煙草在線專稿　　引：當(dāng)前，煙草企業(yè)正在學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神和2013年全國煙草工作會議精神，穩(wěn)中求進(jìn)，開拓進(jìn)取，真抓實干，創(chuàng)新超越，力求把煙草品牌進(jìn)一步做大做強(qiáng)，促進(jìn)煙草企業(yè)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展，為建設(shè)更加規(guī)范、更富效率的中國煙草和全面建成小康社會做出貢獻(xiàn)。其中不容忽視的一點，就是要勇于變革和創(chuàng)新，增強(qiáng)危機(jī)意識，鞏固和完善煙草專賣體制，在原料保障、技術(shù)創(chuàng)新、市場營銷和基礎(chǔ)管理等方面實現(xiàn)新的突破，激發(fā)和釋放員工的潛能和智慧，調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，不斷有效提升品牌價值，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量和效益全面提升，為實現(xiàn)中國夢而努力奮斗。　

　　在這里，韓國三星集團(tuán)的變革和創(chuàng)新經(jīng)驗，值得煙草企業(yè)學(xué)習(xí)、參考和借鑒。　

　　三星集團(tuán)創(chuàng)造了亞洲企業(yè)新的傳奇。這家成立于1938年的韓國家族企業(yè)，用70多年的時間，跨越3代人的努力，從販賣魚干、蔬菜和水果開始成長為世界級的、規(guī)模巨大的、充滿創(chuàng)新精神的、高科技的企業(yè)集團(tuán)。三星電子的市值居然超過了索尼、日立、東芝、夏普和日本電氣日本五大電子巨頭的市值總和。作為一個世界一流的大型企業(yè)集團(tuán)，三星的組織變革和創(chuàng)新等方面，有值得中國煙草企業(yè)可資借鑒之處。　

　　三星在組織變革過程中凝聚共識、減少阻力，使用企業(yè)文化的力量以激發(fā)更多的力量與熱情參與其中，合理確定變革的目標(biāo)與步驟，等等。20世紀(jì)90年代，伴隨著三星經(jīng)營業(yè)務(wù)的快速拓展，各類非相關(guān)性多元化的業(yè)務(wù)過多，使得公司已經(jīng)呈現(xiàn)出“大企業(yè)病”，即運(yùn)作效率不高，企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績重視數(shù)量、輕視質(zhì)量。李健熙在上任伊始就已經(jīng)看到了三星在經(jīng)營管理上存在的種種問題，包括安于現(xiàn)狀、驕傲自滿、思想守舊、盲目跟隨等。此外企業(yè)面臨的外部環(huán)境也發(fā)生了重大的變化，各產(chǎn)業(yè)的國際間競爭日益加劇。1993年，李健熙提出了“新經(jīng)營運(yùn)動”理念，并作為三星最重要的戰(zhàn)略思想加以推行。　

　　在變革思想觀念方面，倡導(dǎo)建立健全的危機(jī)意識，先后舉行了三次產(chǎn)品對比會，李健熙當(dāng)場一個個拆解三星和競爭對手的產(chǎn)品，向高管明示與世界最高水平的差距，要求全體員工必須始終以健全的危機(jī)意識為指導(dǎo)，不斷接受環(huán)境的挑戰(zhàn)、不斷進(jìn)行自我創(chuàng)新，在心存危機(jī)意識的同時，又不能妄自非薄，消極悲觀。　

　　在變革目標(biāo)方面，明確三星的目標(biāo)是全球超一流企業(yè)。“什么是一流？無論是國家還是企業(yè)，只要比對手優(yōu)秀就是一流，比任何人都優(yōu)秀就是超一流。”“在21世紀(jì)，不能做到一流就不能生存。過去二流、三流的企業(yè)在自己的領(lǐng)域也能夠生存，但在全球化的時代，這是不可能的，要時刻保持高度的危機(jī)意識。”“凡是消亡的企業(yè)都有一個共同點，就是自負(fù)。”　

　　在變革的口號方面，李健熙喊出了“除了妻兒一切都要變”這句口號，后來成為了三星變革的標(biāo)志和世界性名言。　

　　在變革的信號方面，三星改變了上下班時間。把原來的朝八晚五的作息時間，改成了朝七晚四。上班下班可以避開交通擁堵的高峰期，下班后的時間很充裕，可以用來充電和學(xué)習(xí)。朝七晚四的作息時間堅持了幾年，一直實行到員工的變化意識仁了一個臺階后才停下來。　

　　在變革步驟方面，李健熙首先要求所有高層要“從現(xiàn)在開始，從我開始變化！”為此，李健熙派出秘書室大部分人員去各分公司了解其集團(tuán)內(nèi)多達(dá)1800多名高級管理人員對變革的態(tài)度和看法。　

　　在變革組織結(jié)構(gòu)方面，重組了最高權(quán)力結(jié)構(gòu)。李健熙調(diào)整了原來以秘書室為核心的決策模式，設(shè)立了一個新的機(jī)構(gòu)—結(jié)構(gòu)調(diào)整本部（后改為戰(zhàn)略規(guī)劃辦公室），形成了一個以會長、戰(zhàn)略規(guī)劃辦公室、總裁團(tuán)三者組成的高層鐵三角決策模式。　

　　提出建立符合時代精神的企業(yè)文化。李健熙明確將人性美、道德性、禮儀、禮節(jié)作為三星的“憲法”，凌駕于一切之上，并要求每個員工必須遵守和執(zhí)行。為了讓員工們掌握企業(yè)文化精髓和核心內(nèi)容，除了全員培訓(xùn)之外，三星還制作了《三星新經(jīng)營》小冊子。這個小冊子被稱為“三星藍(lán)皮書”，有5萬多字，從1994年出版至今總共印刷了超過百萬冊。對于禮儀、禮節(jié)，三星將總結(jié)出來的規(guī)范用語，編制制作了《三星人的用語》、《知行33　訓(xùn)》等手冊發(fā)放給員工學(xué)習(xí)，其中《三星人的用語》記載了上百個“用語”，并詳細(xì)解釋每一個用語，有些用語還包括歷史典故和故事解釋。李健熙還命人將“質(zhì)量第一”的思想錄制成錄像帶，每天早晨組織員工觀看。　

　　變革生產(chǎn)經(jīng)營觀念，強(qiáng)調(diào)以質(zhì)量為主的經(jīng)營。對不合格產(chǎn)品、一律銷毀。李健熙曾將價值5000萬美元的問題手機(jī)和其他通信產(chǎn)品公開付之一炬；提出“視不合格產(chǎn)品為癌癥”，“視不合格產(chǎn)品為敵人”、“視不合格產(chǎn)品為罪惡之源”三大口號；在生產(chǎn)的流程設(shè)汁上，實行“一站停線（Line　Stop）”系統(tǒng)，任何員工只要在生產(chǎn)流程中發(fā)現(xiàn)不合格的產(chǎn)品，都可以立即關(guān)閉組裝生產(chǎn)線。　

　　變革績效考核制度，落實以質(zhì)量為主的經(jīng)營。將原來員工和企業(yè)績效評估體系中65%考核產(chǎn)量等數(shù)量指標(biāo)改為更偏重考核質(zhì)量指標(biāo)，按照李健熙的說法質(zhì)量指標(biāo)要占90%。此外，三星還設(shè)立了自己的質(zhì)量大獎“三星質(zhì)量獎”。　

　　在變革人力資源政策方面，開展“天才人才計劃”。三星以高出市場價格3-5倍的高薪聘全球“一流的人才”，三星還善用奇才、怪才。三星在“人才第一”的人力資源管理理念的指導(dǎo)下采取了一系列強(qiáng)有力的措施，使其集聚了幫助自己在市場競爭中取勝的核心人力資源優(yōu)勢。　

　　克服本位主義、山頭主義傾向、強(qiáng)調(diào)堅持同一個方向，實現(xiàn)團(tuán)隊協(xié)作。在三星公司經(jīng)常聽到“Global　Single　SAMSUNG”這樣的話，即全球三星一個整體。這就是說，在三星集團(tuán)內(nèi)部，每個公司都要朝著同一個方向前進(jìn)，實現(xiàn)團(tuán)隊協(xié)作，共同發(fā)展。這是三星“新經(jīng)營運(yùn)動”的一個重要思想。三星公司要把數(shù)量如此眾多、產(chǎn)業(yè)類型如此復(fù)雜、來源如此廣泛的員工組織起來，靠的是“第一主義”的共同目標(biāo)，是統(tǒng)一協(xié)作的企業(yè)文化。　

　　在變革學(xué)習(xí)對象方面，開展全面立體的標(biāo)桿學(xué)習(xí)運(yùn)動。三星原來的學(xué)習(xí)對象是三洋，新經(jīng)營實施以后，開展了世界范圍內(nèi)全面的標(biāo)桿學(xué)習(xí)運(yùn)動，具體包括：在新產(chǎn)品開發(fā)方面學(xué)習(xí)索尼、3M；在庫存管理方面，學(xué)習(xí)西屋電器和聯(lián)邦快遞；在客戶服務(wù)方面，學(xué)習(xí)施了樂公司；在生產(chǎn)管理方面，學(xué)習(xí)惠普；在銷售管理方面，學(xué)習(xí)IBM和寶潔等等。總之，上述三星新經(jīng)營的變化體系，清晰地展現(xiàn)了三星變革的目的、內(nèi)容、步驟、方法和所要追求的目標(biāo)，切實體現(xiàn)了三星人做事嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、系統(tǒng)的工作作風(fēng)。“新經(jīng)營”是三星發(fā)展過程中決定性的轉(zhuǎn)折點。　

　　再以三星在實現(xiàn)“數(shù)字融合革命”獲得成功的案例來看看三星如何推進(jìn)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。1999年，三星對外宣布了“數(shù)字融合”戰(zhàn)略，即在未來成為“數(shù)字融合革命的一個領(lǐng)導(dǎo)者”的計劃，是一個企業(yè)集團(tuán)系統(tǒng)性的大創(chuàng)新活動。結(jié)果三星獲得了完全成功。此后，三星在自己的企業(yè)發(fā)展史上將2000年以后年份標(biāo)示為“引領(lǐng)數(shù)字時代”，驕傲地宣稱“在數(shù)字領(lǐng)域，我們完全可以成為世界公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)者之一。”三星一心一意地執(zhí)行這個計劃，而且選擇了正確的方法。一是調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略方向，聚焦到所謂的種子產(chǎn)業(yè)、苗圃產(chǎn)業(yè)和果樹產(chǎn)業(yè)，退出枯木產(chǎn)業(yè)。二是整合內(nèi)部相關(guān)產(chǎn)業(yè)和事業(yè)部，實現(xiàn)資源優(yōu)化。三是加大科技開發(fā)投入力度，不斷開發(fā)核心技術(shù)。在危機(jī)的最嚴(yán)峻時刻，李健熙說出了那句流傳甚廣的話：“如果問我五年或者十年之后三星做什么，其實要做的事情非常多，但是第一、第一、第三都是開發(fā)核心技術(shù)，這就是我的工作”。四是建立各類研究機(jī)構(gòu)，發(fā)動設(shè)計革命。三星逐步設(shè)立了分布全球主要城市的四大研發(fā)中心、三星綜合技術(shù)院、三星創(chuàng)新設(shè)計實驗室、三星藝術(shù)與設(shè)計學(xué)院等研究機(jī)構(gòu)。通過這些機(jī)構(gòu)，三星吸引了眾多優(yōu)秀技術(shù)和設(shè)計人才，此外還重金聘請了一此國際著名的工業(yè)設(shè)計師加盟。這些措施，使得三星在2000年以后，連續(xù)獲得美國工業(yè)協(xié)會年度工業(yè)設(shè)計大獎。五是建立品牌協(xié)調(diào)機(jī)制，打造高端品牌形象。為了貫徹定位高端的品牌戰(zhàn)略，三星采取了一系列的營銷動作.展開了大力度、全為位的營銷攻勢：外部，從參加奧運(yùn)會TOP訓(xùn)劃到贊助各種體育賽事；內(nèi)部，在新經(jīng)營運(yùn)動中全而提升產(chǎn)品質(zhì)量，迅速提升了三星的產(chǎn)品形象。同時還在美國多家網(wǎng)站上加大宣傳力度，并多次宣傳三星產(chǎn)品以“年輕、流行、時尚數(shù)字先鋒”為自己的定位，將產(chǎn)品撤出折扣店，改過去在歐美市場上廉價貨的形象，成功樹立了“動感、時尚、高科技”的品牌形象。六是推行“WOW”計劃。即新產(chǎn)品開發(fā)要達(dá)到英文“WOW"這個感嘆詞這樣的效果，令人拍案叫絕。為此，三星不斷改進(jìn)自己的產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)，在新產(chǎn)品推出市場前往往多次退回開發(fā)組，終于為客戶創(chuàng)造了眾多世界一流產(chǎn)品。有媒體評論說，蘋果公司的神話，只屬于喬布斯一個人，而三星的神話，卻屬于每一個三星人。TCL董事長李東生說：“三星將是中國企業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣。三星有效仿的現(xiàn)實路徑可尋。三星走過的路，也必將是中國同類企業(yè)未來要面對和必須要走的路。”　

　　2013年是全面貫徹落實黨的十八大精神的開局之年，也是煙草企業(yè)推進(jìn)“卷煙上水平”的重要一年。煙草企業(yè)是國有企業(yè)，面對“卷煙上水平”主要任務(wù)，要學(xué)習(xí)、借鑒三星企業(yè)在組織變革和業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面的成功經(jīng)驗，牢牢把握發(fā)展品牌主題，全面提升基礎(chǔ)管理，切實提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量和效益，促進(jìn)煙草企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。要狠抓市場營銷，精心培育品牌。優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)，推動協(xié)調(diào)發(fā)展；創(chuàng)新營銷方法，推進(jìn)深度協(xié)同；夯實市場基礎(chǔ)，強(qiáng)化終端建設(shè)；完善營銷機(jī)制，加強(qiáng)隊伍管理。要推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，增強(qiáng)創(chuàng)新能力。加強(qiáng)特色工藝技術(shù)研究，加大產(chǎn)品開發(fā)改造力度，加快技術(shù)創(chuàng)新體系建設(shè)。要夯實管理基礎(chǔ)，提升規(guī)范水平。加強(qiáng)財務(wù)管理，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，加強(qiáng)計劃管理，加強(qiáng)規(guī)范管理。要貫徹十八大精神，推動科學(xué)發(fā)展。加強(qiáng)思想政治建設(shè)，加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。　

　　總之，煙草企業(yè)當(dāng)前要以十八大精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞行業(yè)“卷煙上水平”，學(xué)習(xí)借鑒三星的變革和創(chuàng)新經(jīng)驗，奮力創(chuàng)