（上接昨日）

　　5基于“互聯網+的卷煙”應用架構

　　戰略層（得到什么）、范圍層（怎么做）、結構層（誰來做）、框架層（做什么），這就是我們對互聯網+的期望目標的架構。

　　5.1戰略層

　　企業超越原有功能邊界，實現卷煙從單一功能向多功能的轉變。這里我概括成“煙是煙、煙非煙”的經營理念。

　　“煙是煙”是指卷煙的初始功能不變。如果一個產品優點太多，消費者可能不會記得那么多。越是簡單的東西，往往越接近于本質。譬如說一根煙，你告訴消費者用了什么新科技、新工藝、新材料……可能說過之后消費者也記不清，或者買回去感覺華而不實，那么用戶體驗自然也無從談起。但如果你告訴他味道純、煙草香，消費者買回去試吸后，感覺確實如此，一傳十，十傳百，就會促使更多人來購買。

　　“煙非煙”是指圍繞卷煙企業單純滿足人們卷煙吸食功能邊界進行開放，把更多的功能吸納到卷煙銷售中來，圍繞卷煙核心功能進行擴展，圍繞用戶需求進行升級，使企業成為更多需求的平臺載體。比如，手機產品從單一的通訊工具變成了智能終端，可以手機購物、手機支付、手機理財、手機學習、手機繳費，基本可以滿足人們一輩子的需要；再比如，汽車4S銷售店，當車主購車之后，可以進行車輛保險、車輛保養、車輛裝飾等，圍繞車主進行營銷。

　　5.2范圍層

　　通過電腦或者手機買煙（有需求）

　　很快找到了相應的網站（易發現性）

　　網站導購方便，信息齊全（有效性）

　　下單支付成功（高效性）

　　而且買了回來是正品（沒有質量問題，有用性）

　　味道純、煙草香（易用性，可用性）

　　七天包換、假一賠十，問題反饋及時，購買了一定數量可以升級為會員（超出期望：售后服務良好）

　　朋友看了也想購買（增值情感需求，社會認可）

　　5.3結構層

　　5.3.1讓消費者成為供應鏈員工。

　　企業通過互聯網把自己非核心的環節，以互聯網為平臺對全世界內進行第三方外包。優秀的研發專家、工程師、營銷專家、經濟學家、營運專家、物流專家、法律顧問成為企業的供應鏈上的不在編人員。這樣，企業運作不但可以提速，而且也可以大大節約成本。

　　5.3.2讓消費者成為義務員工。

　　企業不需要構架設備和派遣人工為消費者服務，只需要讓消費者自我服務。

　　過去，卷煙消費者如果想購買卷煙，都是在銷售點購買，這個時候銷售終端的分布類型、分布密度、銷售點庫存和店員個人素質就成了關鍵，而且一旦遇上假貨，消費者識別的能力也較差。如果，在機場、車站、商場、大型企業總部等人流較多的地方設立自助網絡銷售機或者自助卷煙服務，讓消費者實行24.小時自助服務，企業不僅擴大營業時間而且節約人工成本，都是企業“把消費者做成義務員工”思維方式的物化。

　　5.3.3讓消費者成為虛擬員工。

　　把消費者做成義務員工，還需要投資自助設備，還會受限于服務地點。所以，有些企業只是投資建立服務網絡，比如銀行消費者網絡服務系統、麥當勞網上點餐系統、航空公司網上值機系統，消費者則可以直接登錄企業網站或者下載手機軟件，就可以自我消費、自我服務，而且企業服務不受時間、地域限制。這里，消費者不僅自我服務而且自帶網絡設備，即由消費者自掏腰包為企業添置了設備購置，也就變成了企業的虛擬員工。

　　5.4框架層

　　5.4.1卷煙官方店籌備

　　品牌策劃，區分注冊互聯網卷煙品牌與實體店卷煙品牌商標使用權；

　　注冊域名，注冊卷煙官方網站、移動網站等域名，可以注冊多個域名，避免以后出現相似域名，或者被惡意搶注，保護好官方的的域名獨占權；

　　條碼注冊，條碼注冊要經過有關部門受理，通過國家條碼中及時進行產品的條碼注冊心，做好產品質量檢測工作；

　　通用網址注冊，因為《煙草控制框架公約》的原因，卷煙在國內不能有明確的身份定位和公開宣傳。只要網購做好了，不用宣傳，消費者自然而然就會來購買，網購是主要的銷售方式。積極注冊卷煙通用網址，提前進行布局，占據有利資源；

　　關聯第三方交易平臺，吸引其它平臺用戶到官網；

　　網絡品牌，為了避免市場價格的波動，避免卷煙品牌的庫存不穩，可以研制出新的足夠的網絡卷煙品牌產品，投放市場吸引消費者，以區分線下品牌；

　　包裝設計，在新品牌誕生后，重新定位設計外包裝，可以按市場需求分出系列，但是不要太過繁雜。

表1　卷煙官方網站運營框架

表2　移動客戶端核心系統

表3電商平臺推廣方案表