煙草在線專稿　　作為一個吸煙三十幾年的老煙民，跟無數個賣煙的打過交道，但有兩個卷煙零售戶讓我印象深刻，在記憶中揮之不去。

　　1997年，作為課題組成員，我們對全國卷煙市場進行調研。第一站，我們走訪沈陽市場，那已是10月底，東北的天氣已經很冷了，走在大街上，瑟瑟的寒風吹得我們直打哆嗦。在一個街角，我們看到一位老人，面前支著一個簡易的木制的煙攤，上面擺放十幾種卷煙。我們走過去，簡單地問了一下什么煙好賣，大家都接受什么樣的價位。具體是什么樣的回答早已忘記了，但接下來的對話卻始終在我的腦海里。

　　問：大爺，您今年高壽了？

　　答：我今年70了。

　　問：那您為什么還要出來擺攤呀？

　　答：兒子、兒媳婦下崗，要補貼他們呀！

　　問：您沒有退休工資嗎？

　　答：有啊，但不經常發，單位效益不好，這不十一，才給發了一個月的退休工資，問過領導，差的前幾個月的工資呢？領導說，給你一個月的就行了，不帶找后賬的！（老人用軍大衣的袖子，擦了擦凍出來的鼻涕）

　　問：那您為什么不干點別的？非要大冷天出來賣煙呀？

　　答：歲數大，體力也不行了，好歹賣煙收入能穩定點。

　　老人的話讓我們每個人聽了都很心酸，都紛紛掏出錢來，買了老人很多煙。

　　11月中旬，我們來到順德。廣東的天氣依然很熱，這里的經濟水平在全國都是中等偏上的。在一個很大的批發市場門前，我們見到了一個比較大的煙店的老板。

　　問：您這里什么煙好賣呀？

　　答：高檔的，8塊以上的，外煙也好賣，萬寶路啊，三五啊。（1997年的卷煙價格，廣二廠出的軟包雙喜是4塊5，地產煙威龍的價格在2塊5左右，萬寶路、三五在8到10塊之間）

　　問：好煙這么好賣，那老板您豈不發大財了？

　　答：哪里呀，不是我想進好煙就酒給我進的了，你要一條高檔煙，要搭三條低檔煙，這里的人都好面子，搭那么多低檔煙怎么賣的出去啦？

　　問：您平時抽什么煙呀？

　　答：我煙癮大，平常是一包卷煙，兩包水煙絲。

　　問：有卷煙了，為什么還要抽煙絲呀？

　　答：抽不起啦，就是卷煙，你看我左右兜里都各放一包，這個兜里放的是萬寶路，是給客人抽的，你看這個兜，是雙喜，我自己抽的啦。

　　一北一南的兩個零售戶，給我留下了很深的印象。那時候的零售經營生意是真不好做。一個跟東北經濟大環境有關，另一個則反映出當時煙草市場的混亂與不規范。

　　從1997年到2016年，20年間，國家出臺了各種政策來振興東北經濟，東三省的經濟水平也在逐步提升（當然還需要更好一些）。經濟的提振讓人們生活水平逐漸提高，也刺激了卷煙的銷量。

　　這20年來，煙草行業也發生了翻天覆地的變化。行業經歷了從坐商到行商、從建網管網到用網、從城鄉大配送到現代物流。可以這樣說，行業的每一次蛻變或華麗轉身，永遠是圍繞一個中心議題——零售客戶。不再是我給你什么你賣什么，訂煙更加方便，市場更加規范，服務更加貼心，煙草行業為500萬個零售戶提供的服務越來越人性化了。而國家、行業所做的這些努力，從微觀來看，正是不讓上面的兩個零售戶的窘境再重演。