果，電商的生命力越來越強也是在情理之中。

　　所以，在“電商+物流”越來越發達，方便快捷的情況下，網上購物的隊伍應該是越來越大，實體店生存的空間會越來越小，直至成為現代人生活中的一份美好回憶。

　　點評：電商和實體店相比，有著先天性的優勢，物流速度快，價格低，多快好省，在一定程度上也吸引著消費者特別是年輕消費者的目光。但是，網上購物也有很大的“短板”，遠程操作消費者維權較難；假貨較多，商品質量難以保證；容易被不法分子鉆空子，消費者財物兩空的現象時有發生。在一定程度上，也制約了電商的良性發展，造成有些消費者由網購轉向實體店購物的現象。

　　乙方：實體店成為贏家

　　在這個眼見為實的時代，大多數的保守派人士，還是過多地把眼光盯在實體店購物上，認為只有親眼看到、親手摸到心里才能踏實，這也是實體店之所以長盛不衰的主要原因。消費者王女士說，雖然咱用智能手機，家里也有能夠上網的電腦，但我卻很少在網上購物，一方面操作起來比較復雜，一方面如遇到質量問題退換貨流程也很繁瑣。好在我工作也不是太忙，逛商場、買東西對我來說也是一種休息和鍛煉身體的機會。

　　面對電商的虎視眈眈，有的人直呼狼來了，有的人還是坦然面對。那么，在這種形勢下，實體店能夠贏到最后嗎？

　　零售客戶羅洪喜：實體店還是消費者的不二選擇

　　實體店有電商無法超越的優勢，也就是處在顧客的家門口，和消費者是面對面、零距離的接觸，特別是情感的優勢讓實體店脫穎而出。一般情況下，電商和顧客是買斷關系，背靠背地互不相識。而實體店不僅承擔著顧客購物，還承擔著融洽鄰里關系，提供休閑、溝通場所，對客我雙方能夠產生很強的凝聚力。

　　電商相對于一些年齡偏大，文化層次偏低的消費者而言，是一個無法彌補的短板，于這個年齡段的顧客，電商業態是最不接地氣、最不靠譜的經營業態（雖然電商已經很靠譜了）。有的人講，還沒見商品長啥樣子，錢就付了，能行嗎？質量差、顏色不對、使用不方便了怎么辦？其實，這些問題電商完全可以解決，但他們就是不相信，也是長期定性思維造成的。在同等條件下，電商還是這類消費群體不二的選擇。

　　對于我們這些處于城郊結合部大部分的消費者是年齡偏大的百貨店來講，電商離我們還是相對較遠，實體店的生意并沒有受到電商的影響。

　　我想，作為一個年齡偏大的零售客戶及消費者，我對網購是持一種排斥的態度。為什么？心里不踏實是主要因素。年齡大的人他們不像年輕人那樣快節奏，慢生活是他們最大的享受。到實體店購物，是他們樂于接受的事情，既是休閑，還能達到相互溝通的目的。

　　有些年輕人會講，電商方便、快捷，能夠送貨上門。這相對于一些不急用的商品，居家過日子是不是要等到電商送上門來呢？比如，正在炒菜，發現鹽、醬油或其他調味品沒了，你網購速度再快也不會立馬就到。而對于這個問題，實體店可以迎刃而解。把炒鍋上的火關了，跑到樓下就可以了；如果你有實體店的聯系方式，他們立即會送到你家里，哪個方便；比如，臨到要吃飯時，家里來了幾個客人，而這時家里沒煙沒酒水，那么，下樓就可以了，幾分鐘就能搞定的事情，哪個方便。居家過日子，大多數都能碰到這樣的問題，而許多購物行為都是一種應急的舉措。所以，無論電商怎么發展，對實體店的影響可以說是微乎其微。

　　零售客戶李海洋：體驗式銷售成為主流

　　對于顧客來講，體驗是他們購買商品的第一步，實體店由于看得見、摸得著，體驗得到，因此成為顧客購物的第一站。

　　我們看到，現在許多大型的實體店都開僻了體驗功能區，讓顧客親身感受，成為店鋪的一份子，增加了顧客購買商品的幾率。這也是大多數電商無法做到的功能。因此，不管出現哪種情況，我認為，實體店的生存會隨著顧客理性購物而越來越有市場。

　　實體店的好處有幾點：一是能夠給顧客提供休閑、歇腳、聊天的地方。這很重要，特別是一些經濟相對欠發達，交通不便捷的地方，一些配套措施沒有跟上，小店就會成為一種休閑場所、娛樂場所和社交場所。特別是農村一些零售小店，成了融洽鄰里關系的工具，他們有時并非是特意來購買商品，而是在休閑中完成購物；二是可以進行體驗。俗話說“合適的才是最好的”，比如你想買雙鞋子，知道自己是穿40碼的，但我們在購買過程中，為什么非要試一下不可呢？大家說為什么？合不合腳只有自己才清楚，不同品牌的鞋子在碼號上會有一定的偏差，很少有人買鞋不試一下直接就買回的。但是，你要實施網上購物時，就不會有這種體驗，所以，網上購物的退貨和換貨率也很高，這在實體店很少出現。

　　因此，隨著人們生活水平的提高，素質的提升，購物已經不僅僅是一種行為，而會成為一種體驗，是享受生活不可分割的一部分。

　　但是，電商出現，勢必也會引來實體零售業的一場革命，店鋪升級改造、服務水平提升、措施和功能不斷完善等等，對實體店而言，不僅僅是狼來了，也是一種不可多得的機遇，抓住機會，就會讓自己的店鋪脫穎而出。

　　點評：實體店是眼見為實，還能體驗，對一些傳統的消費者而言，是首選的購物場所。但是，隨著消費者對商家要求越來越高，實體店在軟、硬件方面要迎頭趕上，讓消費者在能夠在心理和生理上都能感受到商家的貼心、到位，才能在競爭中脫穎而出，成為姣姣者。

　　丙方：誰都不是贏家

　　實體店遇到電商，是兩敗俱傷還是勇者勝？這應該是個多選題，在兩者向前發展的過程中，誰能夠努力使把勁兒，誰就能占取優勢。許多學者認為，無論社會怎么發展，每個消費者都有其自身的購物習性以及消費偏好，這些都影響和決定著他們的購物方式。喜歡省心、省力、省事的消費群體，他們會大多選擇電商；而一些把購物當成一個享受的過程的顧客，他們更享受實體店購物的樂趣。在一定程度上會呈現消費群體兩極分化的現象。