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長城雪茄-第六屆“中國雪茄之鄉”全球推介之旅
重慶中煙，以新質生產力推動企業高質量發展
煙區產業綜合體——“種植糧食還是煙草”的另一種解決方案

  • 莫讓“心理疲勞”壓垮電訪員

    　　煙草在線專稿　　隨著行業近年來大力實行“電話訂貨”，電訪員的職業厭倦等“心理疲勞”問題慢慢凸顯，本文通過對電訪員“心理疲勞”原因進行分析，并就進一步加強電訪員的人文關懷提出相應...

  • 小巧招兒滅掉客戶“抱怨火”

    　　煙草在線專稿　　煙草行業作為國家壟斷企業，公司的政策方向、貨源安排等并不是所有客戶都能夠理解的，因此，在一些客戶抱怨不滿甚至投訴時，不僅要為客戶宣傳公司的政策，更需要

  • 強化雙節客戶服務，緩解客我緊張氛圍

    　　煙草在線專稿　　元旦一過就進入卷煙貨源的緊張投放期，零售客戶的卷煙銷售、充實庫存都進入積極備戰狀態。快節奏、緊繃的神經使得零售客戶對于客戶服務工作更加敏感，更加嚴格，客我關系也...

  • 網絡化訂購卷煙時代，你跟上了么？

    　　煙草在線專稿　　隨著社會的進步與發展，人們生活節奏的加快，信息的及時準確，對于工作、學習、生活起著非常重要的作用。曾經有人說：“五年之內，所有的企業都將成為網絡企業”

  • 從被動到主動，客戶服務潤物細無聲

    　　煙草在線專稿　　 　　客戶姓名：羅＊＊　　店鋪名稱：小羅食雜店　　業務類別：9件戶 　　一、案例背景： 　　位于筆者所在片區工業路的卷煙零售客戶羅&#x

  • 感染力是客戶經理的必備能力

    　　卷煙經營企業通過對客戶經理所開展的營銷服務活動研究會有這樣一種發現，有些客戶經理在開展卷煙營銷活動中能夠得到零售業戶的認可和支持，客戶經理的工作極易能夠形成帶動效應，零售業戶樂于……

  • 煙草保穩保增長，落葉歸根話服務

    　　在全球經濟處在低迷時期，各行各業為“保穩定、保增長”而努力，煙草行業如何才能在有效的政策范疇內為國家的“保穩定、保增長”發揮熱量，筆者認為只有進一步提升服務質量，深入推行“與客戶共創成功”……

  • 雪天拜訪“五注意”

    　　煙草在線專稿　　寒流突然襲來，萬里雪飄，瑞雪兆豐年，給新年添加了幾分喜慶。煙草一線的客戶經理在寒冬走訪要提前做好惡劣天氣拜訪的準備，尤其在雪天拜訪務必注意以下五點：

  • 如何幫助零售客戶做好旺季安全經營

    　　煙草在線摘自煙草中國網　　春節前后是各種商品百貨的傳統銷售“旺季”，家家戶戶要準備過節物資，外出務工人員的大量回流，給各種商品提供了充足的市場空間，同時也給各種違法犯罪分...

  • “四有”開好卷煙零售戶座談會

    　　煙草在線專稿　　零售戶座談會，顧名思義，就是煙草公司或中煙公司通過和零售戶的互動交流來達成某一方面共識的會議。然而，時下不少單位要么把座談會開成個別領導的工作報告會，要么...

  • 2009：廣大卷煙零售戶滿意嗎？

    　　2009年，廣大卷煙零售戶對煙草公司在客戶服務、品牌培育、貨源供應、貨源分配、營銷政策、市場監管和貨款結算等方面是否滿意？帶著這些問題，筆者在2009年12月底，對陜西省洛川縣68戶卷煙零售戶……

  • 旺季客戶服務把好“三關”

    　　煙草在線專稿　　服務是煙草企業的永恒話題，也是提高客戶滿意度的關鍵所在。當前，正值歲末年尾，卷煙銷售旺季，客戶服務工作尤為重要，客服人員如何有效開展特殊時期下的服務工

  • 盤實卷煙社會庫存是長計、是大計

    　　卷煙社會庫存的盤實工作是長期以來困擾行業自身的老大難問題，如何做實、做細、做好這一工作，對了解煙草市場、定位煙草市場、運作煙草市場和掌控煙草市場有著極其重要的現實和長遠意義……

  • 得終端得天下，不只是句口號

    　　煙草在線專稿　　煙草企業的客戶終端為廣大零售戶和消費者，客戶終端的作用大致體現在三個方面，即市場信息的源頭、品牌培育的平臺和展示形象的窗口。同時，客戶終端也是煙草行業服務水平、...

  • 讓零售戶座談會更“人性化”

    　　煙草在線專稿　　說起零售戶座談會大家都不陌生，對其召開的流程及方式相信大家也都很了解了。在筆者看來，其實在現在各地召開的零售戶座談會中，其實有些地方還是可以改進一下，使其...

  • 達成“三目標”　四星變五星

    　　如果您是四星級客戶，那么恭喜您，因為您離五星級僅一步之遙。正如爬一座5層的塔樓已經爬到了第4層，高處的風景是美好的。高的星級意味著貨源，意味著利潤，意味著更好更優質的服務……

  • 淺析現階段電子結算故障、成因與對策

    　　煙草在線專稿　　筆者所在地自推廣電子結算以來已歷六載，目前轄區內持證卷煙經營戶已全部實現電子結算。這里與中國銀行合作辦理長城貸記卡，由于鄉鎮無直營網點，客戶需要在當地郵局存款轉...

  • “五注意”，莫讓春節旺季擦身過

    　　煙草在線專稿　　春節臨近，卷煙銷售進入高峰期。春節期間是零售客戶一年一度最關注的卷煙銷售黃金期，也是檢驗客戶經理服務水平的關鍵時期。此時，客戶經理應緊急行動，迅速跟進服務...

  • 四步排解不滿，有效宣傳卷煙生產重心轉移

    　　煙草在線專稿　　2009年由于許多公司將生產重心轉移到高檔煙，導致卷煙市場上省內和部分省外中低檔卷煙供應嚴重不足，卷煙銷售出現斷貨比較嚴重。這使得零售戶對煙草公司的意見比較大，客戶...

  • 拜訪重點客戶注意四細節

    　　煙草在線專稿　　客戶有重點客戶和非重點客戶之分，重點客戶是大部分利潤的創造者，對卷煙經營的效益有著舉足輕重的影響。因此，在拜訪過程中要注意以下幾方面細節。　 　　（一&#xff09

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