煙草在線專稿　　引：目前我們很多企業(yè)都在搞績(jī)效考核工作，并將指標(biāo)細(xì)化到每一個(gè)工作崗位上，與員工的工資直接掛鉤，目的是有效激勵(lì)員工的工作積極性，提高工作效率，但“水至清則無(wú)魚(yú)，人至察則無(wú)徒”，但過(guò)嚴(yán)格的考核制度會(huì)失去人情味，反而打擊了工作積極性，降低了工作效率，如何在開(kāi)展績(jī)效考核工作的同時(shí)又不失人情味，筆者談以下幾點(diǎn)看法：

　　一、考核制度應(yīng)人性化

　　曾聽(tīng)到這樣一個(gè)故事，說(shuō)某個(gè)辦公室主任為提高辦公室的工作效率，規(guī)定在工作時(shí)間不許大家開(kāi)玩笑，不許談工作以外的事情，否則就扣相應(yīng)人員的工資，結(jié)果本來(lái)氣氛非常活躍的辦公室沒(méi)有歡聲笑語(yǔ)，特別寂靜，氣氛很壓抑，過(guò)了沒(méi)多入，就不斷有人開(kāi)始辭職離去。其實(shí)辦公室主任的本意是提高工作效率，但結(jié)果反而降低了工作積極性，就是因?yàn)橹贫葲](méi)有人情味。我們制訂制度時(shí)往往會(huì)細(xì)到每一個(gè)細(xì)節(jié)，如遲到幾分鐘，工作服有沒(méi)有穿整齊，崗位牌有沒(méi)有掛到位等，雖然嚴(yán)格要求并沒(méi)有錯(cuò)，但要求過(guò)嚴(yán)會(huì)讓員工感覺(jué)好像被綁了起來(lái)，放不開(kāi)手腳，失去了自由，所以考核制度不能過(guò)于苛刻，要給員工釋放個(gè)性的空間，不能將老板的喜好強(qiáng)加給員工，照顧到每位員工的個(gè)性需要求，使制度充滿人情味。

　　二、考核應(yīng)做到原則性與靈活性相結(jié)合

　　考核制度是固定的，但制度是靠人來(lái)執(zhí)行的，違反制度的情況又是多種多樣的，如一個(gè)人上班遲到，有可能是家里有了緊急情況，也可能是睡懶覺(jué)睡過(guò)了頭，所以我們執(zhí)行制度時(shí)應(yīng)根據(jù)具體的情況，區(qū)別對(duì)待，就崗位牌來(lái)說(shuō)，有些檢查人員就看崗位牌是否掛到位了，也不問(wèn)原因，沒(méi)到位就給一個(gè)罰款單，這樣往往會(huì)打消一些努力工作人員的積極性，可能一部分人真的對(duì)崗位牌不重視，但更有一部人是因?yàn)橥度牍ぷ?#xff0c;一時(shí)不小心忘記帶崗位牌了，我們不能遇到這種情況就全部一棒子打死，制度的目的是激勵(lì)員工努力工作，對(duì)一些不努力工作的人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，但對(duì)一些努力工作人員的一時(shí)疏忽不應(yīng)太過(guò)認(rèn)真，只要員工主觀上沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，只要不是影響企業(yè)發(fā)展的大過(guò)錯(cuò)，一些小細(xì)節(jié)不能要求太過(guò)嚴(yán)格。

　　三、考核不能只看結(jié)果不看過(guò)程

　　我們的偉大領(lǐng)袖鄧小平同志曾說(shuō)過(guò)：“不管白貓黑貓，抓住老鼠就是好貓”，不少企業(yè)就錯(cuò)誤的將這句話應(yīng)用到績(jī)效考核上面，不管你采用什么方法，能做出成績(jī)就是好員工，這種思想會(huì)導(dǎo)致員工為了目的不擇手段，也許對(duì)企業(yè)的短期發(fā)展會(huì)有利，但絕不是長(zhǎng)久之計(jì)，我們不能只注重結(jié)果，還要注重過(guò)程，看一個(gè)人是實(shí)現(xiàn)目的過(guò)程中是否有創(chuàng)新手段，是否是不斷的改進(jìn)等，這樣才能客觀的去考核一個(gè)員工，曾有一家單位招聘員工，筆試分三次進(jìn)行測(cè)試，而每次測(cè)試都是同樣的題目，有A、B、C三名應(yīng)聘者參加考試，第一次考試，A得了100分，C得了95分；第二次考試A仍然得了100分，C得了98分；第三次測(cè)試，A還是得了100分，但C也得了100分，最后企業(yè)錄用了C，沒(méi)有錄用A，A不服去找公司領(lǐng)導(dǎo)談，公司領(lǐng)導(dǎo)告訴他，你三次的答案一模一樣，說(shuō)明后兩次考核你根本沒(méi)有思考，不知道變化，而C雖然分?jǐn)?shù)不如你，但他不斷的在思考，每次答案都不一樣，不斷的在進(jìn)步，我們要招的不是分?jǐn)?shù)最高的，而是在工作中可以不斷進(jìn)步的員工。結(jié)果并不能對(duì)員工客觀的進(jìn)行考核，但過(guò)程往往能客觀的評(píng)價(jià)一個(gè)員工，同時(shí)還帶有濃濃的人情味。

　　四、考核應(yīng)體現(xiàn)人性化關(guān)懷

　　曾報(bào)道到這樣一個(gè)故事，一個(gè)交警攔到一輛闖紅燈的出租車，發(fā)現(xiàn)出租車載的是一個(gè)危重病人，交警仍然開(kāi)了罰單，但并沒(méi)有真正罰款，而是自己出錢(qián)付出租車司機(jī)交了罰款。我們的考核條款都是冷冰冰的，要做到令行禁止，但我們考核的目的是提高員工的工作積極性和工作效率，所以要執(zhí)行考核時(shí)，不能看到問(wèn)題就罰款，一來(lái)要弄清楚，出現(xiàn)問(wèn)題的真正原因是什么，是主觀故意，還是客觀因素導(dǎo)致，二來(lái)是研究一下避免出現(xiàn)這種問(wèn)題的辦法，在員工有壓力的同時(shí)，使員工感受到企業(yè)的關(guān)懷，制度的考核下不斷的前進(jìn)成長(zhǎng)，促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展。

　　考核制度就像一條馬鞭，驅(qū)駛著企業(yè)不斷的向前發(fā)展，但真正拉著企業(yè)發(fā)展的是前面的馬，馬鞭要根據(jù)馬的不同情況區(qū)別對(duì)待，曾有一個(gè)故事，風(fēng)和太陽(yáng)打賭看誰(shuí)能摘掉一個(gè)趕車人的帽子，風(fēng)先開(kāi)始加大力度的刮，想將馬夫的帽子刮下來(lái)，但風(fēng)越大，馬夫的帽子就戴的越緊，風(fēng)只好自認(rèn)失敗，然后太陽(yáng)曖曖的對(duì)著馬夫照射，不一會(huì)農(nóng)夫就摘下帽子開(kāi)始扇風(fēng)擦汗。我們的考核制度就像是風(fēng)和太陽(yáng)，只有真正懂得這個(gè)農(nóng)夫的需求，才能真正將考核落實(shí)到員工的心里去，使員工心甘情愿的按照考核要求去做，提高工作效率。