煙草在線專稿　　引：任何一個(gè)企業(yè)都只是社會(huì)這一整體中的一份子，一個(gè)組成部分，都需要窗口、載體來(lái)與外界溝通交流，也正因?yàn)闇贤ń涣鞯拇嬖?#xff0c;企業(yè)也才具備了存在的合理性與意義。因?yàn)槲覀儫煵菪袠I(yè)存在一定的特殊性，所以外界對(duì)我們行業(yè)的認(rèn)知多帶有幾分的偏見(jiàn)，也總有人拿煙草行業(yè)的專賣專營(yíng)來(lái)說(shuō)事，甚至于把“煙”文化等同于“錢”文化。我們煙草行業(yè)要消除這些偏見(jiàn)，就需要加強(qiáng)與社會(huì)大眾的溝通與交流，而企業(yè)文化正是行業(yè)對(duì)外宣傳的重要載體。

　　煙草行業(yè)的共同價(jià)值觀——國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上，是指導(dǎo)行業(yè)的核心價(jià)值觀。尤其是經(jīng)過(guò)煙草行業(yè)“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀大討論，以及之后的“兩個(gè)至上”在崗位主題實(shí)踐活動(dòng)等，可以說(shuō)，國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上已經(jīng)逐漸深入煙草廣大員工的內(nèi)心，踐行于廣大員工的行為，是行業(yè)無(wú)可替代的核心價(jià)值觀。這樣的企業(yè)文化在對(duì)內(nèi)凝聚員工，對(duì)外通過(guò)服務(wù)品牌展示文化內(nèi)涵時(shí)，更容易引起共鳴與認(rèn)可。也更加彰顯了行業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任方面、在構(gòu)建責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草上的積極作為。

　　在現(xiàn)實(shí)工作中，如何讓文化落地是困擾很多企業(yè)的難題，價(jià)值觀形成了，理念提煉了，按照相關(guān)的要求，組織培訓(xùn)了，全面宣貫了，文化手冊(cè)印了，而且人手一冊(cè)，卻未見(jiàn)企業(yè)的管理有重大起色，理論界也總結(jié)了很多原因，但也沒(méi)有從根本上改變這種狀況。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期形成的被大家認(rèn)可和接受的主流文化，是積極向上的，是優(yōu)秀的也是先進(jìn)的，因此，企業(yè)應(yīng)該盡可能通過(guò)有形的機(jī)制、體制和有效的執(zhí)行，把理念落到實(shí)處，同時(shí)必須清楚地表明我們企業(yè)提倡什么、摒棄什么，支持什么、反對(duì)什么，獎(jiǎng)勵(lì)什么、懲戒什么，并通過(guò)有效的措施和方法來(lái)保障。

　　1、以人為本　加強(qiáng)管理

　　人本管理指在企業(yè)管理過(guò)程中以人為出發(fā)點(diǎn)和中心，圍繞著激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性展開的，以實(shí)現(xiàn)人與企業(yè)共同發(fā)展的一系列管理活動(dòng)。現(xiàn)在所有的企業(yè)文化無(wú)不凝聚了人本理論，煙草商業(yè)也不例外，自始至終都應(yīng)體現(xiàn)以人為本的特征，如中國(guó)著名企業(yè)紅塔集團(tuán)，是以“山高人為峰”作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，它反映出紅塔集團(tuán)“以人為本”的管理思想和“超越自我”的企業(yè)精神，可見(jiàn)他們對(duì)人的因素，對(duì)文化管理的力量有著深切感受。煙草商業(yè)企業(yè)以人為“本”首先要體現(xiàn)在尊重上。分別表現(xiàn)在對(duì)待外部客戶和對(duì)待內(nèi)部員工的尊重。對(duì)外而言由于煙草行業(yè)的特殊性，服務(wù)客戶并讓客戶滿意更顯得難能可貴。對(duì)內(nèi)尊重表現(xiàn)在對(duì)待內(nèi)部員工，要做到包容、信任、關(guān)愛(ài)。煙草商業(yè)以人為“本”還應(yīng)該體現(xiàn)在發(fā)展上。發(fā)展就是對(duì)外要扶持客戶，使經(jīng)營(yíng)水平不斷提升，對(duì)內(nèi)要成就員工，使其實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。結(jié)合目前的工作情況個(gè)人認(rèn)為應(yīng)從下面幾點(diǎn)來(lái)做好“人本”管理　　

　　1.1、按訂單組織貨源，保證市場(chǎng)供需平衡，讓客戶滿意，維護(hù)消費(fèi)者的利益。通俗來(lái)講，就是煙草公司按照廣大零售戶的訂單組織貨源投放市場(chǎng)，煙廠按煙草公司的訂單組織生產(chǎn)。訂單供貨的實(shí)質(zhì)，就是通過(guò)訂單的形式來(lái)反映市場(chǎng)需求。以客戶訂單組織貨源能使經(jīng)營(yíng)戶更準(zhǔn)確地掌握自己的卷煙銷量，減少了客戶的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，而且盡可能地縮小供求之間的矛盾，保證了客戶和消費(fèi)者的利益。能夠讓經(jīng)營(yíng)戶與商業(yè)公司建立起更加緊密的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，整體全面提升煙草商業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　1.2、建立工商協(xié)同營(yíng)銷的長(zhǎng)效機(jī)制，維護(hù)國(guó)家利益。當(dāng)前，隨著“按客戶訂單組織貨源”向“按客戶訂單組織生產(chǎn)”延伸，戰(zhàn)略和流程都發(fā)生了根本性的變化，要做到有效組織貨源和培育品牌，關(guān)鍵在于工商協(xié)同營(yíng)銷，在人員整合、貨源供應(yīng)、信息共享上建立長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提升對(duì)卷煙市場(chǎng)的預(yù)測(cè)能力、品牌培育能力、經(jīng)營(yíng)能力和管理能力。個(gè)人認(rèn)為協(xié)同營(yíng)銷就是當(dāng)前提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)外宣揚(yáng)企業(yè)文化的重要途徑之一。

　　1.3、加強(qiáng)職業(yè)道德教育，嚴(yán)格紀(jì)律要求，樹立榮譽(yù)感、責(zé)任感，提高員工素質(zhì)。員工素質(zhì)是人本管理的重要內(nèi)容。員工素質(zhì)，首推職業(yè)道德素質(zhì)，職業(yè)道德修養(yǎng)比文憑、資歷更重要。煙草員工必須認(rèn)同行業(yè)共同價(jià)值觀，切實(shí)以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)國(guó)家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益。因此，必須加強(qiáng)職業(yè)道德教育、員工的紀(jì)律觀念和集體榮譽(yù)感。紀(jì)律是敬業(yè)的基礎(chǔ)，一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、富有戰(zhàn)斗力和進(jìn)取心的團(tuán)隊(duì)，必定是一個(gè)有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)。同樣，一個(gè)積極主動(dòng)、忠誠(chéng)敬業(yè)的員工，也必定是一個(gè)具有強(qiáng)烈紀(jì)律觀念的員工。可以說(shuō)，紀(jì)律，永遠(yuǎn)是忠誠(chéng)、敬業(yè)、創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)。對(duì)企業(yè)而言，沒(méi)有紀(jì)律，便沒(méi)有了一切。榮譽(yù)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂，一個(gè)沒(méi)有榮譽(yù)感的團(tuán)隊(duì)是沒(méi)有希望的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)沒(méi)有榮譽(yù)感的員工不會(huì)成為一名優(yōu)秀的員工。責(zé)任就是沒(méi)有借口，不推諉搪塞。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，是不應(yīng)該有“我”與“別人”的區(qū)別的。一個(gè)沒(méi)有責(zé)任感的員工，不可能獲得同事的信任、支持和尊重的。所以說(shuō)紀(jì)律、責(zé)任、榮譽(yù)是員工成長(zhǎng)的必備素質(zhì)。

　　1.4、推行職業(yè)資格認(rèn)證，規(guī)劃職業(yè)生涯，成就員工夢(mèng)想。社會(huì)上已經(jīng)存在各種技能培訓(xùn)和資格認(rèn)證的考試，這些資格認(rèn)證應(yīng)該成為員工職業(yè)發(fā)展的先決條件。商業(yè)企業(yè)通過(guò)幫助員工規(guī)劃職業(yè)生涯，及時(shí)開辟員工晉升通道，為每一個(gè)員工提供努力方向，創(chuàng)造成長(zhǎng)的空間，激發(fā)員工積極向上的精神。同時(shí)煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)，參照已有的資格證書，結(jié)合行業(yè)實(shí)際情況制定自己的任職規(guī)范，并加強(qiáng)資格管理，組織有理想有抱負(fù)的員工進(jìn)行再教育、再學(xué)習(xí)，為這些員工自我提升提供有利的條件，以確保優(yōu)秀的員工按照自己的意愿自我發(fā)展，更好的服務(wù)與煙草事業(yè)。

　　1.5、完善薪酬管理，保證收入分配合理、公正。收入分配制度是目前煙草商業(yè)企業(yè)的人本管理的核心問(wèn)題之一，是當(dāng)前員工關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。薪酬管理的任務(wù)就是公平、公正、合理，因此，實(shí)施薪酬管理的前提是做好績(jī)效考核，沒(méi)有良好和有效的績(jī)效考核，薪酬管理就是一句空話。因?yàn)樾匠旯芾硎且鶕?jù)每個(gè)人所從事的工作及其為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值來(lái)實(shí)施薪酬分配，所以對(duì)員工的工作效率、工作質(zhì)量、工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核不僅是必要的，而且也是必需的。績(jī)效考核的結(jié)果不僅作為收入分配的依據(jù)，還應(yīng)該作為崗位變換、提拔、晉升的依據(jù)。煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)著力做好績(jī)效考核問(wèn)題的研究，全力做到獎(jiǎng)罰分明，保證收入分配公平、公正、合理。使員工能真正的看到自己付出的沒(méi)一份努力都能和收獲成正比，從而端正工作態(tài)度，提高工作積極性。

　　2、建立有力的執(zhí)行文化

　　我們常常會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，戰(zhàn)略有了，決策作了，計(jì)劃制定了，措施和方法也出臺(tái)了，廣大員工也遵照?qǐng)?zhí)行做了，但結(jié)果往往還是達(dá)不到預(yù)期的效果。這是因?yàn)閳?zhí)行力不強(qiáng)。個(gè)人認(rèn)為，提高企業(yè)執(zhí)行力，關(guān)鍵是要把握好以下五個(gè)環(huán)節(jié)：

　　強(qiáng)化責(zé)任是前提。責(zé)任心是一個(gè)人做人、做事的基礎(chǔ)，是一個(gè)人生命的纖繩。它的有無(wú)或強(qiáng)弱關(guān)系到一個(gè)人的事業(yè)能否有成的關(guān)鍵之所在。一個(gè)有責(zé)任心的人，不是把責(zé)任心掛在嘴上，而是要體現(xiàn)在具體行動(dòng)中。有了責(zé)任心，精力就會(huì)集中在執(zhí)行上，干工作就會(huì)熱心、用心、盡心，就會(huì)精益求精，就會(huì)積極主動(dòng)地想辦法、出主意、拿措施、抓落實(shí)，執(zhí)行就會(huì)沒(méi)有任何借口。因此，我們要時(shí)刻加強(qiáng)員工責(zé)任心的教育培訓(xùn)，引導(dǎo)大家自覺(jué)樹立責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格按照市縣一體化崗位職責(zé)，不折不扣地將工作落到實(shí)處。

　　完善制度是保障。提高執(zhí)行力，只靠自覺(jué)性是不行的，還要有完善的制度作保障。企業(yè)的制度化主要是指各項(xiàng)管理的制度化，即各項(xiàng)活動(dòng)是否都按照既定的規(guī)則在操作，企業(yè)內(nèi)是否形成規(guī)范的、有章可循“以制度管人、而非人管人”的管理制度。我們要根據(jù)企業(yè)實(shí)際，進(jìn)一步加快制度建設(shè)工作，從選人用人制度、薪酬體系、業(yè)績(jī)考核制度、獎(jiǎng)懲制度等各個(gè)環(huán)節(jié)入手，借鑒其他一些企業(yè)好的經(jīng)驗(yàn)，做好制度的建立、修訂和完善工作，用制度來(lái)體現(xiàn)清晰、有效的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、崗位職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而規(guī)范執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，用制度克服利益不相等、職責(zé)不清、工作推諉扯皮等影響執(zhí)行力的因素，將崗位職責(zé)細(xì)化、立體化，使每項(xiàng)工作做到有目標(biāo)、有措施、有責(zé)任人、有時(shí)限、有督查、有考核，形成管理閉環(huán)。

　　有效溝通是基礎(chǔ)。良好的溝通是成功的一半。如果每個(gè)人的執(zhí)行力都很強(qiáng)，但不能有效溝通，其結(jié)果往往適得其反，執(zhí)行結(jié)果也會(huì)很差。由于企業(yè)事實(shí)存在著管理層級(jí)、本位利益，使信息的有效傳遞受到阻礙，也使有效溝通方式和溝通平臺(tái)的構(gòu)建在現(xiàn)代企業(yè)更加重要。通過(guò)有效溝通，我們不僅可看到事物的表象、存在的問(wèn)題，還可了解到造成這種表象、問(wèn)題的真實(shí)原因；不僅能了解到目標(biāo)與執(zhí)行之間的差距，還能收到群策群力、集思廣益的效果，從而使執(zhí)行更加順暢無(wú)阻。同時(shí)執(zhí)行必須滲透到企業(yè)的回報(bào)系統(tǒng)和行為準(zhǔn)則當(dāng)中，企業(yè)可以通過(guò)激勵(lì)機(jī)制提高執(zhí)行力，也就是獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行能力強(qiáng)的人。有的人主動(dòng)性強(qiáng)，能夠按要求完成任務(wù)；有的人盡管能力足以完成目標(biāo)任務(wù)，卻需要多次跟進(jìn)才能完成；有的人需要不斷提升能力，才能完成目標(biāo)，因此，激勵(lì)可以改變他們的工作方式，不斷提高自己，及時(shí)完成任務(wù)。

　　3、建立學(xué)習(xí)型組織

　　任何一種企業(yè)文化都是歷史的延續(xù)，都是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中逐步積累而成并不斷成長(zhǎng)的果實(shí)。學(xué)習(xí)型組織就是通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氛圍，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這個(gè)組織能夠提高全體成員的學(xué)習(xí)力，能夠激發(fā)員工的生存活力，能夠讓員工實(shí)現(xiàn)心靈的轉(zhuǎn)變。因而這樣的組織充滿人性化，這樣的組織富有凝聚力，讓所有的員工都體會(huì)到這樣的組織是充滿創(chuàng)意，充滿快樂(lè)的組織。它強(qiáng)調(diào)“學(xué)習(xí)+激勵(lì)”，不但使人勤奮工作，而且尤為注意使人“更聰明地工作”。它以增強(qiáng)企業(yè)的學(xué)習(xí)力為核心，提高群體智商，使員工活出生命意義，自我