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長城雪茄-第六屆“中國雪茄之鄉”全球推介之旅
重慶中煙，以新質生產力推動企業高質量發展
煙區產業綜合體——“種植糧食還是煙草”的另一種解決方案

  • 語言藝術—提高客戶滿意度的法寶

    　　煙草在線專稿　　服務客戶是卷煙銷售網絡的靈魂和立足點。在新的市場環境下，煙草公司與零售戶之間的關系也發生了本質的變化，從管理與被管理發展到如今的服務與被服務的平等互利、共同發展的關系...

  • 短信平臺——客戶服務利器

    　　云和煙草的短信平臺是在科技通訊手段大量引入的煙草潮流下應運而生。經過一年多的使用

  • 銷售淡季農村客戶走訪“關注點”

    　　煙草在線專稿　　新春的腳步漸漸遠去，卷煙銷售也從節日的紅火歸于平淡，從一個至高點慢慢走向平穩。作為我們客戶經理，在走訪中如何準確的適應并把握這個變化，適時發掘淡季農村走訪...

  • 贏得尊重提高客戶拜訪效率

    　　煙草在線專稿　　拜訪客戶是溝通與零售戶的關系、鞏固卷煙銷售網絡、促進品牌培育、增進市場和諧的重要途徑。隨著市場的不斷發展，無論是從零售戶對商業企業服務質量的期待來看，還是卷煙品牌培育...

  • 如何讓零售戶正確看待貨源緊缺

    　　國家局姜成康局長曾指出：“從長遠看，能否保證零售戶合理利益，能否真正與零售戶建立

  • 淺談客戶投訴的受理方法與技巧

    　　煙草在線專稿　　投訴是客戶因產品或服務質量沒有達到期望值而提出不滿意的表示。而受理投訴，則是企業對過失或瑕疵的一種彌補措施，也是提高客戶滿意率的一項重要途徑。客戶的素質和期望不同&#xf...

  • 《浙江煙草》客戶版溝通新平臺

    　　煙草在線專稿　　一直做為行業“內刊”的《浙江煙草》刊物，此次首次針對零售戶發行了《浙江煙草》客戶版，可謂是邁出了溝通與交流的“新步伐”，意味深遠。零售戶對此也是贊不絕口。其精美...

  • 煙草客服人員如何應對“春困”

    　　煙草在線專稿　　春天是“春回大地，春暖花開，萬物復蘇”的季節，曾引得不少文人墨客爭相詠嘆，留下“不知細葉誰裁出，二月春風似剪刀。”、“春眠不覺曉，處處聞

  • 客戶經理必須增強愛崗敬業精神

    　　煙草在線專稿　　隨著我國政府機構“大部制”改革目標的確立和逐步實施，煙草行業的發展必然也受到了一定的影響，盡管這種影響是潛在的和長期的，但是，就目前的情況來看，煙草企

  • 墟日服務收益大

    　　煙草在線專稿　　圩集是農民最主要的聚集地，是農民交流物質、獲得信息、享受文化服務的好時機。墟日服務是一種最直接便利的服務方式，它不僅能夠服務邊遠零售客戶，而且能夠更好的服務卷煙...

  • 服務者的手機24小時為客戶開機

    　　煙草在線專稿　　凌晨5點鐘，清脆有點刺耳的手機鈴聲打破了日出前的寧靜，還在熟睡中的客戶經理白曉，拿起了床頭的手機，因為之前曾發生過這個時段打錯電話的情況，所以&#xf

  • 客戶經理要及時反映客戶心聲

    　　煙草在線專稿　　聽取客戶意見，反映客戶心聲，促進企業服務營銷方式的轉變，與給客戶提供滿意服務一樣，同樣是我們客戶經理重要職責。然而，在調查中，我們發現&

  • 試著站在客戶的角度看問題

    　　煙草在線專稿　　汽車大王福特說過一句話：假如有什么成功秘訣的話，就是設身處地替別人想想，了解別人的態度和觀點。 　　湖南電視臺有一檔節目叫《變形記》，讓城市的問題孩子到偏...

  • 福建平和某片區2月分析報告

    　　煙草在線專稿 　　一、銷售分析： 　　2月份的卷煙銷售情況：福建平和某片區共銷售卷煙633.02件，其中一類煙銷售103.06件，同比上個月有所上升17.56；二

  • 客戶服務“六個細節八大承諾”

    　　煙草流通企業正傾心打造與自己企業核心文化價值相適應的特色服務品牌。麗水煙草也抓住

  • 透過真實案例看客我和諧

    　　煙草在線專稿　　如何服務好卷煙零售客戶，與零售客戶共生共贏，共同發展是擺在我們煙草行業面前一個長期而艱巨的課題，筆者認為，要使零售客戶真正理解和支持煙草流通企業的工作&#xf...

  • 探究明碼標價“堅冰”消融之道

    　　煙草在線專稿　　卷煙明碼標價已開展了許多年，總體來經歷了三次比較重要的階段。第一階段，印制價格標簽并向客戶發放，當時除少數大型超市和經營條件較好的客戶能保持明碼標價外，大...

  • 梅雨季節，防霉宣傳需加強

    　　煙草在線專稿　　梅雨季節即將來臨，降水量將增大，空氣濕度也將變大，卷煙零售客戶如果在這一時期存儲卷煙不當，將會導致卷煙霉變，造成不必要的損失，因此客戶經

  • 小議如何推進卷煙配送標準化

    　　煙草在線專稿　　進一步貫徹落實國家局提出的“突出服務、注重效率、優化流程、提高素質”的總體要求，全面推進卷煙配送標準化工作，切實提升服務水平，是行業關注的一個熱點。筆者有以下幾...

  • 口才——客戶經理工作利器

    　　言為心聲，語言的魅力是無窮的。作為一個現代煙草行業的客戶經理，不僅應當具有豐富的煙草

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