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長城雪茄-第六屆“中國雪茄之鄉(xiāng)”全球推介之旅
重慶中煙，以新質(zhì)生產(chǎn)力推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
煙區(qū)產(chǎn)業(yè)綜合體——“種植糧食還是煙草”的另一種解決方案

  • 莫讓“心理疲勞”壓垮電訪員

    　　煙草在線專稿　　隨著行業(yè)近年來大力實(shí)行“電話訂貨”，電訪員的職業(yè)厭倦等“心理疲勞”問題慢慢凸顯，本文通過對電訪員“心理疲勞”原因進(jìn)行分析，并就進(jìn)一步加強(qiáng)電訪員的人文關(guān)懷提出相應(yīng)...

  • 小巧招兒滅掉客戶“抱怨火”

    　　煙草在線專稿　　煙草行業(yè)作為國家壟斷企業(yè)，公司的政策方向、貨源安排等并不是所有客戶都能夠理解的，因此，在一些客戶抱怨不滿甚至投訴時，不僅要為客戶宣傳公司的政策，更需要

  • 強(qiáng)化雙節(jié)客戶服務(wù)，緩解客我緊張氛圍

    　　煙草在線專稿　　元旦一過就進(jìn)入卷煙貨源的緊張投放期，零售客戶的卷煙銷售、充實(shí)庫存都進(jìn)入積極備戰(zhàn)狀態(tài)。快節(jié)奏、緊繃的神經(jīng)使得零售客戶對于客戶服務(wù)工作更加敏感，更加嚴(yán)格，客我關(guān)系也...

  • 網(wǎng)絡(luò)化訂購卷煙時代，你跟上了么？

    　　煙草在線專稿　　隨著社會的進(jìn)步與發(fā)展，人們生活節(jié)奏的加快，信息的及時準(zhǔn)確，對于工作、學(xué)習(xí)、生活起著非常重要的作用。曾經(jīng)有人說：“五年之內(nèi)，所有的企業(yè)都將成為網(wǎng)絡(luò)企業(yè)”

  • 從被動到主動，客戶服務(wù)潤物細(xì)無聲

    　　煙草在線專稿　　 　　客戶姓名：羅＊＊　　店鋪名稱：小羅食雜店　　業(yè)務(wù)類別：9件戶 　　一、案例背景： 　　位于筆者所在片區(qū)工業(yè)路的卷煙零售客戶羅&#x

  • 感染力是客戶經(jīng)理的必備能力

    　　卷煙經(jīng)營企業(yè)通過對客戶經(jīng)理所開展的營銷服務(wù)活動研究會有這樣一種發(fā)現(xiàn)，有些客戶經(jīng)理在開展卷煙營銷活動中能夠得到零售業(yè)戶的認(rèn)可和支持，客戶經(jīng)理的工作極易能夠形成帶動效應(yīng)，零售業(yè)戶樂于……

  • 煙草保穩(wěn)保增長，落葉歸根話服務(wù)

    　　在全球經(jīng)濟(jì)處在低迷時期，各行各業(yè)為“保穩(wěn)定、保增長”而努力，煙草行業(yè)如何才能在有效的政策范疇內(nèi)為國家的“保穩(wěn)定、保增長”發(fā)揮熱量，筆者認(rèn)為只有進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，深入推行“與客戶共創(chuàng)成功”……

  • 雪天拜訪“五注意”

    　　煙草在線專稿　　寒流突然襲來，萬里雪飄，瑞雪兆豐年，給新年添加了幾分喜慶。煙草一線的客戶經(jīng)理在寒冬走訪要提前做好惡劣天氣拜訪的準(zhǔn)備，尤其在雪天拜訪務(wù)必注意以下五點(diǎn)：

  • 如何幫助零售客戶做好旺季安全經(jīng)營

    　　煙草在線摘自煙草中國網(wǎng)　　春節(jié)前后是各種商品百貨的傳統(tǒng)銷售“旺季”，家家戶戶要準(zhǔn)備過節(jié)物資，外出務(wù)工人員的大量回流，給各種商品提供了充足的市場空間，同時也給各種違法犯罪分...

  • “四有”開好卷煙零售戶座談會

    　　煙草在線專稿　　零售戶座談會，顧名思義，就是煙草公司或中煙公司通過和零售戶的互動交流來達(dá)成某一方面共識的會議。然而，時下不少單位要么把座談會開成個別領(lǐng)導(dǎo)的工作報(bào)告會，要么...

  • 2009：廣大卷煙零售戶滿意嗎？

    　　2009年，廣大卷煙零售戶對煙草公司在客戶服務(wù)、品牌培育、貨源供應(yīng)、貨源分配、營銷政策、市場監(jiān)管和貨款結(jié)算等方面是否滿意？帶著這些問題，筆者在2009年12月底，對陜西省洛川縣68戶卷煙零售戶……

  • 旺季客戶服務(wù)把好“三關(guān)”

    　　煙草在線專稿　　服務(wù)是煙草企業(yè)的永恒話題，也是提高客戶滿意度的關(guān)鍵所在。當(dāng)前，正值歲末年尾，卷煙銷售旺季，客戶服務(wù)工作尤為重要，客服人員如何有效開展特殊時期下的服務(wù)工

  • 盤實(shí)卷煙社會庫存是長計(jì)、是大計(jì)

    　　卷煙社會庫存的盤實(shí)工作是長期以來困擾行業(yè)自身的老大難問題，如何做實(shí)、做細(xì)、做好這一工作，對了解煙草市場、定位煙草市場、運(yùn)作煙草市場和掌控?zé)煵菔袌鲇兄鴺O其重要的現(xiàn)實(shí)和長遠(yuǎn)意義……

  • 得終端得天下，不只是句口號

    　　煙草在線專稿　　煙草企業(yè)的客戶終端為廣大零售戶和消費(fèi)者，客戶終端的作用大致體現(xiàn)在三個方面，即市場信息的源頭、品牌培育的平臺和展示形象的窗口。同時，客戶終端也是煙草行業(yè)服務(wù)水平、...

  • 讓零售戶座談會更“人性化”

    　　煙草在線專稿　　說起零售戶座談會大家都不陌生，對其召開的流程及方式相信大家也都很了解了。在筆者看來，其實(shí)在現(xiàn)在各地召開的零售戶座談會中，其實(shí)有些地方還是可以改進(jìn)一下，使其...

  • 達(dá)成“三目標(biāo)”　四星變五星

    　　如果您是四星級客戶，那么恭喜您，因?yàn)槟x五星級僅一步之遙。正如爬一座5層的塔樓已經(jīng)爬到了第4層，高處的風(fēng)景是美好的。高的星級意味著貨源，意味著利潤，意味著更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)……

  • 淺析現(xiàn)階段電子結(jié)算故障、成因與對策

    　　煙草在線專稿　　筆者所在地自推廣電子結(jié)算以來已歷六載，目前轄區(qū)內(nèi)持證卷煙經(jīng)營戶已全部實(shí)現(xiàn)電子結(jié)算。這里與中國銀行合作辦理長城貸記卡，由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)無直營網(wǎng)點(diǎn)，客戶需要在當(dāng)?shù)剜]局存款轉(zhuǎn)...

  • “五注意”，莫讓春節(jié)旺季擦身過

    　　煙草在線專稿　　春節(jié)臨近，卷煙銷售進(jìn)入高峰期。春節(jié)期間是零售客戶一年一度最關(guān)注的卷煙銷售黃金期，也是檢驗(yàn)客戶經(jīng)理服務(wù)水平的關(guān)鍵時期。此時，客戶經(jīng)理應(yīng)緊急行動，迅速跟進(jìn)服務(wù)...

  • 四步排解不滿，有效宣傳卷煙生產(chǎn)重心轉(zhuǎn)移

    　　煙草在線專稿　　2009年由于許多公司將生產(chǎn)重心轉(zhuǎn)移到高檔煙，導(dǎo)致卷煙市場上省內(nèi)和部分省外中低檔卷煙供應(yīng)嚴(yán)重不足，卷煙銷售出現(xiàn)斷貨比較嚴(yán)重。這使得零售戶對煙草公司的意見比較大，客戶...

  • 拜訪重點(diǎn)客戶注意四細(xì)節(jié)

    　　煙草在線專稿　　客戶有重點(diǎn)客戶和非重點(diǎn)客戶之分，重點(diǎn)客戶是大部分利潤的創(chuàng)造者，對卷煙經(jīng)營的效益有著舉足輕重的影響。因此，在拜訪過程中要注意以下幾方面細(xì)節(jié)。　 　　（一&#xff09

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