煙草在線專稿　　兵法云：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，企業(yè)文化建設(shè)亦應(yīng)如此。

　　企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)質(zhì)意義在于通過企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)文化軟實(shí)力，并轉(zhuǎn)化為企業(yè)生產(chǎn)力，以此增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。不斷增強(qiáng)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓企業(yè)在面對(duì)外部環(huán)境變化、內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整等競(jìng)爭(zhēng)壓力時(shí)，更容易化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，從而不斷推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。而要讓企業(yè)文化建設(shè)增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須在企業(yè)文化建設(shè)中，為企業(yè)找到合適的文化基因，只有為企業(yè)注入適宜的文化基因，企業(yè)才能在文化建設(shè)中“對(duì)癥下藥”，切實(shí)解決制約企業(yè)發(fā)展的問題，提升推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的核心要素，為企業(yè)發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力，從而不斷增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　但如何為企業(yè)找到適宜的文化基因呢？

　　這樣的問題在現(xiàn)實(shí)中，困擾諸多企業(yè)。對(duì)于行業(yè)而言，即使文化建設(shè)已得到大力推進(jìn)，但仍有部分企業(yè)存在這樣的困惑，或者有部分企業(yè)在強(qiáng)化服務(wù)品牌建設(shè)中，忽視了這一問題的存在。這樣的問題客觀存在，是由于在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)大多依賴外部力量，進(jìn)行系統(tǒng)的文化建設(shè)。外部力量本身具有的優(yōu)勢(shì)，如科學(xué)的文化診斷模型，企業(yè)文化建設(shè)方法、流程，在一定程度上解決了企業(yè)自身文化建設(shè)無從下手的問題，可謂找到了企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)，但受限于“外部力量”專業(yè)知識(shí)、解決問題能力的參差不齊以及外部力量往往套用固有成型的文化建設(shè)模式，效率較高但卻較為“僵硬”，很多時(shí)候?qū)ζ髽I(yè)文化建設(shè)的實(shí)際不能及時(shí)掌握并作出相應(yīng)的調(diào)整，造成企業(yè)文化建設(shè)看似科學(xué)——有推進(jìn)方案、有調(diào)研、有診斷，并在此基礎(chǔ)上，提出了企業(yè)在文化建設(shè)中存在的問題、解決方案——形式上看似科學(xué)合理，合乎企業(yè)實(shí)際，但卻在核心的階段——提煉適宜企業(yè)自身的文化基因中，簡(jiǎn)單地注入了“順應(yīng)時(shí)代潮流”但不一定符合企業(yè)實(shí)際的文化因子，造成了企業(yè)文化建設(shè)或“大躍進(jìn)”或“一開始就沒找到正確的方向”。這讓提煉的文化基因，看上去很美事實(shí)上卻很虛幻，甚至不切實(shí)際，從而讓諸多企業(yè)在文化建設(shè)初期雄心萬丈，豪氣沖天，越往后越“泄氣”。而對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)的熱情也在不斷減弱，企業(yè)內(nèi)部對(duì)文化建設(shè)的支持者則是日漸稀少，推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的積極力量日漸式微，最終往往導(dǎo)致企業(yè)上下對(duì)文化建設(shè)的怨聲載道，乃至敷衍了事，失望不滿。

　　造成這一局面的主要根源在于企業(yè)未能在文化建設(shè)中做到“知己知彼”，因此，也就達(dá)不到“百戰(zhàn)不殆”的效果。要讓企業(yè)在文化建設(shè)中，做到“知己知彼”，首先要“知己”，而后“知彼”，再者將“知己”與“知彼”有機(jī)結(jié)合起來。

　　企業(yè)的“知己”是前提

　　企業(yè)要了解自身的現(xiàn)狀、存在的問題，這樣的了解不能完全依賴“外部力量”，而要讓企業(yè)內(nèi)部上下，對(duì)企業(yè)自身有一個(gè)準(zhǔn)確、獨(dú)到的集體認(rèn)識(shí)。這樣的認(rèn)識(shí)，在企業(yè)借助“外部力量”的同時(shí)，要有對(duì)“外部力量”適度借鑒的態(tài)度，而不是滿目地相信、照搬“外部力量”的結(jié)論。對(duì)此，要在三個(gè)層次做到“知己”：

　　一是企業(yè)的決策者要“知己”。作為企業(yè)發(fā)展的“掌舵人”，企業(yè)的決策者不僅要對(duì)企業(yè)內(nèi)部有宏觀的認(rèn)識(shí)，了解諸如企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力、人力資源現(xiàn)狀、市場(chǎng)營(yíng)銷、內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)等，而且要對(duì)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理存在的問題，有“知微見著”的認(rèn)識(shí)，對(duì)于一些企業(yè)管理、作風(fēng)建設(shè)等方面的細(xì)節(jié)問題，能有細(xì)致的認(rèn)識(shí)，善于從細(xì)小的事件中看到管理中存在的潛在問題，而不能“含糊不清”，更不能對(duì)企業(yè)存在的問題“刻意回避”，甚至“諱疾忌醫(yī)”。在適當(dāng)借助“外部力量”進(jìn)行診斷的同時(shí)，企業(yè)的決策者要對(duì)診斷的結(jié)果有一分為二的認(rèn)識(shí)，既不能盲目地推崇，也不能一味的否定，而是要進(jìn)行詳盡的研究、討論，結(jié)合先前的了解，加深對(duì)企業(yè)自身的認(rèn)識(shí)，及時(shí)糾正之前形成的不正確認(rèn)知。同時(shí)，對(duì)于診斷中提出的新問題，可通過自身調(diào)研的方式，予以確認(rèn)，以形成更加全面、更加準(zhǔn)確、更加深刻的集體認(rèn)識(shí)，從而在決策者內(nèi)部形成統(tǒng)一的共識(shí)，為企業(yè)文化建設(shè)即將帶來的變革、創(chuàng)新，做好決策層方面的思想準(zhǔn)備。

　　二是企業(yè)內(nèi)部的中堅(jiān)力量要傳達(dá)貫徹好企業(yè)決策者的共識(shí)。對(duì)于企業(yè)決策者形成的集體共識(shí)，企業(yè)內(nèi)部的中層管理人員等骨干力量要貫徹執(zhí)行到位。事無巨細(xì)，企業(yè)決策者的共識(shí)需要通過企業(yè)內(nèi)部的中堅(jiān)力量一級(jí)一級(jí)向下傳遞，從而形成企業(yè)內(nèi)部上下的集體認(rèn)識(shí)。這其中，企業(yè)內(nèi)部的中堅(jiān)力量要發(fā)揮重要的作用，他們的支持是企業(yè)決策者做出的決策向下傳遞的第一環(huán)節(jié)，也是重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。同時(shí)，他們作為部門或基層單位的管理者，他們的認(rèn)識(shí)以及態(tài)度等往往掌握了部門或基層單位的集體認(rèn)知，只有他們認(rèn)識(shí)到位、貫徹到位、監(jiān)督到位，企業(yè)內(nèi)部上下的集體認(rèn)識(shí)才會(huì)有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　三是要讓企業(yè)內(nèi)部上下形成堅(jiān)定的集體共識(shí)。企業(yè)文化建設(shè)的主體是企業(yè)內(nèi)部的廣大員工，只有在企業(yè)文化建設(shè)中充分依靠廣大員工，才能更好地推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，尤其是企業(yè)文化建設(shè)最終要落實(shí)于企業(yè)內(nèi)部廣大員工在工作中的一言一行，沒有廣大員工的支持，文化的落地就沒有牢固的根基。而要讓企業(yè)內(nèi)部上下形成堅(jiān)定的集體認(rèn)知，一方面要采取自上而下的方式，通過企業(yè)決策者、中堅(jiān)力量將企業(yè)對(duì)文化建設(shè)形成的共識(shí)，宣傳、傳達(dá)到每一位員工，不僅要在思想上讓廣大員工形成共識(shí)，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)重要性與必要性的認(rèn)識(shí)，更要讓員工掌握基本的文化建設(shè)方式方法，讓他們基本了解企業(yè)的現(xiàn)狀、基本的企業(yè)文化建設(shè)方式方法以及作為一名合格的員工應(yīng)當(dāng)在企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮怎樣的作用并清楚如何發(fā)揮自身的作用，讓員工明了在企業(yè)文化建設(shè)中的定位、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)等。另一方面，要暢通自下而上的渠道，不僅讓基層廣大員工能將意見反饋到企業(yè)中、高層管理者，便于決策者、中層管理人員及時(shí)了解基層、企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)狀，更好地傾聽到來自基層、普通員工的聲音，讓企業(yè)決策者、中層管理人員及時(shí)修正對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)，同時(shí)，也讓企業(yè)內(nèi)部員工通過通暢的自下而上的渠道，在內(nèi)心受到尊重的同時(shí)，能感受到與企業(yè)決策者、中層管理人員平等的對(duì)話，在一種得到尊重、得到平等、公平對(duì)待的環(huán)境中，更好地接受企業(yè)決策者、中層管理人員對(duì)企業(yè)內(nèi)部的集體共識(shí)，從而增強(qiáng)基層、廣大普通員工對(duì)企業(yè)決策者、中層管理人員集體共識(shí)的認(rèn)同感，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部上下的集體認(rèn)識(shí)，形成堅(jiān)定的企業(yè)內(nèi)部集體共識(shí)。

　　企業(yè)的“知彼”是關(guān)鍵

　　企業(yè)要通過文化建設(shè)，培育一種適應(yīng)外部生存發(fā)展環(huán)境的文化，才能積極推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。對(duì)此，企業(yè)的“知彼”主要包括以下三個(gè)方面：

　　一是要對(duì)“外部力量”有正確的認(rèn)識(shí)。在企業(yè)文化建設(shè)中，如有適當(dāng)借助“外部力量”，對(duì)“外部力量”的認(rèn)知，也就至關(guān)重要。企業(yè)借助“外部力量”的目的在于彌補(bǔ)自身在企業(yè)文化建設(shè)中經(jīng)驗(yàn)、方式方法、工具等方面的不足，借助“外部力量”的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)為企業(yè)文化建設(shè)“出謀劃策”。但借助“外部力量”，不等于企業(yè)可以做“甩手掌柜”，完全將企業(yè)文化建設(shè)交由“外部力量”，而是要取其所長(zhǎng)。因此，企業(yè)要找到適合自身的“外部力量”，不僅要找到專業(yè)知識(shí)、方法、工具一流的“外部力量”，更要注重“外部力量”內(nèi)部專業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)及選派與企業(yè)合作具體合作事宜的專業(yè)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)等。只有具備足夠的企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，才能用好科學(xué)的文化建設(shè)工具，才能采取適宜的方式方法開展企業(yè)文化建設(shè)，才能在企業(yè)文化建設(shè)中“隨機(jī)應(yīng)變”，更好地貼近企業(yè)的實(shí)際用好專業(yè)知識(shí)與診斷工具、方式方法等。這其中，可以借鑒參考的除了“外部力量”及“外部力量”具體負(fù)責(zé)合作事宜的專業(yè)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)結(jié)構(gòu)、服務(wù)的成功案例等之外，還要求“外部力量”及專業(yè)團(tuán)隊(duì)熟知行業(yè)特征。對(duì)煙草行業(yè)而言，要了解行業(yè)的特殊性，行業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)及行業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想、方向性意見、服務(wù)行業(yè)的成功案例等。

　　二是要對(duì)企業(yè)面臨的“競(jìng)爭(zhēng)壓力”有正確的認(rèn)識(shí)。企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)進(jìn)行改革、創(chuàng)新的重要因素，在充分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，只有永遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快一步，才能永遠(yuǎn)立于不敗之地。當(dāng)然企業(yè)面臨的“競(jìng)爭(zhēng)壓力”不僅僅局限于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，更重要在于市場(chǎng)的環(huán)境變化等。對(duì)于行業(yè)而言，由于實(shí)行專賣專營(yíng)的經(jīng)營(yíng)體制，“競(jìng)爭(zhēng)壓力”對(duì)于商業(yè)企業(yè)而言，看似“杞人憂天”，但從對(duì)行業(yè)深度改革不斷推進(jìn)所帶來的體制改革來分析，商業(yè)企業(yè)“競(jìng)爭(zhēng)壓力”在一定程度上客觀上存在，即使現(xiàn)實(shí)沒有，但不代表未來一定沒有。無論是行業(yè)的卷煙物流配送，或是煙葉的收購管理，等等，從更好地適應(yīng)行業(yè)未來可能面臨的競(jìng)爭(zhēng)來看，都需要商業(yè)企業(yè)以更加專業(yè)的服務(wù)品牌塑造，來打造更加專業(yè)的物流配送、卷煙營(yíng)銷等服務(wù)鏈條。因此，現(xiàn)實(shí)中，不僅要分析未來行業(yè)改革可能帶來的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化，更要以有合理參照意義的其他行業(yè)的專業(yè)化服務(wù)企業(yè)為標(biāo)桿，自己給自己樹立“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”，以切實(shí)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。而對(duì)于行業(yè)工業(yè)企業(yè)及多元化經(jīng)營(yíng)企業(yè)而言，“適度競(jìng)爭(zhēng)”是不容回避的現(xiàn)實(shí)問題，尤其隨著“532”、“461”品牌發(fā)展目標(biāo)的推進(jìn)與落實(shí)，卷煙品牌整合的力度在不斷加大，卷煙工業(yè)企業(yè)圍繞品牌培育形成的競(jìng)爭(zhēng)壓力是任何一個(gè)工業(yè)企業(yè)都不能回避的現(xiàn)實(shí)。在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，不進(jìn)則退。品牌的競(jìng)爭(zhēng)，也是文化的競(jìng)爭(zhēng)，要從品牌競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，去認(rèn)識(shí)企業(yè)優(yōu)秀文化基因的提煉與塑造，從而更好地推動(dòng)品牌的升級(jí)，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　三是要對(duì)行業(yè)面臨的社會(huì)輿論等環(huán)境因素有準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。煙草行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，隨著“控?zé)熈Χ取钡募哟?#xff0c;社會(huì)輿論對(duì)于行業(yè)的關(guān)注度越來越大，任何一個(gè)細(xì)小的事件都有可能引發(fā)社會(huì)輿論對(duì)行業(yè)特殊性的關(guān)注，甚至產(chǎn)生偏激的認(rèn)識(shí)。對(duì)此，要對(duì)社會(huì)輿論所帶來的壓力有充分的認(rèn)識(shí)，從塑造優(yōu)秀的文化基因入手，把責(zé)任等優(yōu)秀文化基因融入企業(yè)核心文化中，切實(shí)維護(hù)好國(guó)家利益、消費(fèi)者利益，真正把2013年國(guó)家局年度工作會(huì)議上確定的“四個(gè)責(zé)任”定位——保證國(guó)家財(cái)政收入、支持老少邊窮地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、促進(jìn)煙農(nóng)和零售客