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長城雪茄-第六屆“中國雪茄之鄉”全球推介之旅
重慶中煙，以新質生產力推動企業高質量發展
煙區產業綜合體——“種植糧食還是煙草”的另一種解決方案

  • 堅定“四心”，服務走出“停滯”

    　　煙草在線專稿　　國家煙草專賣局局長姜成康提出要全面建設“嚴格規范、富有效率、充滿活力”的中國煙草，并明確指出“煙草商業企業最核心的定位是服務”。可見服務質量、服務水平的高低，直接影響...

  • 客戶服務之三十六計（6）

    　　煙草在線專稿 　　反間計 　　三十六計原典中有語：“疑中之疑。比之自內，不自失也。”軍事上的意思為使敵人的間諜為我所用，或使敵人獲取假情報而有利于我的計策。后指用計謀離間敵人引起...

  • 客戶服務之三十六計（5）

    　　三十六計中有云樹上開花為：“借局布勢，力小勢大。鴻漸于陸，其羽可用為儀也。”意思為自已的力量比較小，卻可以借友軍勢力或借某種因素制造假象，使自己的陣營顯得強大。也就是說……

  • 樹立服務理念，不懈追求客戶滿意

    　　煙草在線專稿　　客戶經理是煙草商業企業一個重要崗位，是活躍在煙草行業營銷一線的主力軍。他主要的使命就是代表煙草行業，在卷煙市場進行營銷活動，適時掌握市場動態，反饋市場信息...

  • “四診”打造雙節滿意服務

    　　煙草在線專稿　　元旦、春節兩大節日即將來臨，隨著節日的臨近，卷煙銷售也將進入旺季。可想而知，在卷煙銷售旺季，零售客戶對服務需求和服務要求，也會比平時更多、更高。如果客

  • 客戶經理新角色：緊缺貨源“協調員”

    　　煙草在線專稿　　隨著年終的臨近，卷煙總體貨源調整后出現短缺，尤其是一些緊俏品牌和五元以下卷煙的限量供應，造成了部分零售客戶對當前貨源投放的不滿，進而影響到電訪員和零售客戶...

  • 四點建議通暢后臺扣款

    　　煙草在線專稿　　目前，零售戶最關心的事情除了貨源，另一個就是后臺扣款了。執行后臺扣款不僅可以保證煙款的安全，還可以增加星級分值，在交貨當天也很方便，不會因為POS機有

  • 對癥下藥，提高農村電子結算率

    　　煙草在線專稿　　電子結算因其方便、快捷、高效和具有時代氣息而成為了現代商務的重要模式之一，備受商業企業的青睞，煙草行業也不例外。它對于提高物流效率、資金安全等方面都起到了至關重要的作...

  • 客戶服務之三十六計（4）

    　　三十六計云：“兩大之間，敵脅以從，我假以勢。困，有言不信。”意思就是處在敵我兩大國中間的小國，當受到敵方武力脅迫時，某方常以出兵援助的姿態，把力量滲透進去。當然，對處在夾縫中的小國……

  • 未雨需綢繆，誰才是煙草商業的真正顧客？

    　　目前，全國統一的卷煙營銷網建模式已經形成，網絡建設已經走過了模式探索階段，基本解決了中式卷煙通過銷售網絡進入消費者手中的渠道問題。但是，隨著行業改革發展的深入……

  • “四環、五步”優化“按訂單組織貨源”

    　　隨著“按客戶訂單組織貨源”工作在全國的深入開展，實現了由點到塊、由塊到面的逐步推開，著力在掌握消費者的真實需求、有效組織貨源、工商協同營銷、培育重點品牌四個方面下功夫。結合江蘇射陽煙草工作實踐……

  • 換位思考：提高客戶滿意度的法寶

    　　煙草在線專稿　　國家局局長姜成康多次提出，要把“卷煙上水平”作為當前和今后一個時期的主要任務，其中在實現“市場營銷上水平”中明確要求：“加強對零售終端的指導”。因此，加強...

  • 用服務滋潤和諧客戶關系

    　　煙草在線專稿　　客戶資源是行業賴以生存和發展的寶貴資源，是煙草行業發展的生力軍，客戶的發展在一定程度上也決定著行業的發展和提高，因此應著重加強客戶關系管理，建立良好的客我...

  • 構筑煙草專賣立體宣傳網絡

    　　煙草在線專稿　　“煙草專賣宣傳在整個煙草專賣管理工作中占有舉足輕重的地位，是各級煙草專賣局正常行使煙草專賣行政執法管理權和行業內企業規范經營監督權的有利保障，是讓廣大卷煙零售商戶和消...

  • “四心”揮灑陽光　和諧客我關系

    　　煙草在線專稿　　在煙草企業由傳統管理向現代管理轉變過程中，基層企業如何提升服務水平，構建和諧客我關系，作者以為其關鍵在于為客戶服務中真誠地體現“四心”，即：全心、知心

  • 客戶服務之三十六計（3）

    　　煙草在線專稿 　　釜底抽薪 　　“不敵其力，而消其勢，兌下乾上之象。”其意思在軍事上為對強故不可用正面作戰取勝，而應該避其鋒芒，削減敵人的氣勢，再乘機取勝的謀略。 　

  • 一“心”之遙，劃開后臺扣款成與不成

    　　煙草在線專稿　　如今后臺扣款工作已經開展了一段時間，但客戶仍然出現了這樣那樣的疑惑，而煙草公司所一直宣傳引導的似乎沒有太大的說服力。關于后臺扣款對客戶的實質好處，筆者在市場走訪...

  • “五心”服務共建和諧客我關系

    　　煙草在線專稿　　隨著進入天寒地凍時節，要謹防煙草服務質量降低，讓零售客戶時刻感受到春天般的溫暖。這需要煙草一線服務人員在工作中，付出更多的努力，時刻做到誠心待客，以人

  • 做好訂貨提醒，成功就在起跑線

    　　煙草在線專稿　　近段時間來，由于下列某些原因，直接導致了近段時間筆者所在片區的零售客戶訂貨成功率較以往相比有所下降，且卷煙銷售量也受到了一定的影響。 　　1.年尾將至，客戶...

  • 破除“三花”陋習提高客戶經理競爭力

    　　煙草在線專稿　　客戶經理隊伍建設始終是卷煙銷售網絡建設的重點與關鍵。因此，為了不斷提升客戶經理工作水平，各級煙草商業企業都采取一系列措施，加大了客戶經理的考核與競爭力度，...

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