煙草在線專稿　　引：“服”意為用心盡力去做，“務”就是工作和事務的意思。用心盡力去做工作或相關的一些事務的過程，稱為“服務”。服務就意味著要用心，用心為客戶服務是員工的天職。所以，服務，從心開始。

　　服務用嘴，遠不如用心。客戶是企業的衣食父母，沒有客戶的忠誠與滿意，服務就沒有價值。要贏得客戶的微笑、尊重和信賴，就要用心服務客戶，創造客戶的最大價值。用心服務就能讓客戶在接受服務的過程中體驗到溫馨、感受到暖意、體會到感動。

　　端正態度，視服務為契機，用心傾聽客戶的聲音，用心感受和了解客戶的需求，用心超越客戶的期望，在客戶心中樹立良好的形象。實際上，從平凡到杰出，很簡單，只需服務再用心一點，用心再多一點。只要用心服務，并從中抓住機遇，用好機遇，就能創造奇跡，使自己的人生更加充實，更富有價值。

　　因此，我們要把服務看作不竭的動力源泉，把提升服務品質視為開發潛力的一部分，堅持不懈地用心做好服務中每個細節，一切從客戶出發，一切為客戶著想，實施全程優質服務，不斷超越客戶的需求，忠心地創造更高的價值，這才是服務客戶想要的成績和效果，也是我們工作的追求指向。

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