煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　引：基層服務(wù)站的一個(gè)很重要的特點(diǎn)就是專(zhuān)賣(mài)和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)集中在一起，無(wú)論是組織結(jié)構(gòu)還是空間距離都較之以往更加緊密。我們?nèi)绾巫屵@一優(yōu)勢(shì)得到更好的發(fā)揮，更好地為基層服務(wù)站“服務(wù)客戶(hù)、培育品牌、專(zhuān)賣(mài)管理”的三大職能服務(wù)？就基層服務(wù)站運(yùn)行幾個(gè)月的情況來(lái)看，筆者認(rèn)為有以下兩個(gè)方法：

　　一是客戶(hù)經(jīng)理和稽查員共同拜訪(fǎng)?？蛻?hù)經(jīng)理和稽查員拜訪(fǎng)周期不同，經(jīng)常各自為戰(zhàn)，如果讓稽查員和客戶(hù)經(jīng)理共同拜訪(fǎng)無(wú)疑能取長(zhǎng)補(bǔ)短。一方面增加了稽查員和客戶(hù)經(jīng)理的交流，讓雙方得到更多的相關(guān)信息；另一方面提高了拜訪(fǎng)客戶(hù)的效率，稽查員和客戶(hù)經(jīng)理的角度不同，往往能夠看出更多的問(wèn)題與不足之處。

　　二是拓寬專(zhuān)銷(xiāo)溝通方式。僅僅依靠客戶(hù)經(jīng)理與稽查員個(gè)人的聯(lián)系是不夠的，還應(yīng)該在制度上擴(kuò)展溝通的方式與內(nèi)容。例如，儀征市局（分公司）新集基層服務(wù)站已經(jīng)開(kāi)展的專(zhuān)銷(xiāo)信息溝通反饋平臺(tái)，客戶(hù)經(jīng)理與稽查員將出現(xiàn)的事項(xiàng)寫(xiě)出來(lái)，雙方都能看到，共同想辦法，同時(shí)，提出了待辦事項(xiàng)，問(wèn)題處理后需要填寫(xiě)處理過(guò)程與結(jié)果，非常靈活高效。再如，在聯(lián)席會(huì)議上，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)該通報(bào)近期貨源，便于專(zhuān)賣(mài)部門(mén)排查亂渠道行為；專(zhuān)賣(mài)部門(mén)應(yīng)該通報(bào)無(wú)證戶(hù)等信息，讓客戶(hù)經(jīng)理拜訪(fǎng)時(shí)心中有數(shù)，共同找方法解決問(wèn)題。

　　其實(shí)，在筆者看來(lái)，基層服務(wù)站是一個(gè)力圖整合專(zhuān)賣(mài)營(yíng)銷(xiāo)兩方面力量的試驗(yàn)田，考慮到未來(lái)煙草的發(fā)展形勢(shì)，雙方職能發(fā)生蛻變的可能很大，甚至有可能重合，所以加強(qiáng)專(zhuān)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)無(wú)疑是一個(gè)非常重要的課題。