煙草在線專稿　　當(dāng)下，隨著行業(yè)精益質(zhì)量管理工作的深入推進，卷煙質(zhì)量防差錯、防差錯演練等關(guān)鍵詞被行業(yè)同仁知曉和傳播頻次逐漸增多。防差錯法（POKA-YOKE），又稱愚巧法，防呆法，即一種在失誤發(fā)生前即加以防止的方法，最終目的在于通過作業(yè)過程的自動作用，確保作業(yè)人員不特別注意或不需注意也不會產(chǎn)生差錯的一種方法。在卷煙生產(chǎn)質(zhì)量控制工作中，類似于六西格瑪、SPC等工具方法，防差錯技術(shù)也是一種方法，一種消除質(zhì)量異常、解決質(zhì)量問題的手段。通過長時間的實踐與摸索，筆者以為，要確保防差錯法方法在質(zhì)量控制中取得實效，關(guān)鍵在于以下三個方面：

　　第一，要不斷強化“防”的意識。這是所有管理問題解決的根基與前提，只有本著“從源頭上預(yù)防問題”的意識，本著“第一次就把事情做對”的意識，才能在最低的質(zhì)量風(fēng)險水平線之下，把后續(xù)各項工作持續(xù)高效推進下去。筆者以為，積極導(dǎo)入或推廣防差錯管理技術(shù)方法，首要任務(wù)就是要強化人的“溯源”意識。即主動從源頭上分析問題、解決問題、預(yù)防問題的意識。特別是各級管理者，對于一項工作的最初設(shè)計，無論大小，都必須本著“防患于未然”的態(tài)度，提前考慮差錯或問題出現(xiàn)的種種可能，并設(shè)計好預(yù)防對策；對于一個已發(fā)生問題的分析，無論嚴重程度，都必須引導(dǎo)員工從源頭進行5W1H分析，切莫因為問題不重要、不重大而不去做深度分析，不去做原因診斷。只有這樣，才能從點滴中培養(yǎng)員工從源頭思考和預(yù)防問題的意識，也只有這樣，才能逐步培育出“預(yù)防為先”的質(zhì)量文化基因。

　　第二，要熟知精通“防”的手段。這是問題發(fā)現(xiàn)后得以解決的關(guān)鍵所在。通過卷煙防差錯項目建設(shè)，筆者以為，在實際工作中，關(guān)鍵要懂得如何去防止再出現(xiàn)、再發(fā)生，這就涉及到手段問題。對于日常控制而言，有四大手段必須熟知。一是程序防錯。即從管理流程、業(yè)務(wù)流程或工藝流程設(shè)計上，就必須考慮差錯發(fā)生的先后和預(yù)防次序。如成品出庫就必須設(shè)計“先進先出”的防錯程序，才能確保出庫質(zhì)量和效率。二是設(shè)備防錯。即利用具備自動檢出剔除、自動停機、自動報警、自動調(diào)整參數(shù)等功能的設(shè)備進行控制，這是當(dāng)前卷煙高速優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)的核心所在，但這也必須有足夠資源投入來配套。三是標(biāo)識防錯。簡單說，就是用不同顏色的看板、看牌或標(biāo)簽，對關(guān)鍵工序、關(guān)鍵參數(shù)、物料狀態(tài)、物流走向等進行區(qū)隔或引導(dǎo)管控，防止錯誤操作。四是管理防錯。主要是通過日常管理工作的提前到位防止相關(guān)差錯的產(chǎn)生。包括將成熟經(jīng)驗及時轉(zhuǎn)化為制度、日常管理形成PDCA循環(huán)、人員應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)充分等。

　　第三，要全面運行“防”的體系。這是質(zhì)量管理從“符合性”向“有效性”邁進的重要步驟，是防差錯意識強化、防差錯手段應(yīng)用、差錯得以快速解決的基礎(chǔ)。筆者以為，一是應(yīng)全面運行差錯識別評估機制。要利用PFEMA工具和卷煙質(zhì)量FEMA標(biāo)準(zhǔn)，做好各工序、各關(guān)鍵質(zhì)量變化點的差錯識別和動態(tài)評估，確保質(zhì)量點差錯風(fēng)險的充分掌握。二是應(yīng)全面運行差錯改善機制。要根據(jù)各類差錯預(yù)防手段，利用各類課題改善平臺或機會，針對相關(guān)中高風(fēng)險質(zhì)量點進行差錯改進或攻關(guān)，確保差錯點得到有效控制。三是應(yīng)全面運行差錯檢查演練機制。要依據(jù)各關(guān)鍵質(zhì)量點的防差錯檢查表和演練指導(dǎo)書，認真做好生產(chǎn)過程相關(guān)潛在失效點的監(jiān)督檢查，認真做好潛在失效點差錯防控效果的演練驗證，從而進一步考證差錯點控制的實際效果。

　　防差錯管理，是實現(xiàn)“零缺陷”目標(biāo)最有效的途徑。特別是對于當(dāng)前卷煙生產(chǎn)高速智能的特點，其重要性不言而喻。筆者認為，要站在質(zhì)量風(fēng)險管理的高度，不斷強化全體員工主動發(fā)現(xiàn)差錯、主動預(yù)防差錯意識認知，不斷迭代與升級我們防差防錯的技術(shù)手段，不斷完善防差錯管控體系，才能真正從“源頭”上解決問題，才能有力增強員工的制造自信力，真正提高顧客滿意度。

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