煙草在線專(zhuān)稿　　消費(fèi)環(huán)境是消費(fèi)者在生存和發(fā)展過(guò)程中面臨的、對(duì)消費(fèi)者有一定影響的、外在的、客觀的因素。而和諧消費(fèi)環(huán)境則是符合和諧社會(huì)特點(diǎn)和要求，與和諧社會(huì)相一致，為和諧社會(huì)有機(jī)構(gòu)成的消費(fèi)環(huán)境的統(tǒng)稱(chēng)。這不僅是提高生活質(zhì)量的需要，也是能否實(shí)現(xiàn)可持續(xù)消費(fèi)的需要。煙草作為壟斷企業(yè)，一直有著銷(xiāo)售方面的優(yōu)勢(shì)，然而隨著控?zé)熉募s的艱巨任務(wù)和“片面化、絕對(duì)化、擴(kuò)大化”的過(guò)激傾向，卷煙消費(fèi)環(huán)境問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重。適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展、踐行行業(yè)價(jià)值觀的必然選擇。因此，如何推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)也變成了煙草行業(yè)踐行、探索發(fā)展的一個(gè)重要手段。

　　隨著大環(huán)境的改變，卷煙消費(fèi)環(huán)境問(wèn)題日趨凸顯。國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局先后在2016年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、2017年工作會(huì)議及2017年卷煙銷(xiāo)售工作會(huì)議中，對(duì)卷煙消費(fèi)環(huán)境建設(shè)作出了明確要求。2017全國(guó)煙草工作會(huì)議中指出了要積極開(kāi)展卷煙消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，同時(shí)國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局對(duì)行業(yè)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)提出了“規(guī)劃先行、突出重點(diǎn)、穩(wěn)步推進(jìn)”的發(fā)展要求。可見(jiàn)煙草行業(yè)建設(shè)和諧消費(fèi)環(huán)境越發(fā)重要。本文僅為個(gè)人日常工作之余，對(duì)如何推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的一些思索。

　　一、當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境

　　自2006年1月9日《煙草控制框架公約》在我國(guó)生效以來(lái)，國(guó)內(nèi)控?zé)熉募s措施日趨嚴(yán)厲。2015年9月1日起施行的新修訂《廣告法》明確規(guī)定：禁止在大眾傳播媒介或者公共場(chǎng)所、公共交通工具、戶(hù)外發(fā)布煙草廣告；禁止向未成年人發(fā)送任何形式的煙草廣告；禁止利用其他商品或者服務(wù)的廣告、公益廣告，宣傳煙草制品名稱(chēng)、商標(biāo)、包裝、裝潢以及類(lèi)似內(nèi)容；煙草制品生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者發(fā)布的遷址、更名、招聘等啟事中，不得含有煙草制品名稱(chēng)、商標(biāo)、包裝、裝潢以及類(lèi)似內(nèi)容。依照該法規(guī)國(guó)內(nèi)煙草廣告受到了廣泛禁止，煙草制品宣傳途徑也受到嚴(yán)格限制。2015年6月1日，被稱(chēng)為“史上最嚴(yán)控?zé)煼ㄒ?guī)”的《北京市控制吸煙條例》修訂后正式實(shí)施。該條例明確規(guī)定了控制吸煙工作的主管部門(mén)；明確禁止在公共場(chǎng)所、工作場(chǎng)所的室內(nèi)區(qū)域以及公共交通工具內(nèi)吸煙，并對(duì)違反條例的行為制定了嚴(yán)厲的處罰規(guī)定。控?zé)熉募s措施不斷嚴(yán)厲，而且在控?zé)煿ぷ髦谐霈F(xiàn)了片面化、絕對(duì)化、擴(kuò)大化傾向，對(duì)傳統(tǒng)卷煙營(yíng)銷(xiāo)模式和消費(fèi)環(huán)境產(chǎn)生了較大影響。

　　二、推進(jìn)當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境的意義

　　消費(fèi)環(huán)境是消費(fèi)者在生存和發(fā)展過(guò)程中面臨的、對(duì)消費(fèi)者有一定影響的、外在的、客觀的因素。而和諧消費(fèi)環(huán)境則是符合和諧社會(huì)特點(diǎn)和要求，與和諧社會(huì)相一致。這不僅是提高生活質(zhì)量的需要，也是能否實(shí)現(xiàn)可持續(xù)消費(fèi)的需要。隨著控?zé)熉募s措施的日趨嚴(yán)厲，推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，營(yíng)造和諧的消費(fèi)環(huán)境是煙草行業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展必不可少的一項(xiàng)工作，是適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展、踐行行業(yè)價(jià)值觀的必然選擇，是發(fā)揮商業(yè)企業(yè)價(jià)值的客觀要求，是保障零售客戶(hù)利益的重要手段，同時(shí)也是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)實(shí)需要。

　　三、推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的意見(jiàn)

　　1.倡導(dǎo)文明吸煙，營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境

　　一是注重引導(dǎo)，形成和諧共處意識(shí)。在符合當(dāng)前控?zé)煛⒔麩煹臈l件下，通過(guò)加大文化宣傳和社會(huì)觀念意識(shí)引導(dǎo)，讓大眾正視和理解吸煙者需求與權(quán)益，使社會(huì)正確看待卷煙消費(fèi)者吸煙權(quán)益，做到和諧相處。二是按照“規(guī)劃先行、突出重點(diǎn)、穩(wěn)步推進(jìn)”的發(fā)展要求，加快建設(shè)“環(huán)保吸煙室、綠色吸煙室、便民吸煙區(qū)、露天吸煙點(diǎn)、終端體驗(yàn)區(qū)”為代表的吸煙場(chǎng)所，為吸煙者創(chuàng)造舒適、合宜的吸煙環(huán)境。

　　2.強(qiáng)化終端，營(yíng)銷(xiāo)人文消費(fèi)環(huán)境

　　零售終端為商品提供了一個(gè)與消費(fèi)者親密接觸的舞臺(tái)，是消費(fèi)者感知、體驗(yàn)、購(gòu)買(mǎi)卷煙產(chǎn)品的直接場(chǎng)所，是培育品牌、服務(wù)消費(fèi)的強(qiáng)大力量。因此，要注重卷煙銷(xiāo)售為主向注重卷煙消費(fèi)體驗(yàn)為主轉(zhuǎn)變，將卷煙產(chǎn)品展示、品牌宣傳、消費(fèi)體驗(yàn)融為一體，廣泛進(jìn)行產(chǎn)品陳列和終端展示，提高消費(fèi)者對(duì)品牌文化、品牌賣(mài)點(diǎn)的認(rèn)知水平。通過(guò)零售終端的服務(wù)，宣傳品牌文化、樹(shù)立品牌形象，提高消費(fèi)者對(duì)卷煙品牌的認(rèn)同，使消費(fèi)者對(duì)品牌形象的理解與對(duì)自身形象需求達(dá)成統(tǒng)一。

　　3.加強(qiáng)監(jiān)管，營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境

　　一是通過(guò)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，提升打假破網(wǎng)水平等工作，不斷提高市場(chǎng)凈化率，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。二是加強(qiáng)大戶(hù)監(jiān)管及價(jià)格監(jiān)管，杜絕大戶(hù)擠壓中小零售客戶(hù)生存空間的現(xiàn)象，以及“大戶(hù)”向“小戶(hù)”提供假私煙或低于煙草公司批發(fā)價(jià)格卷煙的現(xiàn)象，確保市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定，營(yíng)造穩(wěn)定的消費(fèi)環(huán)境。三是在人流密集地，廣泛開(kāi)展真假煙鑒別活動(dòng)，充分利用“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、“12·4”法制宣傳日等法制宣傳機(jī)會(huì)，不斷增強(qiáng)消費(fèi)者的法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。

　　參考文獻(xiàn)：

　　1.中國(guó)煙草2015年發(fā)展報(bào)告，韓彥東，東方煙草網(wǎng)

　　2.如何加強(qiáng)卷煙消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，陶文宇　張啟明，東方煙草網(wǎng)

　　3.百度百科詞條——消費(fèi)環(huán)境、和諧消費(fèi)環(huán)境