煙草在線專稿　　引：當前，煙草企業正在學習貫徹黨的十八大精神，聚焦品牌發展，更新觀念，與時俱進，爭創新業績，實現新跨越，促進科學發展、和諧發展。有一位哲人說過：“生意場上，無論生意大小，出賣的都是智慧。”畢竟，市場是較為復雜的博弈。所以，煙草企業職工要講究謀略，充滿智慧，善于學習，提高素質，適應市場鏖戰的需要，滿足消費者的個性消費、主動消費和理性消費。特別是要向顧客學習，開發出真正符合消費者實際需求的產品，滿足消費者的需求和欲望，促進品牌發展和企業發展，為全面建成小康社會做出貢獻。　

　　許多事情并非像看起來那么簡單，因為看似容易，實則隱藏著豐富的方法、經驗。俗話說：“事非經過不知難”。這就是實踐的重要性。煙草企業的管理者尤其是營銷者應該認識到，顧客作為實踐者，對于產品或服務最有發言權。因此，煙草企業職工要真正重視顧客的意見和建議，開發和生產適合顧客需要的好產品，按照顧客的要求改進和完善品牌營銷管理，贏得消費者的厚愛和青睞，抓住歷史機遇，提升品牌結構，確保企業在激烈的市場競爭中鑄造輝煌，贏得市場。　

　　1971年，在英國倫敦召開的國際園林藝術研討會上，獲得世界最佳設計獎的是迪斯尼樂園的路徑設計。頗有意味的是，迪斯尼樂園的路徑是靠游人自己設計的，而不是建筑大師們的手筆。最初，迪斯尼樂園的設計者——世界著名的建筑大師格羅培斯先生在法國參加完一個慶典活動后，決定趁此機會帶著家人去地中海海濱消夏。說實話，當時，格羅培斯的心情有些郁悶，因為由他所設計的迪斯尼樂園就要向游人開放了，但是各景點之間的路徑卻還沒有具體的規劃方案。格羅培斯從事了40多年的建筑研究，也攻克過許多建筑方面的難關，但建筑學中的路徑設計問題一直困擾著他。　

　　一路上，格羅培斯望著窗外，欣賞著兩旁不斷閃過的誘人的葡萄園。他看到大多數園主把葡萄摘下來，擺在路的兩邊向過往車輛和行人兜售，但是生意卻不見得好，因為很少有人停車購買。然而當汽車拐過一座小山時，他發現那兒居然停滿了車輛。這時，女兒也鬧著要下車采摘葡萄，于是他讓司機把車停下來。看到大家都在葡萄園里忙碌，卻找不到園主，難道這是一個無主葡萄園？格羅培斯繞了一圈才看到一個可以投幣的箱子，箱子上貼著告示：園主是一位行動不便的老太太，因年邁無法照料葡萄園，如果你喜歡只要往箱子里投入5個法郎就可以摘一籃子葡萄，在不浪費的前提下，盡管吃飽。更令人不可思議的是，格羅培斯聽說那個綿延100多公里的葡萄產區，總是這個老人的葡萄最先賣完，而且她賣的價格也不算低。這時，原先有些郁悶的格羅培斯一下子豁然開朗。因為他已經找到了設計的靈感，那就是給人自由。　

　　從海濱度假回來后，格羅培斯馬上給迪斯尼樂園的施工單位拍了份電報：“撒上草籽，提前開放。”施工單位按照要求在樂園里的各景區之間撒遍了草籽。不久，除了被游客踩過的地方外，地上長出了綠油油的小草。再看看那些被人踩過的地方，曲折蜿蜒，寬窄適度，自然而優雅。第二年，格羅培斯讓施工單位按照這些踩出來的痕跡鋪設了人行道。而那個獲得最佳設計獎的方案，就是格羅培斯按此人行道事后繪制的。　

　　我們在為迪斯尼的路徑設計叫好的同時，也不由得為格羅培斯的想法而喝彩。成功的營銷者，無一例外都是懂得虛心向顧客學習的“好學生”。格羅培斯的成功，可以說揭示了一個非常質樸而又非常重要的道理：產品設計的標準不只在專家的大腦中，也在消費者的心里。順應消費者所期望的標準，就能設計出令人滿意的產品。這一點，值得煙草企業學習借鑒。　

　　煙草企業在營銷活動中要注重創新，要向顧客學習，完善產品線，提升品牌結構。當消費者趨于理性，產品的作秀營銷就會失去作用，在這種情況下，營銷者要想在市場上站穩腳跟，就必須向顧客學習，開發出真正符合消費者實際需求的產品。產品最終是為顧客服務的，因此產品設計的成功與否也只有顧客說了算。多問顧客幾個“為什么”、“怎么樣”，是以顧客為導向的體現，也往往能得到切實可行的答案。這樣做，在實現顧客滿意的同時，也拉近了與顧客的關系。當產品開發和設計找不到思路的時候，不如到顧客中去，向他們請教，因為最佳的標準，不只在專家的腦中，更在顧客心里。市場競爭是顧客感受而非產品的競爭，只有滿足顧客需求，并且為顧客所認同的產品，才能稱得上是優質產品。　

　　另外，煙草企業職工要深入開展全員市場營銷，與顧客交朋友，向顧客學習，把顧客的意見和建議當作改進產品設計制造質量的依據和動力，才能真正提高自身素質，提高品牌形象，促進企業可持續發展。