煙草在線專稿　　引：一般人認為內訓師更多的是關于企業文化的內訓，其實不然。現今處于知識信息爆炸的時代，由于信息導航和為適應外界激烈競爭的需要，企業需要強化對員工思想、言行及專業知識的引導和運用，需要孕育一定數量的內訓師為企業生產經營活動注入活力。內訓師主要是指企業中從事的方針政策、思想文化、專業技術知識等內容宣教的專職或兼職人員。

　　近年來，由于煙草行業為了增加市場競爭力，因不斷引進專業人才、要求職工從業資格與技能認證和推進質量管理體系建設等因素，新進員工崗前培訓、職業技能教育培訓、質量管理等培訓為煙草行業內訓工作提出了更高要求，煙草企業定期組織員工集中學習與行業相關的知識，能增進企業各部門相互理解與溶通，又能為服務基層、服務顧客起到好的促進作用，對推動企業文化建設具有十分突出的意義，將促使企業順應時代脈搏，向學習型企業轉變，不少的企業已經形成較濃厚的學習氛圍，定期培訓例會就是一個顯著特征。因此，內訓師的培養猶為重要，企業只有通過一定的重視培養才能孕育出優秀的內訓師。只有好的培訓體制才能支撐企業向學習型企業邁進，培養優秀的內訓師應是一個亮點工程，相信企業在把握足夠的重視、建立學習體制、為員工提供較多參與機會、增加講師覆蓋率和強化對內訓師業績的管理之下，必能孕育出優秀的內訓師。　

　　一、培養內訓師的內部環境要求：

　　㈠建立符合內訓師成長環境的長效培訓機制。

　　⒈煙草行業啟動內訓機制來培養內訓師的原由：一是內訓師對行業了解程度高于外界培訓師，符合內訓重溝通、針對性強的要求，在現今煙草行業正處于質量體系建設階段，發展內訓師團隊有利于質量管理分級培訓工作的開展；二是企業內部開展培訓活動具有組織靈活、費用低廉的雙重特點；三是企業內訓屬于經營活動，而多級機構格局又對政令暢通及實施提出更高要求，所以需要內訓符合一定的保密性且構成內部溝通平臺；四是宣教做為實施的首要條件，一直占據煙草行業生存發展史中非常突出的位置，尤其是煙草行業工種技術性強的內部原因和商業企業涉農性質的外部原因，優秀的內訓師完全能擔當對外商業活動中的宣教工作，具有對內對外的雙向性征。

　　⒉如何建立符合內訓師成長環境的長效培訓機制：一是設立培訓體制：開展定期培訓例會制度和組建內訓師團隊；二是強化內訓管控流程：首先，培訓計劃、教案由部門擬定送分管領導審核簽批，再次，培訓的籌備、實施由政工部門協助相關部門負責人、內訓師進行，最后由內訓師對授課工作負總責；三是做好內訓師業績管理：內訓師績效由績效考核部門結合現場評價、考試分數、部門工作業績、授課次數進行綜合打分，作為實行末尾淘汰制度（在兼職情況下不宜推行）或獎勵制度重要依據。

　　㈡注重以人為本的價值理念，以內部宣教來支撐企業生存和發展。

　　⒈煙草行業注重以人為本的價值理念，以內部宣教來支撐企業生存和發展的原由：培訓是一種溝通文化，內訓師是思想、文化的引路人，他們來自于企業內部各部門、崗位，可以是專業技術人才、職教部門的員工或是某些管理崗位，他們的精彩是使內訓氛圍充分活躍起來的主要因素，對他們來說，參與是最好的學習方式，對員工來說，只有不斷學習才能與時俱進，對企業來說，知識人才再培養事關企業生存發展大計。

　　⒉如何注重以人為本的價值理念，以內部宣教來支撐企業生存和發展：一是要求專業對口。授課內容越接近內訓師的專業、愛好則越能出業績，對一些技術標準性強的專業一定要對內訓師的資歷、經驗、崗齡作出要求。二是有效激勵員工。一要鼓勵廣大員工積極加入到講師團隊中接受鍛造，實踐是內訓師得以成長的必備因素，使企業在的栽培內訓師的同時有助于強化員工整體素質，二要在每一次的培訓結束時，領導、主持人、學員都能對內訓師辛勤勞動給予真實的肯定、客觀的評價和誠懇的鼓勵，在有效激勵內訓師的同時也為其提出嚴正的可參考意見。

　　二、員工成為內訓師應具備五大特質：

　　一是熱衷于行業宣教并嚴格要求自己，既有與生俱來的表現欲望、分享精神，又能主動適應內訓師自我鍛煉的環境和要求，能夠視學員的肯定為動力，并致力于通過不懈努力改進自己的授課技巧；二是具備一定的語言文字的組織、表達能力和即興交流、互動能力，在培訓前根據教案要求、自身語速習慣、授課邏輯關系編配教程并訓前演練，臨場中，既要能嚴格把握時間觀念，又要能確保所編教程遇突然原因仍有調整授課內容的解決途徑，并能夠隨機應便、臨場出招強化與學員的交流和互動；三是主動加強自身對計算機的使用能力，勇于嘗試利用多媒體教學輔助授課，主要是ppt幻燈片和授課輔助軟件的運用，常用輔助軟件中直接使用的有：電子筆軟件、思維導圖軟件、朗讀軟件（電子語音）、藍牙搖控軟件等，間接使用的有：屏幕錄像軟件、錄音軟件、各類轉換軟件等，需根據授課內容、對象、環境配置軟件；四是勤于學習，具備強烈的好奇心、敏銳的洞查力和精準的分析能力，同時，能觸類旁通、對新事物賦予其獨到的理解將有助于提高授課的知識層面和豐富課堂視野。五是富有煙草行業從業特質，健談、風趣、富有親和力、言行端正、儀態大方，能把身體、心理或是知識缺陷降到最低狀態，努力使個人優點展現，讓人格魅力溶入到授課中，打造出專屬個人的授課風格。

　　三、內訓師在各類培訓中應把握的授課要點：

　　㈠政治性培訓：一般性培訓多屬單課時培訓，多是企業文化，思想政治、政策法規方面的小型培訓，主要是因上級公司、政府部門或企業內部需要所進行的有關政策法規培訓，形式可以類同日常會議，不一定會有測試，卻具有專人授課的特性。這類政治性培訓應多由領導或職能部門人員擔任內訓師，重點是幫助學員產生正確的思想、行為、輿論和知識導向。

　　㈡常規性培訓：一是一般性培訓，一般性培訓是指一種專業一年大約在一兩次左右的培訓，因為短期培訓時間比較緊張，理論與實際操作都是重點，所以課件編寫和多媒體操作上要多下功夫；二是階段性培訓，階段性培訓受授課內容的要求，需要在規定的時間段依次學完全部內容，因此授課應當依照授課內容的遞進關系溫故而知新，講課前簡短回顧上節所學內容后再開始對新知的宣教。

　　㈢分級培訓：分級培訓要有整體規化，相同的學習內容可以是一樣，不相同的學習內容應有科學、嚴格地區分。同一內容中，各級員工需要掌握的知識點應分列排表，然后列出教程計劃進行分級備課、授課，同時，分級培訓的測試內容要隨知識點體現分級特牲。

　　㈣年度性培訓：年度性培訓的特點是一年中有固定的次數、內容和大致時間，慣用在強化實施某些季度性或是階段性工作的大型培訓，比如煙草商業企業的煙葉收購培訓、生產技術培訓等，學員分為兩類，一是新進員工二是具備一定經驗的老員工，對新進員工應有一部分針對性的加講內容，幫助新進員工快速入門，因為強調現學現用，所以授課的重點要放在強化操作性上。

　　四、內訓師授課的三個誤區：

　　㈠不太攻克書本理論和實施效果所存在的問題。一是備課好似蜻蜓點水，而授課大刀闊斧地進行著還自我感覺良好，造成實施效果差。一種情況可能是內訓師計算機操作水平引起的授課障礙，另一種情況是內訓師欠缺授課經驗、理解能力或語言表述能力。內訓師平時應主動加強對內訓技能的培養，當接到內訓任務后，嚴格要求自己達到一定的理解水準后盡量充足備課，這是使內訓質量效果好的重要因素，如果自己理論陳述沒有加入通透的理解，抱有“想當然”思想，學員可能一晃而過，既毫無印象又引不起重視，更別說實施了。二是盲目認為理論越高深越妙，內容則越多越好，結果是臺上夸夸其談，臺下一片茫然。內訓師不應抱有“拿來主義”思想，針對理論陳述最易使學員產生枯燥心理的情況，應當強化學員的接受水平，而學員的接受水平與他們日常工作的體會結合才能產生效果，內訓師的從業經驗能夠打破學員枯燥心理，就看內訓師的授課技巧了，開場白應盡量口語化、大實話，內容要分清主次詳略進行深入淺出地講解，結尾需具有一定的總結性、鼓動性。　

　　㈡因為永遠只要求一個聲音存在致使課堂冷場。學員講小話固然不是好現象，但是講小話的根本原由是否是內訓師的授課不太具有吸引力？如果連小話都沒人敢講了或是講師覺得自己要的不是受眾的討論而是要求其當眾表態，則未免太強勢了或太情緒化了，忽視了受眾感受，培訓的根本性質是活潑而生動的交流，所以要講求“團結、緊張、嚴肅、活潑”，適當避繁從簡、穿插故事、開展游戲都是授課的策略，讓學員在和諧共處中分享到無窮的知識樂趣才會贏得他們認同。

　　㈢培訓效果不好跟自己關系不大，主要是學員或是組織方的問題。內訓師要珍惜每一次講課的機會，哪怕只有一個人聽，內訓師也要認認真真地講下去，要樹立“只有講不好的講師，沒有學不好的學員”觀念，多在自己身上找培訓效果差的實際原因并積極改進。

　　五、內訓師的業績

　　內訓師業績管理有利于內訓師隊伍的發展、壯大，有利于學習體制的穩步運行，有利于培養出優秀內訓師。內訓師業績體現于培訓效果的三看：一看考試分數。堅持開學考結合的培訓課來增強學員對知識的消化能力，績效考核部門將考試成績作為培訓業績的客觀依據存檔。二看培訓效果評價。培訓會后，由學員代表填寫《培訓效果評價表》反饋給講師進行授課質量改進和績效考核部門計入考核。三看學員的運用能力。經過培訓后，內訓師要注重對學員加強后繼指導，檢驗學員的操作是否與培訓內容進行了結合，以便及時調整授課內容，績效考核部門從當年部門工作績效得出內訓師每次授課的平均業績值。