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夏日，如何做好电访工作?
烟草在线专稿小暑、大暑，一年中最热的天气到来了，高温、热浪、暴晒等等这些夏日特有的恶劣天气，给卷烟的营销工作带来的困难接踵而至；而近期发生的几起卷烟订单错误的事件...
夏日已过仍话“热情客服”
烟草在线专稿夏至已过，炎炎热气依旧，零售客户早已无精打采，加上生意不佳，真是酷暑难当，需要我们客户经理上前去消消暑，打打气，坚持走访&
如何提高零售户库存填报准确率
随着烟草商业企业服务工作的继续深入，卷烟动销台帐越来越显现出重要的作用，通过动销台帐零售客户很直观的看出
谈电子结算工作的服务跟进
烟草在线专稿 电子结算工作是一项长期的、细致的、系统的工程，也是我们客户经理日常当中需要共同努力和用心维护，这样才能够不断地提高电子结算率。俗话说事在人为，只要我们认真的去对...
通过需求预测 提高订单准确率
烟草在线专稿 做好客户的需求预测是落实“按客户订单组织货源”工作的最重要基础，它将改变烟草行业多年来以产定销的做法，使烟草行业的卷烟生产和经营能真正贴近市场，提高市场化水平&#...
零售户货源分配中的资源共享
烟草在线专稿 目前，卷烟市场正逐步向一个更加规范的方向前进，而“资源共享”是其中一个比较重要的环节，作为一个完全垄断的市场环境，有很大一部分卷烟是短缺和供不应求的，
按客户订单组织货源工作问题与答疑
烟草在线专稿 “按客户订单组织货源”工作已经开展一段时间了，但在工作中遇到了不少的问题，为了更好地做好“按客户订单组织货源”工作，笔者总结了前期工作中存在的一些问题并提出了个...
合理定量下的客户行为进化论
自然界生物的进化和客户商业行为的进化是如此相似。在公司的某项政策发生改变时，客户的行为在“趋利避害”原则下
一名老客户经理的工作体会
烟草在线专稿我来到烟草公司工作已有五年多的时间了，对很多工作上事情的理解尚处在探索的过程。但在对客户的走访中，让我接触到了很多以前在学校没有也不可能学习到的东西，在这里...
如何指导农村客户节前备库
烟草在线专稿农村市场的卷烟销售工作一直是烟草公司的销售工作重点，由于农村客户的所处位置、消费习惯、生活水平及经商意识等均与城市的客户有较大的区别，农村市场的工作相比城市市场来说&#...
沟通到位 化解客我矛盾
烟草在线专稿作为身处一线前沿的客户经理，在每天与客户的沟通交流中，我们经常需要面对客户提出的各种问题与需求。这就要求我们秉承“至诚至信，诚心诚意”的服务理念。我们应该敢于接...
谈客户经理如何做好终端建设
烟草在线专稿终端在近几年来越来越受到企业的重视，很多企业把它作为未来决胜市场的主战场，由此也投入大量的人力财力搞终端市场研究和终端网络建设，特别是同类商品企业之间在终端市场...
做好客户服务工作需强化三种意识
烟草在线专稿随着烟草行业的不断发展，广大零售客户对烟草公司的服务提出了越来越高的要求，笔者以为在日常工作中要不断强化三种意识，努力增强服务能力，以满足广大零售客户的需...
如何应对天气变化对卷烟的影响
烟草在线专稿2008年，全球的气候都是多变的，中国也不例外，先是雪灾、又是四川地震还有我们最近东南沿海的强降雨，等等这些恶劣的天气，因此针对这样的气候如何让我们的
电话订货中镜子技巧的作用
烟草在线专稿崇左市公司电话订货每个坐席均有一面整容镜，这面整容镜寄托了该局（公司）领导强化提升电话订货服务质量的希望。电话订货员作为烟草流通企业的新型标杆岗位，成为烟...
如何培养客户新品卷烟购进意识
烟草行业发展到今天行业改革正如火如荼的进行，改革发展的方向必然是厂家的整合与品牌的减少，那么面对系列品牌
订单与预测分离后 电访员应发挥的作用
烟草在线专稿 自五月份山西长治烟草“实施订单与预测分离”工作以来，经过近两个月的实践运行，电访员各项业务流程与工作职能逐步转变，市场过度平稳。同时，电访部从市场着手、从...
客户经理的过去、现在和未来
烟草在线专稿客户经理这个岗位在烟草商业企业中，并不是一个很权势的岗位，但是它的位置，连接着公司与客户的合作，联络着公司与客户的感情，桥接着公司与客户的沟通
客户经理工作现状与职能定位初探
烟草在线专稿客户经理既要担负着烟草公司辖区内的卷烟销量，又要对客户进行管理和服务，客户经理工作质量的高低、服务水平的好坏，直接影响到客户满意度与行业的经营与服务形象。客户经...
个性化服务 赢得客户忠诚
烟草在线专稿个性化服务是对标准化服务的有益补充，是巩固和完善客户关系的服务创新。当前，烟草行业标准化服务已经日趋成熟，并实现了较高的零售客户满意度。在此基础上，通过为...
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