煙草在線摘自《東方煙草報》

胥若楠制圖

　　6月22日，中國煙草總公司印發通知，決定下半年在全國范圍內開展一次“消費者在哪里，我們就到哪里”卷煙營銷活動，要求行業各單位認真落實國家煙草專賣局“三步施策”決策部署，深入開展主題營銷活動，向消費環節發力，增強發展新動能。

　　活動內容有哪些？

　　（一）商業企業

　　●開展“我是一線營銷人員”工作體驗活動

　　●開展“走基層、訪終端、進農村”市場調研活動

　　●開展“營銷創新，我們在踐行”活動

　　●開展營銷業務流程優化活動

　　●開展“向不規范營銷行為說不”自查自糾活動

　　（二）省級工業公司

　　●開展“我的品牌我清楚”市場調研活動

　　●開展“我的品牌我管理”市場調研活動

　　●開展“我的品牌我維護”營銷策劃活動

　　●開展“我的品牌我講述”演講比賽活動

　　●開展營銷業務流程優化活動

　　時間如何安排？

　　●動員部署階段（2016年7月）

　　●全面推進階段（2016年8～12月）

　　●總結提升階段（2017年1月）

　　營銷論壇

　　將營銷重心向消費者聚焦

　　當前,煙草行業正在全國范圍內開展“消費者在哪里，我們就到哪里”卷煙營銷活動。

　　這場歷時半年的營銷活動，是煙草行業在“十三五”開局之年，為打牢卷煙營銷基礎、推動營銷方式轉型、提升面向消費者營銷水平做出的一項重要部署。

　　當今時代，消費需求分散化、個性化、差異化特征愈加明顯，消費者與生產者、經營者互動意識增強，企業僅僅靠產品質量、式樣規格、服務態度等孤立的因素已經無法滿足消費者的多樣需求，消費者成為市場營銷中最活躍也最為重要的因素。這一背景下，以生產為中心、“以產定銷”的模式早已不再適應發展需要，“以消費者為中心”成為市場營銷的必然選擇。

　　卷煙是特殊商品。當前，隨著宏觀經濟增速放緩，控煙履約力度加大，卷煙消費回歸理性，過去那種高速增長、供不應求的態勢難以持續，卷煙營銷工作面臨著前所未有的困難與挑戰。如何適應新的供求關系，積極調整經營思路，努力挖掘市場潛力，確保完成銷售任務，將是“十三五”時期營銷工作面臨的嚴峻考驗。這種形勢下，開展“消費者在哪里，我們就到哪里”卷煙營銷活動，對于進一步確立現代營銷理念、轉變卷煙經營方式、提升營銷隊伍素質、激發卷煙市場活力無疑具有重要意義。

　　開展“消費者在哪里，我們就到哪里”卷煙營銷活動，從本質上進一步強化了消費者在營銷活動中的中心地位。近年來，圍繞構建工商零共同面向消費者的現代卷煙營銷體系，行業上下展開了積極探索。深入推進卷煙營銷市場化取向改革，加快建立以現代終端為標桿支撐、普通終端為基礎的卷煙零售終端體系；著力卷煙消費環境建設，開展微營銷的研究實踐，積極推進營銷網絡建設向消費環節延伸。行業工商企業有的應用大數據思維，嘗試探索“互聯網+卷煙營銷”新方式；有的以滿足消費者需求為導向，加大特色市場開發力度；有的建立了多平臺聯動的消費者營銷體系，增強了品牌粘性。這些探索，為開展“以消費者為中心”的市場營銷積累了經驗。

　　同時也應該看到，過去的卷煙營銷工作，更多圍繞卷煙價值鏈上的工商零環節展開，網絡建設也只是剛剛發展到零售終端這個環節。工業企業以營銷渠道、營銷終端為主，商業企業主要也是以營銷終端為主，工商營銷終端模式沒有根本轉變，雖然在面向消費者方面也進行了積極探索，但在深度、廣度和專業程度上遠遠不足。國家局多次強調，要加快卷煙營銷從“推銷”向“拉銷”的全面轉型，這次主題營銷活動正是實現這一目標的有力抓手。

　　消費者是市場主體，消費需求是構成卷煙市場的核心所在。此次主題營銷活動，在多個層面、多個環節貫徹了“以消費者為中心”的營銷理念。比如“我是一線營銷人員”工作體驗活動，要求各省級局（公司）領導層作為一名普通一線營銷人員，與客戶經理一道調研消費者，直接感受市場冷暖；“走基層、訪終端、進農村”市場調研活動，要求各地市級局（公司）領導層走進市場一線，貼近消費者，深入分析消費需求變化；“我的品牌我管理”市場調研活動，要求各省級工業公司營銷中心領導層走近零售終端和消費者，傾聽消費者聲音，回應消費者需求，提高響應市場、服務消費的能力；“我的品牌我維護”營銷策劃活動，要求各省級工業公司將有限的營銷資源聚焦消費者，吸引消費者，回饋消費者。

　　行業工商企業要在主題營銷活動中找準定位，主動擔責。商業企業要側重提升市場拓展和營銷創新能力，工業企業要側重提升品牌管理和品牌營銷能力，雙方共同努力實現經營方式的轉型升級，加快推進從“工—商—零—消”自上而下的營銷流程向“消—零—商—工”自下而上的流程轉變。“兄弟同心，其利斷金”，只有這樣，才能真正建立起工商零共同面向消費者的現代卷煙營銷體系，實現卷煙營銷躍上新水平。

　　“紙上談來終覺淺，絕知此事要躬行”。以消費者為中心的市場營銷觀念，從根本上把握了市場學的本質。將卷煙營銷的重心聚焦到卷煙消費者，也是煙草行業未來發展的必然趨勢。營銷戰線廣大工作者要真正認識到活動開展的意義所在，凝聚精氣神，排好時間表，杜絕紙上談兵，摒棄走馬觀花，我們相信，只要工作“有狀態”，再硬的骨頭也一定能啃下。

　　活動動態

　　■甘肅省局（公司）

　　7月13日，甘肅省煙草專賣局（公司）組織召開了“消費者在哪里，我們就到哪里”卷煙營銷活動動員會，強調通過開展此次主題營銷活動，引導全省卷煙營銷工作轉向關注市場需求，聚焦消費環節，從消費端發力，突出營銷創新，加快轉變經營方式，進一步確立消費者在卷煙營銷中的核心地位，建立健全工商零共同面向消費者的現代卷煙營銷體系，推動現代營銷理念的牢固確立，推進卷煙營銷工作從“卷煙營銷”向“消費者營銷”轉變，實現營銷隊伍素質的整體提升。同時，將省局（公司）“分步施策”第二、三步目標任務完成情況作為檢驗此次活動成效的關鍵指標，推動全年卷煙銷售任務圓滿完成。

　　甘肅省局（公司）要求，要將此次專題營銷活動與全省系統卷煙營銷“分步施策”工作相結合，與終端建設、消費環境建設工作相結合，與深入推進“135”工作法應用相結合，與加強日常培訓學習相結合，全面豐富活動的形式和內容，確保取得實效。（黃玉）

　　■天津市局（公司）

　　7月13日，天津市煙草專賣局（公司）制定印發《全市行業關于開展“消費者在哪里，我們就到哪里”卷煙營銷活動實施方案》，對主題營銷活動進行安排部署。《方案》指出，全市行業要認真開展“我是一線營銷人員”工作體驗活動、“向不規范營銷行為說不”自查自糾活動、“走基層、訪終端、進農村”市場調研活動、營銷業務流程優化活動、“營銷創新，我們在踐行”活動。各單位要加強組織領導，結合“兩學一做”，堅持創新引領，統籌安排部署，建立匯報制度，營造良好氛圍，確保活動效果。（高栓龍）

　　■福建省局（公司）

　　7月19日，福建省煙草專賣局（公司）召開了全省“消費者在哪里，我們就到哪里”卷煙營銷活動動員會，提出主題營銷活動要開展好六項活動：一是開展“我是一線營銷人員”工作體驗活動，二是開展“走基層、訪終端、進農村”市場調研活動，三是開展“向不規范營銷行為說不”自查自糾活動，四是開展“營銷創新，我們在踐行”活動，五是開展營銷業務流程優化活動，六是深入貫徹省公司卷煙營銷系列決策部署和工作要求。

　　會議強調，主題營銷活動是堅持黨的群眾路線，踐行“兩個至上”行業共同價值觀的需要；是掌握市場真實狀況，加強卷煙營銷工作的需要；是感受一線工作冷暖，提高領導決策水平的需要。要努力完成主題營銷活動的目標任務，落實“五保”（保銷量、保稅利、保狀態、保規范、保穩定）思想，完成銷售目標，鞏固客我關系，夯實網建基礎和轉變工作作風，加強隊伍建設。要充分發揮主題營銷活動的積極作用，發揮好領導干部的示范帶頭作用，發揮好地市公司的市場主體作用，發揮好營銷人員和零售客戶的橋梁紐帶作用。（王小兵）

　　■廣西中煙

　　7月25日，廣西中煙工業有限責任公司積極響應國家煙草專賣局開展“消費者在哪里，我們就到哪里”卷煙營銷活動要求，組織技術中心、營銷中心相關人員深入市場開展“我的品牌我清楚”產品質量調研活動。

　　調研組人員向廣西梧州市零售店主及消費者發放調查問卷100多份，詳細詢問消費者對“真龍”卷煙質量的看法及建議，獲取了“真龍”產品市場質量信息的第一手資料。調研組還與當地煙草專賣局（公司）進行了座談。廣西中煙強調，質量是企業的生存之本，面對經濟發展新常態，要將質量和服務放在最高位置，積極配合